央視網(wǎng)消息 近日，北京首個(gè)多語(yǔ)售后服務(wù)站——朝陽(yáng)區(qū)“多語(yǔ)售后服務(wù)站”落戶秀水街商圈。該服務(wù)站面向外籍消費(fèi)者、涉外商戶提供多語(yǔ)“一站式”維權(quán)服務(wù)，涵蓋消費(fèi)咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等功能。通過(guò)破解語(yǔ)言障礙，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)覆蓋至外籍消費(fèi)者，推動(dòng)朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)維權(quán)體系從“本地化”向“國(guó)際化”躍升，讓“朝陽(yáng)消費(fèi)”成為中外消費(fèi)者共同信賴的金字招牌。

首個(gè)多語(yǔ)售后服務(wù)站在京落地，是北京優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、深化國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)的重要舉措之一。近年來(lái)，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦增強(qiáng)消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力，先后出臺(tái)全國(guó)首部消費(fèi)糾紛行政調(diào)解地方標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布《北京市線下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》，大力發(fā)展線下無(wú)理由退貨承諾單位，積極培育放心消費(fèi)主體、建設(shè)消費(fèi)教育基地、布局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。

2025年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局7項(xiàng)案例入選全市國(guó)際消費(fèi)中心城市創(chuàng)新實(shí)踐案例，為全力打造安心、舒心、放心的首都消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。（總臺(tái)記者 沈立 夏天）