從事空乘行業(yè)已有21年，大大小小的機(jī)艙見(jiàn)聞我都親身經(jīng)歷過(guò)。疫情期間，機(jī)艙內(nèi)的整體氛圍本就更容易變得緊繃，部分乘客的極端不當(dāng)行為甚至升級(jí)為肢體沖突，引發(fā)航班安全問(wèn)題。但相比這類(lèi)極端情況，日常飛行中更常見(jiàn)的，其實(shí)是各類(lèi)不起眼的無(wú)禮舉動(dòng)，慢慢引發(fā)乘客間的口角、摩擦，讓整段旅途都變得格外壓抑。

眼下即將迎來(lái)夏季出行高峰期，好好聊聊機(jī)艙內(nèi)的基礎(chǔ)禮儀準(zhǔn)則格外有必要。其實(shí)只要多留意這些細(xì)節(jié)，就能大幅提升自己和身邊乘客的飛行體驗(yàn)，讓漫長(zhǎng)旅途變得舒心順暢。接下來(lái)我想分享這些實(shí)用的機(jī)艙禮儀守則，核心就是兼顧自身舒適的同時(shí)，也懂得顧及周?chē)说母惺?，做到彼此尊重?/p>

座椅后仰有講究，禮貌為先不擾人

每位乘客都有合理調(diào)整座椅后仰角度的權(quán)利，但操作時(shí)一定要講究方式方法，切忌隨性而為。

很多人習(xí)慣猛地、快速把座椅向后放倒，這種做法極不可取。突然的后仰很容易撞壞后排乘客的電子設(shè)備，打翻手邊的飲品，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)直接引發(fā)雙方爭(zhēng)執(zhí)，甚至激化矛盾導(dǎo)致航班緊急備降，耽誤全體乘客行程。正確的做法是，后仰前先回頭觀察后排乘客的狀態(tài)，輕聲詢問(wèn)對(duì)方是否介意，得到默許后再緩慢調(diào)整座椅，既守住自己的權(quán)益，也避免驚擾他人。

孩子制造的臟亂，家長(zhǎng)請(qǐng)主動(dòng)收拾

空乘人員的職責(zé)是保障航班安全、提供基礎(chǔ)客艙服務(wù)，并非乘客的專(zhuān)屬保潔，更不是仆人。機(jī)艙清潔條件有限，我們手邊只有洗手液、消毒濕巾和空氣清新劑，沒(méi)有吸塵器、掃帚等專(zhuān)業(yè)清潔工具，很難徹底清理大面積污漬和雜物。

帶孩子出行的乘客，一定要在孩子弄亂周邊環(huán)境后，主動(dòng)收拾好零食碎屑、紙巾、包裝等雜物，保持座位及周邊區(qū)域整潔。這雖然不是硬性規(guī)定，但卻是最基本的禮貌。如果放任臟亂不管，不僅會(huì)影響客艙環(huán)境，過(guò)道堆積的雜物還會(huì)形成安全隱患，耽誤緊急疏散；落地后大規(guī)模的深度清潔，甚至?xí)苯訉?dǎo)致下一班航班延誤。建議家長(zhǎng)提前做好準(zhǔn)備，把大袋零食分裝到小容器里，減少孩子灑落雜物的概率，從源頭規(guī)避臟亂問(wèn)題。

頭頂行李艙，不是隨性堆放的“儲(chǔ)物游戲區(qū)”

經(jīng)濟(jì)艙頭頂行李艙遵循先到先得的原則，并沒(méi)有“座位正上方艙位專(zhuān)屬個(gè)人”的說(shuō)法，乘客無(wú)權(quán)隨意拿出他人行李，強(qiáng)行占用空間。如果行李較多，適當(dāng)挪動(dòng)規(guī)整、合理利用空余空間是可以的，但沒(méi)必要刻意堆砌、擠占他人位置，把復(fù)雜的行李協(xié)調(diào)工作交給空乘人員即可。

另外要牢記，隨身小包、手提袋等輕便物品，盡量放在前方座椅下方，頭頂行李艙優(yōu)先留給行李箱、大件包裹等物品，既能節(jié)省空間，也方便自己和他人拿取，提升登機(jī)效率。

公共機(jī)艙內(nèi)，別外放聲音、大聲視頻通話

機(jī)艙是密閉的公共空間，沒(méi)有人愿意被迫傾聽(tīng)他人的私事。登機(jī)過(guò)程中，別忙著和家人朋友長(zhǎng)時(shí)間視頻道別、大聲通話，此時(shí)應(yīng)該集中精力快速找到座位、安放好行李，避免堵塞登機(jī)通道，耽誤身后乘客登機(jī)進(jìn)度。

除此之外，觀看電影、打游戲、刷短視頻時(shí)，務(wù)必佩戴耳機(jī)，全程保持靜音，哪怕是同行的孩子，也要提前備好兒童耳機(jī)，杜絕外放聲音打擾他人。保持安靜，是機(jī)艙內(nèi)最基礎(chǔ)的禮儀之一。

中間座位乘客，可合理使用兩側(cè)扶手

坐在中間座位的乘客，左右都被鄰座夾住，沒(méi)有靠窗或靠過(guò)道的舒展空間，本身就格外局促。因此中間座位的乘客，有權(quán)使用左右兩側(cè)的扶手，這也是對(duì)中間座乘客的一點(diǎn)體諒，鄰座乘客無(wú)需爭(zhēng)搶?zhuān)舜硕嘁环职菁纯伞?/p>

耳機(jī)是“免打擾”神器，合理使用不尷尬

如果飛行途中不想被鄰座過(guò)度攀談，或是忙碌、疲憊想獨(dú)處，佩戴耳機(jī)就是最溫和且有效的方式。不用刻意直白拒絕，戴上耳機(jī)就能清晰傳遞“不想聊天”的信號(hào)，避免雙方尷尬。

這也是我日常飛行的小技巧，忙碌一整天后，降噪耳機(jī)就是我的獨(dú)處避風(fēng)港，能讓返程旅途保持平靜，不用被迫參與無(wú)意義的閑聊，既尊重他人，也守住自己的私人空間。

核心提醒：絕對(duì)不要在機(jī)艙內(nèi)脫襪子

長(zhǎng)途飛行時(shí)，乘客想放松雙腳、脫掉鞋子無(wú)可厚非，但無(wú)論如何都不要脫掉襪子，更不要把腳隨意搭在前方座椅、扶手上。密閉機(jī)艙內(nèi)空氣流通較慢，脫襪子很容易產(chǎn)生異味，嚴(yán)重影響周?chē)丝偷捏w驗(yàn)，是極其不禮貌的行為。另外，前往衛(wèi)生間時(shí)，一定要把鞋子穿好，兼顧衛(wèi)生和自身安全，切勿光腳走動(dòng)。

按需使用呼叫按鈕，別隨意按鈴

機(jī)艙呼叫按鈕是為乘客提供便利的工具，只有在有實(shí)際需求時(shí)再使用，比如需要續(xù)杯飲品、身體不適、或是需要協(xié)調(diào)鄰座打擾問(wèn)題等，按動(dòng)呼叫按鈕遠(yuǎn)比直接用手戳、拍打空乘人員更得體，后者是非常不禮貌的行為。

按下按鈕前，先觀察客艙內(nèi)情況，如果看到空乘人員正在推送餐車(chē)、清理垃圾袋，說(shuō)明我們很快就會(huì)走到對(duì)應(yīng)區(qū)域，無(wú)需額外按鈴。如果遇到突發(fā)緊急情況，可多次按動(dòng)按鈕，方便我們快速識(shí)別緊急需求，優(yōu)先處理。

別隨意管教他人孩子，有問(wèn)題溝通家長(zhǎng)

飛行途中，遇到后排孩子頻繁踢踹座椅的情況，確實(shí)會(huì)讓人格外煩躁，但即便如此，也沒(méi)有權(quán)利大聲呵斥、管教別人家的孩子，這是極不尊重他人的做法。

遇到這類(lèi)問(wèn)題，正確的方式是保持平靜、面帶微笑，找到孩子的家長(zhǎng)溝通，溫和說(shuō)明孩子踢踹座椅的行為影響到了自己，詢問(wèn)家長(zhǎng)能否幫忙制止。全程用請(qǐng)求的語(yǔ)氣溝通，避免帶有指責(zé)、指責(zé)的態(tài)度，既能解決問(wèn)題，也不會(huì)引發(fā)不必要的爭(zhēng)執(zhí)，彼此都留有余地。

座位協(xié)調(diào)問(wèn)題，提前在登機(jī)口或航司解決

如果一家人出行，登機(jī)后發(fā)現(xiàn)座位不在一起，別在登機(jī)高峰期找空乘人員協(xié)調(diào)。此時(shí)客艙秩序混亂，我們無(wú)法快速查看座位余票和預(yù)訂信息，很難順利協(xié)調(diào)。

登機(jī)口工作人員能實(shí)時(shí)查看座位表、家庭預(yù)訂信息，優(yōu)先找登機(jī)口工作人員協(xié)調(diào)最合適；部分航空公司明確規(guī)定，攜帶13歲以下兒童的家庭可優(yōu)先安排相鄰座位，提前溝通更高效。如果時(shí)間充裕，出發(fā)前直接聯(lián)系航空公司客服，提前鎖定相鄰座位，能徹底避免登機(jī)后座位分散的麻煩。

他人請(qǐng)求換座位，有權(quán)拒絕

這一點(diǎn)或許有些不近人情，但卻是事實(shí)：遇到其他乘客請(qǐng)求換座位，你沒(méi)有必須答應(yīng)的義務(wù)。如果自己花錢(qián)選了心儀的座位、或是換座后會(huì)影響自身舒適，完全可以友好拒絕，不用覺(jué)得愧疚。如果換座對(duì)自己沒(méi)有影響，甚至能換到更舒適的位置，或是愿意幫忙，再同意換座即可，遵從自己的意愿就好。

機(jī)艙衛(wèi)生間，用完務(wù)必沖水

這原本是最基本的生活常識(shí)，卻在機(jī)艙內(nèi)頻頻成為問(wèn)題。作為空乘，我每天都會(huì)遇到衛(wèi)生間未沖水的情況，這不僅增加了我們的清潔負(fù)擔(dān)，也會(huì)讓后續(xù)使用的乘客格外不適。其實(shí)每架飛機(jī)的衛(wèi)生間沖水按鈕都很顯眼，仔細(xì)找一找就能發(fā)現(xiàn)，用完主動(dòng)沖水，是對(duì)自己和他人最基本的尊重。