文/每日財報 南黎

2026 年 3 月 23 日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務局、市文化和旅游局開展平臺 “內(nèi)卷式” 競爭綜合整治集中約談，攜程等12家平臺作為重點被點名企業(yè)，因多項違規(guī)行為被通報并要求限期整改。

此次約談會上，監(jiān)管部門通報了整治行動中排查發(fā)現(xiàn)的首批典型問題，攜程涉及侵害商家自主經(jīng)營權、設置不合理規(guī)則、虛假宣傳誤導消費者三大類違規(guī)情形，成為在線旅游行業(yè)整治的核心案例。

一、強制全網(wǎng)最低價、自動跟價，剝奪酒店定價權

通報顯示，多家酒店反映攜程通過技術手段實時抓取全渠道客房價格，強制要求合作酒店提供平臺最低價。對不配合的酒店，平臺采取電話施壓、限制流量、自動跟價等方式直接干預定價，嚴重侵害商家經(jīng)營自主權。

針對上述問題，監(jiān)管部門已明確督促攜程下架“調(diào)價助手”工具，叫停不正當價格干預行為，恢復酒店自主定價空間。

二、“切客” 判定規(guī)則不合理，線下續(xù)住被誤罰

攜程現(xiàn)行 “切客” 認定與處罰規(guī)則被指設置不合理。平臺將消費者線上預訂后線下續(xù)住、個人原因退訂轉(zhuǎn)其他渠道入住等正常經(jīng)營行為，仍判定為平臺促成交易，要求酒店支付全額傭金并施以限流處罰。

監(jiān)管部門已指導攜程優(yōu)化 “切客” 判定規(guī)則，明確線上預訂線下續(xù)住等情形不得認定為 “切客”，切實減輕酒店經(jīng)營負擔。

三、“大拇指” 標識與服務無關，涉嫌誤導消費者

攜程在特牌、金牌酒店旁標注橙色、紅色 “大拇指” 標識，但該標識僅反映平臺合作緊密程度，與真實服務水平無關，易對消費者選擇形成誤導。

監(jiān)管部門已要求攜程取消該誤導性標識，規(guī)范平臺信息展示，保障消費者知情權與選擇權。

四、第三方火車票網(wǎng)絡銷售平臺虛假宣傳。

平臺推出“搶票加速包”“雙通道”等付費服務，進行“顯著提高搶票成功率”“優(yōu)先購票”等具有誤導性的商業(yè)宣傳，將12306官方平臺免費提供的候補購票服務包裝為平臺專屬增值權益。監(jiān)管部門已就相關問題約談第三方火車票網(wǎng)絡銷售平臺，要求嚴格落實主體責任，堅決整改違規(guī)行為，禁止虛假宣傳。

攜程方面表示，將高度重視約談指出問題，立行立改并舉一反三，全面排查 “內(nèi)卷式” 競爭風險隱患，推動平臺與酒店商家共贏發(fā)展。