近日，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，引導(dǎo)投訴舉報(bào)機(jī)制回歸立法初衷，高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法認(rèn)定并規(guī)制一批惡意投訴舉報(bào)，并公開發(fā)布典型案例。

案例一：馮某惡意索賠被傳喚調(diào)查案

一、基本案情

2025年4月，馮某在某大型超市購(gòu)買三包旺仔小小酥，以食品過期為由向商家投訴，現(xiàn)場(chǎng)要求賠償3000元。

二、綜合研判

超市接到投訴后，經(jīng)核對(duì)進(jìn)貨記錄，發(fā)現(xiàn)馮某所購(gòu)食品不在進(jìn)貨批次中，遂向荷城市場(chǎng)監(jiān)管所請(qǐng)求投訴處置指導(dǎo)。經(jīng)查，馮某在佛山內(nèi)已有投訴記錄7次，均為投訴過期食品問題，投訴模式高度雷同。其行為明顯超出正常消費(fèi)維權(quán)范疇，涉嫌惡意索賠。

三、處理結(jié)果

荷城市場(chǎng)監(jiān)管所指導(dǎo)商家固定證據(jù)，拒絕賠償并進(jìn)行報(bào)警處理。公安機(jī)關(guān)對(duì)馮某作傳喚調(diào)查。

案例二：張某批量投訴條碼問題依法不予受理案

一、基本案情

2025年4月7日，張某通過來(lái)函方式發(fā)起29件投訴，涉及6個(gè)商家，集中反映商家銷售商品條碼不符合規(guī)定問題，要求退賠費(fèi)用，賠償損失。

二、綜合研判

張某的投訴呈現(xiàn)短期內(nèi)高頻次、文本高度格式化等顯著特征，其購(gòu)買目的明顯超出了消費(fèi)者正常的生活需求，不屬于法律規(guī)定的為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品的范疇。

三、處理結(jié)果

依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，區(qū)市監(jiān)局依法對(duì)張某的投訴作出不予受理的決定。

案例三：郭某高頻投訴標(biāo)簽瑕疵問題依法不予受理案

一、基本案情

2025年12月，區(qū)市監(jiān)局收到郭某投訴，反映佛山某食品有限公司生產(chǎn)的“紅燒牛腩”產(chǎn)品配料表標(biāo)識(shí)不規(guī)范，不能反映食品真實(shí)屬性，要求退賠費(fèi)用并予以處罰。

二、綜合研判

經(jīng)查，郭某自12315平臺(tái)開通以來(lái)，累計(jì)投訴2059次、舉報(bào)701次，投訴舉報(bào)頻率極高，其行為已超出普通消費(fèi)者維權(quán)范疇，涉嫌惡意占用行政資源；對(duì)于郭某舉報(bào)的產(chǎn)品配料表標(biāo)識(shí)不規(guī)范問題，經(jīng)核查標(biāo)簽存在瑕疵情形，但不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

三、處理結(jié)果

依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第十五條第（三）項(xiàng)的規(guī)定，區(qū)市監(jiān)局依法對(duì)郭某的投訴作出不予受理的決定；對(duì)于標(biāo)簽瑕疵問題，鑒于企業(yè)已改正且無(wú)主觀過錯(cuò)，區(qū)市監(jiān)局依法作出不予立案決定。

來(lái)源：佛山市高明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

采寫：南都N視頻記者 陳斌穎