山東
濰坊頻道 記者:崔文清 報道
近日，在昌樂農(nóng)行營業(yè)部的門外，發(fā)生了一幕溫暖人心的場景。一位身著農(nóng)行制服的工作人員，正耐心地站在一位老人的電動三輪車旁，為老人細(xì)致解答著相關(guān)疑惑，用實際行動詮釋著農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
當(dāng)天，一位老人駕駛著電動三輪車來到昌樂農(nóng)行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，面對一些業(yè)務(wù)相關(guān)的疑問，老人顯得有些困惑。營業(yè)部的工作人員發(fā)現(xiàn)后，考慮到戶外的交流環(huán)境或許能讓老人更放松地溝通，便主動走出營業(yè)部，來到老人的三輪車旁，以親切、溫和的態(tài)度與老人交流。在交流過程中，工作人員俯下身、放慢語速，仔細(xì)傾聽老人的疑問，然后結(jié)合老人的實際情況，用通俗易懂的語言為其詳細(xì)講解相關(guān)業(yè)務(wù)知識和辦理流程，從賬戶管理到金融產(chǎn)品的介紹，每一個細(xì)節(jié)都講解得清晰透徹。老人臉上的困惑逐漸消散，露出了滿意的笑容，還不時點(diǎn)頭表示認(rèn)可與感謝。
昌樂農(nóng)行一直以來高度重視對老年客戶群體的服務(wù)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，從營業(yè)廳內(nèi)的愛心窗口、便民設(shè)施，到戶外的主動服務(wù)、上門服務(wù)等，全方位為老年客戶提供便利、貼心的金融服務(wù)，致力于讓每一位老年客戶都能在農(nóng)行感受到溫暖與關(guān)懷，切實增強(qiáng)老年客戶的金融服務(wù)獲得感和幸福感。
此次營業(yè)部外的暖心答疑，只是昌樂農(nóng)行服務(wù)老年客戶的一個縮影。未來，昌樂農(nóng)行將繼續(xù)堅守服務(wù)初心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為包括老年客戶在內(nèi)的廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更有溫度的金融服務(wù)，傳遞農(nóng)行溫暖，彰顯大行擔(dān)當(dāng)。
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