編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽、守護、解憂。熱線背后，是無數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專業(yè)人士日復一日的堅守與付出。從今天開始，我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心建設(shè)提質(zhì)升級的典型經(jīng)驗做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅實力量。

在“中國冷極”根河的雪原之間，根河市12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心以“守護婦女權(quán)益、傳遞巾幗溫暖、護航家庭幸�！� 為初心，立足冷極地域特點與婦女群眾需求，創(chuàng)新 “熱線暢聯(lián)+陣地下沉+多元協(xié)同”工作模式，把維權(quán)服務做在身邊、落在實處，全力筑牢婦女兒童權(quán)益“防護墻”，成為冷極婦女群眾信得過、靠得住、離不開的暖心“娘家人”。

熱線暢聯(lián)：冷極熱線連民心 快速響應解民憂

一條熱線，連通林海；一聲求助，即刻護航。12338婦聯(lián)維權(quán)熱線是根河婦女群眾的“暖心專線”，更是冷極維權(quán)服務的“前沿哨點”。面對冷極居住分散、出行不便的實際情況，配備專業(yè)接線員與巾幗志愿者輪值值守，確保來電有人接、訴求有人管、難事有人幫。

張某（男）去世后，其再婚妻子劉女士（繼母）與親生兒子小張因遺產(chǎn)分配產(chǎn)生激烈矛盾。遺產(chǎn)包括張某婚前所有的兩套房產(chǎn)，以及婚后夫妻共同存款60余萬元。小張認為劉女士作為繼母不應繼承父親婚前房產(chǎn)，且婚后存款應多分給自己；劉女士則主張自己作為配偶，有權(quán)與小張均等繼承所有遺產(chǎn)。調(diào)解過程中，調(diào)解員先向雙方解讀民法典繼承相關(guān)規(guī)定，明確劉女士作為配偶、小張作為子女均為第一順序法定繼承人，張某婚前房產(chǎn)和婚后存款中屬于他的60萬元均為遺產(chǎn)，應由二人均等分配。同時，調(diào)解員了解到小張因父親突然離世情緒激動，劉女士也擔心自身晚年生活保障。調(diào)解員分別與二人溝通，引導小張理解劉女士在張某生前的照料與付出，也讓劉女士體諒小張的喪父之痛，最終，雙方達成協(xié)議。至此，糾紛圓滿解決，既保障了雙方的合法權(quán)益，也避免了家庭矛盾的進一步惡化。

陣地下沉：行走之家零距離 冷極服務全覆蓋

打破空間壁壘，延伸服務觸角。冷極刺骨的嚴寒阻擋不了巾幗志愿者熾熱的腳步，中心立足根河冷極特點，創(chuàng)新打造“行走的婦女之家”維權(quán)服務模式，轉(zhuǎn)“群眾跑腿”為“執(zhí)委下沉”，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)設(shè)立維權(quán)服務站與執(zhí)委工作室，組建巾幗維權(quán)志愿服務隊，深入基層開展 “上門維權(quán)”“零距離服務”，為行動不便、居住偏遠的婦女群眾提供訴求受理、矛盾調(diào)解、普法宣傳等一站式服務。

高標準打造集咨詢接待、糾紛調(diào)解、法律援助、心理疏導于一體的溫馨服務陣地，配齊法律書籍、維權(quán)指引手冊與便民服務設(shè)施，讓冷極婦女“進門有接待、訴求有回應、維權(quán)有渠道”。同時，依托“彼達阿雅”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室，凝聚婦聯(lián)干部、律師、調(diào)解員、心理咨詢師專業(yè)力量，針對冷極婚姻家庭矛盾特點，開展一對一、面對面調(diào)解，從情理法多角度化解家庭芥蒂，讓矛盾化解在基層、消除在萌芽。

創(chuàng)新融合：“五色維權(quán)”金品牌 多元維度來

護航

以藍色維護權(quán)益行動為核心，聯(lián)動橙色心理健康、紅色暖心關(guān)愛、粉色家庭教育、綠色志愿服務，開展精準化維權(quán)服務。結(jié)合“三八”婦女節(jié)、反家庭暴力日等節(jié)點，搭建“線上+線下”立體化普法矩陣，線上通過微信公眾號推送冷極特色法律科普，線下組建巾幗普法宣講團，深入社區(qū)開展以案釋法、知識宣講、現(xiàn)場咨詢等活動，發(fā)放宣傳資料、覆蓋婦女群眾，全面提升冷極婦女依法維權(quán)意識與能力。

聚焦困境婦女、留守兒童、單親家庭等特殊群體，建立常態(tài)化摸排與幫扶機制，開展“愛心媽媽”結(jié)對關(guān)愛、“兩癌”患病婦女幫扶等行動，送上生活物資與暖心關(guān)懷，解決急難愁盼問題，讓冷極大地處處洋溢巾幗溫情。

初心如磐：冷極守護不打烊 巾幗護航向未來

根河市12338婦聯(lián)維權(quán)服務中心堅守初心使命，以熱線為紐帶、以陣地為依托、以協(xié)同為支撐，用專業(yè)服務守護權(quán)益、用溫情關(guān)懷溫暖民心。未來，中心將持續(xù)深化維權(quán)服務模式、優(yōu)化服務舉措、建強巾幗隊伍，充分發(fā)揮“行走的婦女之家”與執(zhí)委工作室陣地作用，引領(lǐng)更多婦女投身基層治理，以巾幗力量激活冷極治理 “神經(jīng)末梢”，用更實作風、更優(yōu)服務、更強力度，守護婦女兒童幸福安康，為根河家庭和睦、社會和諧、冷極穩(wěn)定貢獻巾幗力量！

呼倫貝爾市根河市12338婦聯(lián)維權(quán)

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來源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：張裹裹

審核：趙琳

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