本來(lái)是奔著蔚來(lái)品牌的服務(wù)和創(chuàng)始人李斌的個(gè)人魅力，沒(méi)想到剛提回來(lái)的愛車卻不走直線，總是“跑偏”。鞍山蔚來(lái)樂(lè)道車主朱先生就遭遇到這樣的鬧心事，多次進(jìn)店檢修，問(wèn)題遲遲沒(méi)有解決......

樂(lè)道新車不走直線總跑偏

2025年3月，遼寧鞍山市民朱先生在樂(lè)道APP下單購(gòu)買了一輛樂(lè)道L60，同年6月，在沈陽(yáng)蔚來(lái)服務(wù)中心將車提走。

“開了兩天，我覺(jué)得不對(duì)勁兒，方向盤明顯跑偏，車像自動(dòng)變道似的，行駛過(guò)程中，我這手就總得反方向使勁握，要不容易出事兒！”

據(jù)朱先生回憶，發(fā)現(xiàn)車輛跑偏后他第一時(shí)間聯(lián)系了客服，客服讓找售后。隨后朱先生把車開回了沈陽(yáng)，在蔚來(lái)售后中心做了好幾遍四輪定位，技術(shù)人員先說(shuō)是他開的問(wèn)題，又說(shuō)是路的問(wèn)題?！罢{(diào)到天都黑了，我也著急回家，就把車開走了?？苫厝サ穆飞宪囎右廊慌芷?，我又聯(lián)系售后，他們讓我再回去。”

朱先生向指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者說(shuō)道：“我也多次去鞍山本地的樂(lè)道售后維修站，同樣未能解決問(wèn)題?！睋?jù)朱先生稱，樂(lè)道方面曾派技術(shù)人員到鞍山為其車輛進(jìn)行檢測(cè)，甚至將車開回沈陽(yáng)店內(nèi)進(jìn)行了為期三天的測(cè)試和調(diào)整?！罢{(diào)了三天之后開回來(lái)，確實(shí)比以前強(qiáng)了，跑偏不那么嚴(yán)重了。但開了一個(gè)月左右，又跑偏了。”

除了跑偏，朱先生的愛車天幕玻璃也出現(xiàn)“黑影”現(xiàn)象。售后人員告知他這是正常現(xiàn)象，不影響使用。

廠家稱：數(shù)據(jù)合格，跑偏是個(gè)人體感問(wèn)題

在反復(fù)維修未能徹底解決問(wèn)題后，朱先生開始頻繁撥打樂(lè)道400客服電話?！?00電話打了很多次，每次打過(guò)去，客服就讓你進(jìn)店檢測(cè)。我都跑多少趟了，剛從店里出來(lái)，問(wèn)題還是那樣，再打電話還是進(jìn)店。問(wèn)題始終無(wú)法解決”

2026年3月18日，指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者與朱先生一同來(lái)到沈陽(yáng)蔚來(lái)服務(wù)中心，找到了店面的相關(guān)負(fù)責(zé)人郭經(jīng)理，郭經(jīng)理表示，用戶每次到店，均由專業(yè)技術(shù)人員陪同路試，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備完成四輪定位檢測(cè)與校準(zhǔn)，數(shù)據(jù)均符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。

至于朱先生為什么總感覺(jué)車子跑偏，郭經(jīng)理稱，每個(gè)人駕駛習(xí)慣和體感不同，也可能是這方面的原因。

樂(lè)道否認(rèn)跑偏是批次性問(wèn)題

樂(lè)道汽車，是造車新勢(shì)力蔚來(lái)旗下的第二汽車品牌，主要面向家庭用車市場(chǎng)，市場(chǎng)定位稍低于蔚來(lái)。

據(jù)朱先生反映，在他與售后及樂(lè)道車友溝通中，了解到這款車全國(guó)有多起同類跑偏的問(wèn)題投訴。他質(zhì)疑該問(wèn)題屬于樂(lè)道L60的批次性品控瑕疵。

針對(duì)這一問(wèn)題，指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者聯(lián)系到了樂(lè)道沈陽(yáng)區(qū)域公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)的夏經(jīng)理。夏經(jīng)理表示，針對(duì)跑偏一事，已對(duì)全國(guó)售后數(shù)據(jù)進(jìn)行全面核查與專項(xiàng)分析，結(jié)論是該類反饋僅為個(gè)別案例，不屬于批次性質(zhì)量問(wèn)題，更不涉及品牌整體品控瑕疵。

蔚來(lái)廠家承諾專項(xiàng)徹查

對(duì)于朱先生愛車的“跑偏”問(wèn)題，夏經(jīng)理回復(fù)指尖新聞、沈報(bào)全媒體的采訪稱：“公司將立即成立專項(xiàng)技術(shù)小組，對(duì)該車輛底盤、懸掛、轉(zhuǎn)向等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面深度檢測(cè)，以查明數(shù)據(jù)合規(guī)與實(shí)際駕駛感受存在差異的原因。”

對(duì)于該事件的后續(xù)進(jìn)展，指尖新聞、沈報(bào)全媒體將持續(xù)予以關(guān)注。

如果您在購(gòu)車、保養(yǎng)、修車、用車等環(huán)節(jié)遇到不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話，讓我們來(lái)幫您協(xié)調(diào)解決。

指尖新聞、沈報(bào)全媒體記者 孫天娃 攝影記者 邢寶港