地鐵出行

您是否遇到過這些“困擾”：

“提前買的單程票，隔天怎么用不了？”

“同一趟行程，用手機(jī)被扣了兩次錢？”

“買長(zhǎng)了想退差價(jià)，結(jié)果被告知不行？”

今天的小課堂

福寶梳理了五個(gè)票務(wù)細(xì)節(jié)

讓出行更明白

知識(shí)點(diǎn)一：

過閘機(jī)后臨時(shí)反悔，能退票嗎？

場(chǎng)景：剛刷票進(jìn)閘還未乘車，突然想起東西忘帶或行程有變，想出來。

福寶支招：先別急著刷出站！進(jìn)閘后10分鐘內(nèi)，請(qǐng)直接前往本站客服中心，工作人員可為您辦理票卡更新或退款。

但要記住四個(gè)要點(diǎn)：

→必須在發(fā)售站辦理；

→進(jìn)閘時(shí)間超過十分鐘，將不予受理；

→如您使用單程票，在閘機(jī)刷出站被回收，則無法辦理；

→如您使用紀(jì)念單程票或?qū)嶓w計(jì)次卡，無法直接退現(xiàn)，工作人員核實(shí)后將為您發(fā)放一張預(yù)賦值單程票（線網(wǎng)最高票價(jià)）。

知識(shí)點(diǎn)二：

“買長(zhǎng)乘短”，能退差價(jià)嗎？

場(chǎng)景：提前下車，或換乘沒趕上末班車，實(shí)際乘車?yán)锍瘫荣?gòu)票里程短，想退差價(jià)。

福寶解答：不能退的，根據(jù)《無錫地鐵票務(wù)規(guī)則》第六條：?jiǎn)纬唐币唤?jīng)發(fā)售，除以下情況外，不予退還，敬請(qǐng)諒解：

→當(dāng)日購(gòu)買的單程票且未進(jìn)站的，在發(fā)售站給予退票；

→購(gòu)買后未使用過且在有效期內(nèi)的預(yù)賦值單程票；

→因地鐵原因造成的無法完成運(yùn)輸?shù)膯纬唐薄?/p>

福寶建議：出行前請(qǐng)規(guī)劃好路線，留意車站廣播、末班車時(shí)間表及站內(nèi)PIS屏信息，按需購(gòu)票，避免浪費(fèi)。

知識(shí)點(diǎn)三：

出現(xiàn)“單邊行程”，拖著不處理行嗎？

場(chǎng)景：用手機(jī)軟件掃碼乘車，因網(wǎng)絡(luò)延遲或操作失誤，導(dǎo)致缺失進(jìn)站或出站記錄（即“單邊行程”）。

福寶解答：遇到這種情況，必須在7天內(nèi)通過您所使用的乘車App自助補(bǔ)登，或者到客服中心處理。根據(jù)《無錫地鐵票務(wù)規(guī)則》第五條關(guān)于“乘車信息不完整”規(guī)定，如果超過7日未補(bǔ)充完整的行程，第8日起，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照3元/筆扣費(fèi)。

福寶建議：建議開啟您所使用的乘車App消息通知功能，一旦收到“單邊行程”提醒，請(qǐng)立即處理！

知識(shí)點(diǎn)四：

支付方式“混著用”，當(dāng)心被多次扣費(fèi)

場(chǎng)景：進(jìn)站用A軟件，出站換B軟件；或者開著NFC掃碼，結(jié)果“碼”和“卡”同時(shí)感應(yīng)。

以下幾種情況最容易“翻車”：

軟件混用：例如進(jìn)站支付寶，出站“碼上行”，導(dǎo)致兩邊都生成“單邊行程”，補(bǔ)登即重復(fù)付費(fèi)。

票碼混用：買單程票進(jìn)站，出站卻刷二維碼，導(dǎo)致單程票未回收且無法退款，導(dǎo)致乘車App生成“單邊行程”，補(bǔ)登即重復(fù)付費(fèi)。

NFC未關(guān)：在手機(jī)NFC交通卡功能開啟時(shí)掃碼，可能導(dǎo)致交通卡誤扣費(fèi)。

福寶建議：要想避免重復(fù)扣費(fèi)，請(qǐng)記住這幾點(diǎn)：

→進(jìn)出站全程使用同一款A(yù)pp，切勿混用；

→若使用單程票+其他支付方式，切勿將單程票投入閘機(jī)！請(qǐng)于行程發(fā)生當(dāng)日交至客服中心辦理退款；

→掃碼前請(qǐng)務(wù)必關(guān)閉NFC。

知識(shí)點(diǎn)五：

“單程票沒用過，改天再退行不行？”

場(chǎng)景：買了票臨時(shí)不坐了，想著“下次路過地鐵站再退”。

福寶解答：這樣可不行哦。退票需同時(shí)滿足三個(gè)條件：當(dāng)天購(gòu)買、未進(jìn)站、在發(fā)售站辦理。隔天去、換個(gè)站、票已使用或過期，都沒法退啦。給您帶來的不便，敬請(qǐng)諒解！買了票又不想坐的話，記得當(dāng)天就在買票的那個(gè)站把票退好哦～

如果您在地鐵出行中遇到任何票務(wù)問題

可以隨時(shí)找車站客服中心

或者撥打

無錫地鐵服務(wù)熱線：0510-81966666

S1線服務(wù)熱線：0510-83054666

這次的小課堂對(duì)大家有幫助嗎？

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大家一起解鎖票務(wù)小知識(shí)

讓每一次出發(fā)都更省心、更從容！

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營(yíng)有限公司

作 者：吳潔、姚瑞雪