“東方微笑”擦亮天水文旅服務(wù)新名片

春風(fēng)送暖，文旅升溫。進(jìn)入春季，天水各大景區(qū)客流陸續(xù)回升。從“中國(guó)四大石窟”之一的麥積山，到人文始祖圣地伏羲廟，再到古韻綿長(zhǎng)的天水古城，處處可見(jiàn)游客漫步賞景、探尋文脈的身影。

天水始終把提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化游客體驗(yàn)擺在核心位置，從細(xì)微處發(fā)力，以人性化、智慧化服務(wù)，推動(dòng)文旅服務(wù)不斷提質(zhì)升級(jí)。讓游客在領(lǐng)略羲皇故里深厚底蘊(yùn)的同時(shí)，盡享貼心周到的旅途溫情；用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)升級(jí)，擦亮天水文旅優(yōu)質(zhì)名片，讓“東方微笑”成為游客旅途中最美的風(fēng)景。

在麥積山游客服務(wù)中心，記者看到超過(guò)4000個(gè)停車位整齊劃一，新能源充電樁一字排開(kāi)，自駕游客“進(jìn)得來(lái)、停得下”。還有智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、多功能休憩區(qū)、干凈的旅游廁所……每一項(xiàng)設(shè)施的優(yōu)化，都體現(xiàn)著景區(qū)將服務(wù)初心融入細(xì)節(jié)的用心。

“我們始終緊扣三個(gè)關(guān)鍵詞：人性化、智慧化、沉浸式?！丙湻e山景區(qū)服務(wù)中心副主任胡波告訴記者，“現(xiàn)在游客服務(wù)中心可提供超過(guò)4000個(gè)停車位，并配套新能源充電樁，景區(qū)停車難問(wèn)題得到徹底解決。智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，游客游覽全程也更便捷舒適。依托新建的游客服務(wù)中心，推出了像《乙弗傳奇》這樣的駐場(chǎng)演藝，利用全息投影技術(shù)，讓石窟造像背后的故事‘活’起來(lái)，讓游客在登山前就能對(duì)麥積山有一個(gè)立體的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)從‘觀光游’到‘沉浸式文化游’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

景區(qū)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)服務(wù)提升，設(shè)立“黨員示范崗”，讓黨員干部沖在客流疏導(dǎo)、突發(fā)情況處置等最累最難的崗位上。對(duì)所有一線工作人員和志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，打破“被動(dòng)等待”的服務(wù)模式，要求工作人員眼中有活、心中有責(zé)，遇到老年游客主動(dòng)攙扶，碰到帶娃家庭及時(shí)提供便利，用“微笑服務(wù)”“主動(dòng)服務(wù)”換游客安心舒心。

“入春以來(lái)，景區(qū)日均客流量近700人次，周末單日達(dá)1200人次。景區(qū)堅(jiān)持‘限量、預(yù)約、錯(cuò)峰’原則，通過(guò)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)發(fā)布客流提示，引導(dǎo)游客合理安排行程。”胡波說(shuō)。

天水伏羲廟是我國(guó)現(xiàn)存最完整、建筑年代最早的伏羲祭祀建筑群，被譽(yù)為“中華第一廟”。在這里，濃厚的人文氣息與貼心的服務(wù)氛圍相得益彰。全新投用的游客服務(wù)中心功能齊全、服務(wù)多元，票務(wù)辦理、行李寄存、母嬰服務(wù)、醫(yī)療救助、旅游咨詢、專業(yè)講解導(dǎo)覽等一站式涵蓋；服務(wù)流程規(guī)范有序，應(yīng)急保障體系全面強(qiáng)化，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)清晰完善，游客入園、游覽、咨詢?nèi)虩o(wú)障礙。

“景區(qū)特別設(shè)置了‘東方微笑’服務(wù)崗，工作人員以飽滿熱情和規(guī)范禮儀接待每一位游客?！碧焖胁┪镳^社會(huì)服務(wù)部副主任李瑛介紹，景區(qū)將細(xì)致入微的關(guān)懷融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，全力打造有情懷、有溫度的伏羲文化旅游優(yōu)質(zhì)名片。

天水古城是天水重點(diǎn)打造的文旅項(xiàng)目。圍繞游客需求，景區(qū)持續(xù)完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化游覽環(huán)境，通過(guò)開(kāi)展A級(jí)景區(qū)服務(wù)集中整治，規(guī)范導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、整治環(huán)境衛(wèi)生、提升游覽秩序，全力擦亮“東方微笑”服務(wù)品牌。天水古城講解員牛雯告訴記者，景區(qū)組建了專業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為游客提供線路問(wèn)詢、便民幫扶、應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)，讓游客隨時(shí)隨地有求必應(yīng)、有困能解。景區(qū)智慧化建設(shè)也同步推進(jìn)，線上預(yù)約、信息查詢等功能逐步完善，配套餐飲、住宿、停車等服務(wù)日趨健全，從出行到游玩、從就餐到休憩，全鏈條保障游客體驗(yàn)。

如今的天水古城，既保留著厚重的歷史文脈與古建風(fēng)韻，又兼具現(xiàn)代化、便捷化的服務(wù)配套，文化特色鮮明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、業(yè)態(tài)豐富多元，正成為游客感受古韻天水、體驗(yàn)慢游時(shí)光的理想之地。

“東方微笑”不僅是麥積山石窟那尊聞名遐邇的造像，更是天水旅游服務(wù)的一張名片。從麥積山的主動(dòng)暖心服務(wù)，到伏羲廟的一站式便民保障，再到天水古城的智慧化配套升級(jí)，“以游客為中心”的理念貫穿始終。天水文旅將持續(xù)深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，補(bǔ)齊配套短板，活化文化資源，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更舒適的環(huán)境、更豐富的體驗(yàn)，迎接八方來(lái)客。讓羲皇故里的文旅魅力，不僅在于山水與文脈，更在于暖心走心的服務(wù)，在游客心中留下美好印記。（天水融媒記者 黃虹 李旺旺）

來(lái)源：天水融媒

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