在我國中度老齡化社會的背景下，養(yǎng)老服務(wù)的需求不斷向多元化、品質(zhì)化升級，而信息不對稱、體驗(yàn)不直觀成為老年群體選擇養(yǎng)老服務(wù)的重要阻礙，居家適老改造決策難、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)地考察成本高的問題普遍存在。德華安顧人壽立足社會民生需求，以科技創(chuàng)新為抓手，將數(shù)字孿生與三維建模技術(shù)融入適老服務(wù)體系，打造的VR虛擬空間適老化帶看項目，為破解養(yǎng)老服務(wù)中的信息壁壘提供了切實(shí)可行的解決方案，讓科技的溫度真正觸達(dá)老年群體。

居家養(yǎng)老是絕大多數(shù)老年群體的選擇，但居家環(huán)境中的潛在安全隱患往往被忽視，而適老改造的方案又因過于抽象，難以讓老人和家屬形成直觀認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致改造決策遲遲無法落地。針對這一痛點(diǎn)，德華安顧人壽打造了居家適老改造VR體驗(yàn)，對典型戶型進(jìn)行1:1復(fù)刻還原，精準(zhǔn)標(biāo)注出衛(wèi)生間濕滑、門檻絆腳等12類居家高發(fā)風(fēng)險隱患點(diǎn)，同時通過事故瞬間還原與防護(hù)對比的直觀呈現(xiàn)，讓老人清晰感知適老改造的實(shí)際價值，讓原本抽象的改造方案變得可感可觸。

而在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)選擇層面，傳統(tǒng)的實(shí)地參觀模式受時間、交通等因素限制，一趟完整的考察往往需要耗費(fèi)一天以上的時間，給老人和家屬帶來諸多不便。德華安顧人壽構(gòu)建的全景養(yǎng)老院VR資源庫，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的居室、餐廳、康復(fù)室等28個點(diǎn)位進(jìn)行4K超清拍攝與3D空間音頻制作，老人只需轉(zhuǎn)動頭部或點(diǎn)擊地面就能實(shí)現(xiàn)虛擬空間的自由行走，還能通過嵌入的短視頻看到機(jī)構(gòu)的日常服務(wù)場景，24小時沉浸式的云體驗(yàn)讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的真實(shí)情況一覽無余。

為了讓這項科技適老服務(wù)能夠廣泛落地，德華安顧人壽搭建了總部研發(fā)-網(wǎng)點(diǎn)落地-家庭延伸的三級推廣體系，由總公司相關(guān)部門牽頭，聯(lián)合科技公司、第三方養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等多方力量，歷時4個月打造出標(biāo)準(zhǔn)化的VR應(yīng)用系統(tǒng)，不僅完成了多機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，還向全司各級分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配發(fā)VR一體機(jī)設(shè)備并制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。目前，該項目的VR體驗(yàn)終端已實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)部署，手機(jī)端VR頁面的累計訪問量超過萬人次，老人通過VR參觀一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的平均耗時僅5分鐘，相較傳統(tǒng)模式大幅節(jié)省了時間成本。

科技的價值在于解決實(shí)際問題，德華安顧人壽以VR技術(shù)賦能適老服務(wù)的實(shí)踐，讓老年群體足不出戶就能體驗(yàn)養(yǎng)老服務(wù)場景，真正消弭了養(yǎng)老服務(wù)中的信息差。這一探索不僅是保險機(jī)構(gòu)對適老服務(wù)模式的創(chuàng)新，更是其從社會風(fēng)險管理參與者向全周期民生服務(wù)者轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)。