燕趙人民代表網(wǎng)訊(通訊員高尚琪)民生無小事，枝葉總關(guān)情。為深入貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)破解老年客戶“出行難、辦事難”的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，3月17日，張家口銀行塔通路支行接到轄區(qū)生病老人家屬的緊急求助后，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)綠色通道，迅速指派兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動(dòng)服務(wù)終端、業(yè)務(wù)資料等設(shè)備，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老人辦理賬戶狀態(tài)維護(hù)、密碼重置等緊急業(yè)務(wù)，以有溫度的金融服務(wù)，為老年群體撐起“暖心保護(hù)傘”。

服務(wù)有溫度，合規(guī)不缺位。上門服務(wù)過程中，工作人員在老人家中搭建起臨時(shí)服務(wù)陣地。面對(duì)身體不適、行動(dòng)不便的老人，工作人員耐心細(xì)致核實(shí)身份信息，輕聲慢語確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿，最大限度減少老人的身體負(fù)擔(dān)與心理顧慮。高效有序的操作、溫情周到的服務(wù)，成功解決了老人用卡不便、資金支取困難的燃眉之急。老人及家屬緊握工作人員的手再三致謝，言語間滿是認(rèn)可與感動(dòng)，真切感受到了社會(huì)各界對(duì)老年群體的關(guān)愛與守護(hù)。

養(yǎng)老金融賦能，擔(dān)當(dāng)彰顯價(jià)值。下一步，張家口銀行塔通路支行將以此次上門服務(wù)為契機(jī)，進(jìn)一步深化養(yǎng)老金融服務(wù)體系建設(shè)，立足老年群體的金融需求，持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)舉措、提升服務(wù)專業(yè)能力，把便民、利民、惠民的要求融入服務(wù)全過程、各環(huán)節(jié)。

責(zé)編：白俊寶
監(jiān)制：殷光寧