近日，一段視頻

讓這座高鐵站火出了圈

繁忙的站臺股道間

復(fù)興號整齊排列

讓網(wǎng)友直呼：

“就像走進(jìn)了未來城市！”

這里就是被譽(yù)為

“人氣頂流”的深圳北站

“軌道上的大灣區(qū)”加速而來

作為粵港澳大灣區(qū)的超大型綜合鐵路樞紐，深圳北站線路繁忙、客流量大，每天有近千趟高鐵列車到發(fā)，開行范圍覆蓋全國146個城市。2025年，該站的旅客到發(fā)量突破1.26億人次。

深圳北站站場規(guī)模11臺20線，杭深高鐵廈深段、京港高鐵贛深段和廣深港高鐵在此交會。

與上層進(jìn)站、下層出站的傳統(tǒng)客流組織模式不同，深圳北站實現(xiàn)了“上進(jìn)上出”的客流組織模式。無論進(jìn)站候車，還是出站或換乘，都在“空中”完成。

近年來，“軌道上的大灣區(qū)”建設(shè)成果顯著。從深圳北站出發(fā)，最快18分鐘直達(dá)香港，真正實現(xiàn)深港“雙城生活”的無縫銜接。

中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司針對通勤、差旅人群出行特點(diǎn)，加大新型票制產(chǎn)品推廣力度，推出計次票、定期票，讓旅客憑“席位預(yù)約”或“直接刷證”即可乘車，省時又省心。

優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)護(hù)航旅客暢行

走進(jìn)候車大廳，科技感撲面而來。深圳北站引入的AI安檢識別系統(tǒng)，能對可疑物品進(jìn)行標(biāo)注，實現(xiàn)安檢從“人防為主”向“人機(jī)結(jié)合、智能預(yù)警”的轉(zhuǎn)型升級，顯著提升了安檢效率，讓旅客進(jìn)站更加快捷。

站內(nèi)的“科技魔方”布景光影流轉(zhuǎn)，默默傳遞著城市的活力與溫度。全站臺5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，即便客流高峰也能流暢上網(wǎng)；帶充電接口的“U彩閱覽區(qū)”，讓候車時光擁有“充電+閱讀”的雙重便利。

滿滿的科技感背后，是更具溫度的服務(wù)關(guān)懷。“愛心家園”內(nèi)設(shè)母嬰?yún)^(qū)與兒童游樂區(qū)，為重點(diǎn)旅客筑起溫馨港灣。

深圳北站“迎春花”服務(wù)隊更是深圳通、粵語通、英語通、鐵路通的“四通達(dá)人”，他們依托大數(shù)據(jù)和客管系統(tǒng)，將遺失物品倉庫變成“解憂雜貨店”。

一位經(jīng)常往返深港兩地的老年旅客感慨：“從進(jìn)站到上車，全程都有人貼心指引，在這里乘車，我非常安心?！?/p>

“我們已經(jīng)打造成‘U彩愛心接力圈’，做到重點(diǎn)旅客站內(nèi)、站外，車上、車下無縫銜接。”服務(wù)隊隊長官艷介紹。

清明節(jié)假期將至，深圳北站實時監(jiān)測分析預(yù)售票與候補(bǔ)購票數(shù)據(jù)，充分挖掘運(yùn)輸潛力，通過加開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)等方式，最大限度優(yōu)化運(yùn)力配置；計劃動態(tài)加開夜間高鐵，進(jìn)一步滿足旅客出行需求。

科技感十足的深圳北站

正書寫著大灣區(qū)

“速度與溫情”的新篇章

每一次精準(zhǔn)調(diào)度、耐心指引

都凝聚著鐵路人的智慧和堅守

策劃：孫曉遠(yuǎn)

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團(tuán)公司融媒體中心）

文圖/視頻：呂夢瑤 趙洺歐 龍勛 劉力 馬鑫宇 田恬

編輯：孫曉遠(yuǎn)

審校：高珊