「用戶體驗提升」和「門店經(jīng)營提效」從來不是相斥的，前提是能夠洞察共同的“真痛點”。

8萬+到店客戶，成交額數(shù)千萬，這是UR短短五個月拿到的結(jié)果。這并非全渠道的大盤數(shù)據(jù)，而是3套數(shù)智化工具上線后，被追蹤到的、從線上引流到線下成交的數(shù)額。

UR新零售負(fù)責(zé)人黃旖旎將這一增長歸功于對“信息差”的填補(bǔ)—用戶想知道的，恰好就是門店想讓用戶知道的。

過去，用戶在小紅書或官網(wǎng)被種草后，不知道哪家店有貨、不知道有沒有合適尺碼。而門店端則面臨“守株待兔”的被動：不知道客戶何時來，爆款庫存淺容易斷碼。

為了彌合這層信息差，UR做了一個看似簡單的動作：在商詳頁上線“我想試”按鈕。用戶點擊后，立刻能看到附近門店的距離和實時庫存，并一鍵導(dǎo)航。

細(xì)節(jié)決定了工具的生死。黃旖旎透露，這個按鈕最初放在店鋪詳情頁，點擊率平平；后來團(tuán)隊在商詳頁增加了【我想試】入口，與”加購”并列，流量瞬間暴漲了十倍。這說明，只有在用戶有需求的當(dāng)下提供服務(wù)，工具才有效。

此外，他們還將“試衣清單”更名為“心愿清單”，并在頁面頂部強(qiáng)提醒“不提供預(yù)留”，這樣既避免了用戶誤以為可以預(yù)約鎖庫存的客訴，又利用庫存變動的緊迫感，反向刺激了用戶盡快到店。

更有意思的是UR對“打擾”的克制：設(shè)置“外顯訂閱機(jī)制”，即只有用戶主動點擊了鈴鐺圖標(biāo)或訂閱按鈕，系統(tǒng)才會發(fā)送庫存變動通知，絕不“默默幫用戶訂閱”。這種把選擇權(quán)還給用戶的做法，反而讓“到貨提醒”變成了用戶期待的服務(wù)，而非騷擾廣告。

當(dāng)然，工具跑通的前提是組織力的重構(gòu)。2024年起，UR將私域從“8000個員工各管各的”切換為“400家店一店一碼”。這一調(diào)整直接將私域執(zhí)行率從30%拉升至90%。

為了解決門店的動力問題，UR打破了“終身綁定”，實行“動態(tài)歸屬”。

規(guī)則很直接：用戶掃碼初次綁定后，門店只擁有基礎(chǔ)的業(yè)績保護(hù)期；只有導(dǎo)購持續(xù)提供好服務(wù)、促成復(fù)購，這個保護(hù)期才會自動續(xù)期。一旦服務(wù)斷檔，用戶立刻解綁回歸大盤。

在這套邏輯下，作為中樞的小程序官網(wǎng)不再僅僅是一個線上的售賣渠道，而是變成了線下門店的“補(bǔ)丁”和“延伸”。它用LBS庫存查詢解決了“找貨難”，用全渠道調(diào)貨解決了“斷碼流失”，最終讓線上流量變成了門店實實在在的生意。

正如黃旖旎所說，數(shù)智化的核心不是炫技，而是回到具體的場景中，先解決痛點，再談創(chuàng)新。

她也是深圳AI大會+私享會的分享嘉賓，歡迎你現(xiàn)場跟她深聊（加入見實會員即可直達(dá)私享會）。