□紀(jì)世強(qiáng) 本報(bào)記者 劉大泳

在佳木斯，有一條“熱線”，一頭連著百姓冷暖，一頭系著政府擔(dān)當(dāng)。

日前，中宣部命名第十一批全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵。此次命名的全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵共100個(gè)（含集體和個(gè)人），佳木斯市智慧城市運(yùn)行指揮中心成功入選。這個(gè)成立于2021年6月的單位，加掛市網(wǎng)格化協(xié)調(diào)指揮中心（12345熱線）牌子，幾年間受理企業(yè)群眾各類訴求211.1萬件，用“件件有回音、事事有著落”的擔(dān)當(dāng)，讓雷鋒精神在為民解憂中落地生根。

“真沒想到，一通電話，真把共享單車‘叫’來了！”前不久，佳星玻璃廠職工老李的一番感慨，道出了群眾的心聲。這家企業(yè)遠(yuǎn)離市區(qū)，職工倒班頻繁，公共交通不便，大家最大的期盼就是能在廠門口增設(shè)共享單車點(diǎn)。一通求助電話打進(jìn)12345后，沒有進(jìn)入常規(guī)派單流程，而是立即觸發(fā)了中心的“一線督辦”機(jī)制。

督辦小分隊(duì)直奔現(xiàn)場。一了解，癥結(jié)在于電子圍欄未覆蓋廠區(qū)。中心沒有“一轉(zhuǎn)了之”，而是把企業(yè)、共享單車運(yùn)營商、交通和城管部門召集到一起，現(xiàn)場辦公、群策群力。

“廠里職工多，需求集中，能不能特事特辦？”“電子圍欄調(diào)整，技術(shù)上有沒有難度？”“我們廠里可以協(xié)助引導(dǎo)，保證有序停放！”一次次溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成共識(shí)：將廠區(qū)納入電子圍欄，增設(shè)共享單車投放點(diǎn)。職工們下班出廠的腳步，從此不再漫長。

這是中心踐行雷鋒精神的一個(gè)縮影。秉持“全心全意為人民服務(wù)”的初心，他們把“坐等電話”變?yōu)椤耙痪€直擊”——聯(lián)動(dòng)省市兩級(jí)交管部門為先天性心臟病新生兒協(xié)調(diào)生命綠色通道；聯(lián)合市委組織部建立“黨建訴求直通車”，讓53年黨齡的老黨員重新找到組織歸屬；與三亞熱線建立友好城市熱線，幫助旅居兩地市民跨省聯(lián)辦訴求……

在服務(wù)特殊群體上，他們開通綠色通道，為老弱病殘優(yōu)先受理、重點(diǎn)辦理；在延伸服務(wù)觸角上，創(chuàng)新推出“熱線+愛心”服務(wù)體系，成立愛心車隊(duì)、愛心幫扶隊(duì)、愛心傾訴平臺(tái)，累計(jì)提供車隊(duì)服務(wù)162次、心理疏導(dǎo)448人次、愛心幫扶379次，覆蓋助企助農(nóng)助醫(yī)助學(xué)助考各個(gè)領(lǐng)域。

“熱線+網(wǎng)格”融合共治模式，更推動(dòng)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)“未訴先辦”149.2萬件，累計(jì)開展志愿服務(wù)6.5萬次。

榮譽(yù)接踵而至——全國“巾幗文明崗”、連續(xù)兩屆人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”、數(shù)字城市創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例、全國政務(wù)熱線“為民惠企服務(wù)卓越典范”、省級(jí)青年文明號(hào)、省三八紅旗集體……每一項(xiàng)，都是群眾用滿意度投票的結(jié)果。

“群眾的事，再小也是大事?！敝行闹魅务R生輝說，“我們要做的，就是把群眾的‘揪心事’一件件辦成‘放心事’，讓熱線真正‘熱’到百姓心里?！?/p>

從一通電話到一項(xiàng)制度，從一件訴求到一種風(fēng)尚，佳木斯市智慧城市運(yùn)行指揮中心用行動(dòng)證明：新時(shí)代的雷鋒精神，就在每一次傾聽里，在每一次奔忙里，在每一個(gè)被解決的“急難愁盼”里，生生不息。