齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月24日訊近期金價持續(xù)波動，消費者對黃金飾品較為關(guān)注。其中，“一口價”黃金因其款式新穎、工藝多樣，成為部分消費者的選購熱點。但需注意的是，此類產(chǎn)品計價方式與按克計價黃金存在差異，部分經(jīng)營者可能存在未充分告知計價規(guī)則、隱瞞克重信息、在換購時設置隱性門檻等問題，導致消費者難以全面了解商品真實情況，易引發(fā)消費爭議。為切實保障消費者合法權(quán)益，營造安全、放心、誠信的黃金珠寶消費環(huán)境，山東省消費者協(xié)會聯(lián)合山東省珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)出如下倡議：

一、請黃金珠寶經(jīng)營者切實履行主體責任，嚴格遵守法律法規(guī)和行業(yè)自律規(guī)范

一是誠信經(jīng)營，做到售前信息透明。請經(jīng)營者落實《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條關(guān)于經(jīng)營者應當向消費者提供真實信息、《中華人民共和國價格法》第十三條關(guān)于明碼標價的規(guī)定，在產(chǎn)品標簽、貨架標牌和交易憑證上明示“一口價”黃金飾品的商品名稱、計價單位、金含量、實際克重、單價及加工費構(gòu)成等信息。線上旗艦店應與線下門店保持價格一致，并在網(wǎng)頁顯著位置載明“一口價”換購政策。

二是主動告知，保障售中知情選擇。銷售過程中，請主動向消費者說明換購政策、退換條件及可能產(chǎn)生的費用，保障消費者在充分知情的基礎(chǔ)上自主選擇、自愿購買。開展促銷、團購等活動時，提供真實的原價依據(jù)，不虛構(gòu)原價或夸大優(yōu)惠幅度。

三是信守承諾，杜絕售后隱形門檻。售后服務環(huán)節(jié)嚴格遵循已公示規(guī)則，對消費者提出的合理訴求及時妥善處理，不增設不合理門檻。

二、請廣大消費者科學理性選購，增強依法維權(quán)意識和風險防范能力

一是主動核實關(guān)鍵信息，全面掌握交易內(nèi)容。購買“一口價”黃金飾品前，請主動向經(jīng)營者查詢核實飾品的實際克重、金含量、單價構(gòu)成及換購政策，不盲目追求工藝外觀。對于未標注克重或僅口頭告知克重的商品，建議通過現(xiàn)場復秤等方式自行核對，確保所購商品信息真實、完整。

二是理性看待營銷用語，審慎甄別宣傳內(nèi)容。請對“免費換新”“低至xx元”等宣傳用語保持理性態(tài)度，主動問清換購時是否需要補足差價、是否限制換購品類等具體規(guī)則，避免因信息不對稱造成后續(xù)爭議。

三是妥善留存消費憑證，依法理性維護權(quán)益。付款后，請妥善保管購物發(fā)票、收據(jù)、合格證等憑證。如遇經(jīng)營者未履行告知義務或設置不公平交易條件等問題，優(yōu)先與商家或平臺理性溝通；協(xié)商未果時，可撥打12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315微信小程序進行投訴。