（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

（記者　杜峰）3月20日，中國電信“電信到家”服務(wù)1.0階段成果在全國正式上線。該服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程全線貫通，標(biāo)志著中國電信以即時零售理念打造的通信服務(wù)新模式，正式進入規(guī)模化普惠發(fā)展階段，為家庭通信服務(wù)升級注入新動能。作為中國電信深耕家庭數(shù)字服務(wù)領(lǐng)域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務(wù)”為核心理念，搭建起“一鍵預(yù)約+專家上門”的一體化服務(wù)體系，一幅“智繪萬家”的美好畫卷正徐徐展開。

信號升格，夯實品質(zhì)底座硬實力

數(shù)字時代的家庭生活，離不開一張穩(wěn)定、高速、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)底座。中國電信充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，為千家萬戶筑牢數(shù)字生活的堅實根基。

中國電信全面推進千兆光網(wǎng)入戶，中國電信公布的2025年前三季度業(yè)績報告顯示，中國電信千兆寬帶用戶滲透率約31.0%。在此基礎(chǔ)上，正在加快推進萬兆寬帶進小區(qū)。在江蘇、山東、湖北、上海、新疆等地，萬兆示范小區(qū)和家庭不斷涌現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)是看不見的根基，服務(wù)才是觸手可及的溫度。圍繞家庭數(shù)字生活的實際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網(wǎng)絡(luò)檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供一站式家庭數(shù)字服務(wù)解決方案，助力實現(xiàn)足不出戶享受專業(yè)通信服務(wù)。

服務(wù)煥新，打造溫馨陪伴新標(biāo)桿

在數(shù)字技術(shù)與家庭生活深度融合的今天，通信服務(wù)的邊界早已不再局限于一張網(wǎng)、一條線。中國電信以“電信到家”服務(wù)為支點，打破傳統(tǒng)通信服務(wù)邊界，重塑“到家”服務(wù)內(nèi)涵，讓科技真正走進生活、溫暖人心。

中國電信整合社區(qū)資源與云端能力，推出一站式家庭通信解決方案，涵蓋智能安防、遠程照護、家庭云儲等多元場景。智能安防讓用戶無論身處何地，都能通過手機實時查看家中情況，門磁感應(yīng)、煙霧報警、緊急呼救等功能為家庭安全增添多重保障；遠程照護聚焦“一老一小”群體，通過智能穿戴設(shè)備與家庭攝像頭的聯(lián)動，讓子女隨時關(guān)注父母健康狀態(tài)，讓關(guān)愛跨越空間阻隔；家庭云儲則為用戶提供安全、便捷的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)，珍貴照片、重要文件、家庭影像均可云端留存，隨時調(diào)取。

服務(wù)煥新，核心在于“人”。為保障服務(wù)質(zhì)量與效率，“電信到家”構(gòu)建起新速度、心服務(wù)、全售后三大核心服務(wù)能力。在服務(wù)效率方面，實現(xiàn)當(dāng)日預(yù)約、當(dāng)日上門服務(wù)的響應(yīng)機制，大幅縮短通信服務(wù)的等待周期；在服務(wù)保障方面，建立多平臺預(yù)約、訂單屬地直達的服務(wù)流程，營維人員全部持證上崗，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程開展服務(wù)工作，實現(xiàn)服務(wù)全流程閉環(huán)管理；在售后服務(wù)方面，針對用戶網(wǎng)絡(luò)使用、設(shè)備配置等不同數(shù)字化需求，定制專屬售后保障方案，及時響應(yīng)解決用戶使用過程中遇到的問題。

從業(yè)務(wù)受理到安裝調(diào)試，從使用指導(dǎo)到售后保障，中國電信以專業(yè)工程師上門調(diào)測、屬地化貼心響應(yīng)為抓手，將高品質(zhì)服務(wù)延伸至用戶身邊。

AI注智，定義智慧生活新范式

如果說穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)是智慧家庭的“血管”，貼心的服務(wù)是智慧家庭的“溫度”，那么AI技術(shù)便是賦予家庭“智慧大腦”的關(guān)鍵所在。中國電信全面升級“美好家”品牌，將AI技術(shù)深度融入家庭場景，開啟了從“通信服務(wù)”向“智惠美好家”的跨越。

天翼智屏作為集“智看、智聽、智話、智控、智護”五智一體的“家庭AI小管家”，24小時在線守護，成為家庭的智腦與交互中心。通過智能語音交互，用戶只需一句話，即可控制燈光、窗簾、空調(diào)等全屋智能設(shè)備，調(diào)節(jié)家中環(huán)境、查詢天氣資訊、播放兒童故事，一切盡在“言”中。家庭健康管家則依托AI算法，對智能穿戴設(shè)備采集的健康數(shù)據(jù)進行實時分析與提醒，生成健康報告，給出運動建議，讓健康管理融入日常生活的點點滴滴。個性化內(nèi)容推薦更懂用戶心意，根據(jù)家庭成員的不同喜好，智能推送影視、音樂、教育等內(nèi)容，讓每一位家人都能找到屬于自己的精彩。

天翼智盒則實現(xiàn)集光貓、路由器、機頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術(shù)，可實現(xiàn)2000M高速網(wǎng)絡(luò)家庭空間無縫覆蓋，信號全滿格。在內(nèi)容與交互層面，天翼智盒打通“中國藍電信電視”內(nèi)容生態(tài)，可一站式暢享“愛優(yōu)騰芒B站全能看”，更以AI技術(shù)革新電視交互體驗，首創(chuàng)多屏協(xié)同流轉(zhuǎn)功能，手機小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫面，實現(xiàn)“走到哪看到哪”，AI語音控制功能則讓用戶一鍵直達想看內(nèi)容，大幅提升操作便捷性。

通過視聯(lián)網(wǎng)AI能力，天翼看家圍繞家庭用戶“安全、看護”兩大核心需求，為用戶提供遠程視頻查看、拍照錄像、語音對講、異常偵測、紅外夜視等核心應(yīng)用功能，可實時監(jiān)測獨居老人的活動狀態(tài)，異常行為即刻告警，讓科技有溫度，讓家庭更智能。

中國電信“電信到家”服務(wù)1.0的全國上線，不僅是一次業(yè)務(wù)能力的集中展示，更是對“美好生活”的深情回應(yīng)。未來，中國電信將持續(xù)深耕智慧家庭領(lǐng)域，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)、更智慧的體驗，助力億萬家庭邁向更加美好的數(shù)字新生活。