近日，Temu突然在賣(mài)家后臺(tái)推送“退回商品重新售賣(mài)”功能彈窗，要求賣(mài)家將消費(fèi)者退回的二手商品以不低于原申報(bào)價(jià)7折的價(jià)格重新上架，這一政策在跨境賣(mài)家群體中引發(fā)軒然大波。

有人將其視為盤(pán)活死庫(kù)存、緩解資金壓力的及時(shí)雨，也有人直言這是“將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁賣(mài)家”的不合理要求。

Temu二手回收新政落地，7折上架成爭(zhēng)議

據(jù)Temu官方發(fā)布的《退回商品重新售賣(mài)功能說(shuō)明》，該功能采取“賣(mài)家自愿開(kāi)啟、自主管理”的模式，所涉及的“退回商品”特指已售出后被消費(fèi)者退回、不再屬于“新品”范疇的商品，賣(mài)家可在商家中心自行篩選符合條件的商品重新上架。

平臺(tái)默認(rèn)折扣比例為70%（即不低于7折），系統(tǒng)會(huì)依據(jù)對(duì)應(yīng)新品的原申報(bào)價(jià)格×折扣比例自動(dòng)計(jì)算二手商品的初始申報(bào)價(jià)，高貨值商品可手動(dòng)設(shè)置更高初始價(jià)，且上架后仍可根據(jù)銷(xiāo)售情況調(diào)整價(jià)格。

從政策細(xì)節(jié)來(lái)看，平臺(tái)將大部分責(zé)任轉(zhuǎn)移給了賣(mài)家：賣(mài)家必須在商品頁(yè)面明確標(biāo)注“二手商品”，對(duì)商品質(zhì)量、詳情說(shuō)明、售后服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任，若引發(fā)消費(fèi)者糾紛或履約問(wèn)題，均由賣(mài)家獨(dú)立承擔(dān)，平臺(tái)不承諾任何銷(xiāo)售收益，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，賣(mài)家可隨時(shí)關(guān)閉該功能，但關(guān)閉前已上架的二手商品仍按規(guī)則銷(xiāo)售。

值得注意的是，這一政策并非突然出臺(tái)。此前Temu已推出全托管“海外退貨清倉(cāng)”服務(wù)，允許香港地區(qū)的退回商品打折二次售賣(mài)，加上此次的退回商品再售功能，形成了“海外退貨清倉(cāng)+滯銷(xiāo)庫(kù)存處理+二手商品重售”的完整庫(kù)存優(yōu)化鏈路，核心直指“提升GMV、盤(pán)活庫(kù)存、加快資金回流”，這也與當(dāng)前跨境電商行業(yè)“存量?jī)?yōu)化”的大趨勢(shì)相契合。

新政一經(jīng)推出，迅速在跨境賣(mài)家社群引發(fā)熱議。核心爭(zhēng)議點(diǎn)集中在三點(diǎn)：一是7折定價(jià)要求是否合理，部分賣(mài)家認(rèn)為二手商品存在磨損、包裝破損等問(wèn)題，7折定價(jià)難以覆蓋成本；二是責(zé)任劃分過(guò)于苛刻，平臺(tái)將售后、質(zhì)量等全部風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給賣(mài)家，自身卻不承擔(dān)任何連帶責(zé)任；三是缺乏明確的品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，未對(duì)二手商品的分級(jí)、檢測(cè)流程作出具體規(guī)定，易引發(fā)消費(fèi)者投訴，進(jìn)而影響賣(mài)家店鋪評(píng)分。

賣(mài)家反饋兩極分化，“機(jī)遇與陷阱”并存

由于賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、客單價(jià)、運(yùn)營(yíng)模式存在差異，面對(duì)Temu二手回收新政，不同群體給出了“有人歡喜有人憂”的反饋，其中低客單標(biāo)品賣(mài)家與高客單定制類(lèi)賣(mài)家的態(tài)度差異最為明顯。

對(duì)于低客單、標(biāo)品、容錯(cuò)率高的賣(mài)家而言，新政帶來(lái)的更多是機(jī)遇。這類(lèi)賣(mài)家主要經(jīng)營(yíng)消耗類(lèi)商品、普通貼紙、非精密日用品等，他們的客單價(jià)通常在10-50美元之間，退貨商品多為輕微開(kāi)封、包裝破損或消費(fèi)者無(wú)理由退回，商品本身功能完好，二次銷(xiāo)售的風(fēng)險(xiǎn)較低。

深圳一位主營(yíng)家居小飾品的Temu賣(mài)家表示：“我們的產(chǎn)品客單價(jià)低，退貨率大概在15%左右，很多退回商品只是包裝有點(diǎn)皺，完全不影響使用。以前這些貨只能要么棄置，要么花運(yùn)費(fèi)運(yùn)回國(guó)內(nèi)，成本很高，現(xiàn)在7折上架，雖然利潤(rùn)薄一點(diǎn)，但至少能盤(pán)活庫(kù)存，收回一部分成本，緩解資金壓力。”

在他們看來(lái)，當(dāng)前跨境物流成本高、海外倉(cāng)庫(kù)存積壓嚴(yán)重，二手重售成為清理死庫(kù)存的有效途徑。

但高客單、定制類(lèi)、對(duì)品質(zhì)要求高的賣(mài)家，對(duì)新政普遍持謹(jǐn)慎甚至反對(duì)態(tài)度?！鞍葱瓒ㄖ?、對(duì)外觀要求極高的退回商品二次銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)極易出現(xiàn)消費(fèi)者投訴，甚至平臺(tái)罰款，”有賣(mài)家反饋道。

除了品類(lèi)差異帶來(lái)的態(tài)度分化，多數(shù)賣(mài)家還表達(dá)了共同的擔(dān)憂。首先是售后壓力激增，Temu實(shí)行90天無(wú)理由退款政策，二手商品本身就存在品質(zhì)爭(zhēng)議，再者售后面臨的退貨概率、投訴率會(huì)大幅提升，部分賣(mài)家直言“本來(lái)想清庫(kù)存，結(jié)果可能制造更多售后麻煩”。

其次是價(jià)格錨點(diǎn)拉低的問(wèn)題，二手商品7折上架會(huì)強(qiáng)化消費(fèi)者“Temu=全網(wǎng)最低價(jià)”的認(rèn)知，長(zhǎng)期來(lái)看，消費(fèi)者會(huì)對(duì)正常價(jià)格的新品產(chǎn)生抵觸，導(dǎo)致新品銷(xiāo)量下滑，賣(mài)家利潤(rùn)空間進(jìn)一步被擠壓，還有可能影響品牌賣(mài)家的高端定位。

Temu新政為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的陣痛？

還有部分賣(mài)家反映，平臺(tái)政策存在模糊地帶，比如未明確“二手商品”的具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)要求，也未規(guī)定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手商品后的售后保障范圍，導(dǎo)致賣(mài)家在操作過(guò)程中無(wú)所適從。

有賣(mài)家表示：“我們不知道什么樣的退回商品符合上架標(biāo)準(zhǔn)，萬(wàn)一上架后被平臺(tái)判定為‘不合格’，或者被消費(fèi)者投訴，損失都要自己承擔(dān)，這種不確定性讓我們不敢輕易開(kāi)啟功能?！?/p>

Temu推出二手商品回收新政，并非偶然，而是其進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整期、聚焦盈利目標(biāo)的必然舉措。當(dāng)前，Temu已告別早期瘋狂擴(kuò)張、燒錢(qián)搶市場(chǎng)的階段，全面步入“控增速、保盈利、重構(gòu)模式”的高質(zhì)量增長(zhǎng)周期，二手回收新政正是其優(yōu)化庫(kù)存管理、提升盈利能力的重要抓手，而這一舉措背后，是Temu當(dāng)前面臨的多重現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)。

從市場(chǎng)布局來(lái)看，2026年的Temu正經(jīng)歷區(qū)域結(jié)構(gòu)大調(diào)，戰(zhàn)略重心向高增長(zhǎng)的歐洲市場(chǎng)傾斜，預(yù)計(jì)歐洲市場(chǎng)GMV占比將升至40%-45%，而對(duì)美國(guó)市場(chǎng)采取主動(dòng)降速控比策略，將GMV占比從2025年的31%壓縮至25%-30%，以此規(guī)避關(guān)稅和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，全力沖刺年底盈虧平衡的目標(biāo)。

在這樣的戰(zhàn)略背景下，盤(pán)活庫(kù)存、提升資金周轉(zhuǎn)效率就顯得尤為重要，大量海外退回商品和滯銷(xiāo)庫(kù)存占用了平臺(tái)和賣(mài)家的資金與倉(cāng)儲(chǔ)資源，二手重售成為快速回籠資金、降低倉(cāng)儲(chǔ)成本的有效途徑，這也是Temu密集推出庫(kù)存優(yōu)化舉措的核心原因。

另一方面，二手回收新政，本質(zhì)上也是對(duì)半托管模式的補(bǔ)充，通過(guò)賦予賣(mài)家更多庫(kù)存管理自主權(quán)，緩解賣(mài)家的資金和庫(kù)存壓力，進(jìn)而穩(wěn)定賣(mài)家生態(tài)。

二手商品的重新售賣(mài)，不僅能為平臺(tái)帶來(lái)額外的GMV增長(zhǎng)，還能通過(guò)賣(mài)家的交易傭金增加收入，同時(shí)減少平臺(tái)對(duì)海外倉(cāng)庫(kù)存的補(bǔ)貼，進(jìn)一步提升盈利能力。

7折上架的要求，看似是平臺(tái)與賣(mài)家的利益博弈，實(shí)則折射出行業(yè)發(fā)展的底層邏輯。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，盤(pán)活存量資源、提升運(yùn)營(yíng)效率，成為平臺(tái)和賣(mài)家的共同追求。