無棣縣政務(wù)服務(wù)中心以改革破堵點、以服務(wù)暖民心，用小窗口承載大服務(wù)，用硬舉措優(yōu)化軟環(huán)境。在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，一項項創(chuàng)新舉措讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

“潮汐窗口”讓排隊“隱身”。關(guān)注大廳窗口辦件人數(shù)，實時監(jiān)測各業(yè)務(wù)窗口辦件量，在高峰時段適時開啟“潮汐窗口”，確保窗口資源與群眾需求同步“漲落”。自推行以來，群眾平均等待時間縮短了40%，窗口擁堵現(xiàn)象減少了80%，群眾滿意度提升至98% 。

“云幫辦”讓異地辦事不再難。依托“愛山東”APP和山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，無棣縣實現(xiàn)多種政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”?！霸茙娃k”服務(wù)借助遠程視頻技術(shù)，為異地辦事群眾提供“面對面”指導(dǎo)。

“一件事一次辦”讓流程更精簡。在企業(yè)開辦領(lǐng)域，將營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、稅務(wù)登記、社保開戶等環(huán)節(jié)“串珠成鏈”，實現(xiàn)“一窗受理、半日辦結(jié)”，企業(yè)開辦效率提升70%以上。不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)通過部門數(shù)據(jù)共享和流程優(yōu)化，群眾“一個窗口”即可完成全流程辦理，辦理時限壓縮至1個工作日內(nèi)。

“事后回訪”讓服務(wù)更到位。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心組建回訪隊伍，構(gòu)建“評價-分析-反饋-整改-回訪”閉環(huán)工作機制。安排專人對“好差評”結(jié)果進行實時通報，對于“差評”問題開展調(diào)查處理，確保評價結(jié)果“件件有效”。今年以來，該中心組織開展多輪政務(wù)服務(wù)評價活動，“件件有效”率達100% 。（郭燕燕）