以專業(yè)立身，以初心致遠(yuǎn)。在“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)到來之際，為致敬金融領(lǐng)域女性工作者的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，展現(xiàn)青島銀行業(yè)巾幗風(fēng)采，青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合鳳凰網(wǎng)青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報(bào)道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業(yè)、細(xì)致與堅(jiān)韌，講述她們?cè)趰徫簧系膴^斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚“她力量”，激發(fā)新活力。本期一起走進(jìn)恒豐銀行青島東海路支行陳雪蓮的故事。

從業(yè)二十年，榮譽(yù)三十余項(xiàng)。她是中共黨員，是CFP國際金融理財(cái)師，是支行行長助理，更是客戶口中“最細(xì)心、最負(fù)責(zé)任的理財(cái)師”。

她叫陳雪蓮，恒豐銀行青島東海路支行的“定海神針”。從青澀柜員到管理骨干，她以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為信條，把黨員的責(zé)任、專業(yè)的硬核、服務(wù)的溫度，融進(jìn)每一次與客戶的相遇。

今天，我們想講兩個(gè)關(guān)于她的故事。

一張“睡眠卡”，開啟三年守護(hù)路

2020年春天，一位王女士走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只為激活一張長期未用的睡眠卡。簡單的業(yè)務(wù)，卻因?yàn)殛愌┥彽囊淮巍岸鄦栆痪洹?，開啟了長達(dá)三年的陪伴。

“您這張卡很久沒用了，是不是平時(shí)主要用他行卡？如果有需要，我可以幫您梳理一下整體資產(chǎn)配置，讓閑置資金也活起來?！标愌┥徴Z氣溫和，眼神真誠。

交談中她得知，王女士是他行私行客戶，手中基金虧損超20%，焦慮無助。彼時(shí)，市場波動(dòng)劇烈，很多客戶對(duì)理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)生不信任。但陳雪蓮沒有急著推薦產(chǎn)品，而是選擇先傾聽、再分析、不推銷。

“王姐，您現(xiàn)在的心情我特別理解?；鹛潛p有很多原因，咱們不急，先看看您的持倉結(jié)構(gòu)，我?guī)湍鲆环菰\斷?！彼贸黾埞P，一筆一筆分析持倉，講解市場邏輯，不夸大、不承諾，只是坦誠地告訴客戶：波動(dòng)是常態(tài)，但我們可以用時(shí)間換空間。

從那以后，每周市場解讀準(zhǔn)時(shí)發(fā)送，深夜的咨詢微信總能秒回，節(jié)假日問候從不缺席。更讓王女士感動(dòng)的是，陳雪蓮記得她所有的小事——得知王女士脾胃不適，她主動(dòng)打聽靠譜中醫(yī)，甚至以“自己也需調(diào)理”為由陪同就醫(yī)。

“我從來沒想過，銀行經(jīng)理能像朋友一樣關(guān)心我?！蓖跖亢髞砘貞?。

這份超越金融的關(guān)心，悄悄打開了客戶的心門。

王女士他行資金到期時(shí)，陳雪蓮正高燒休假，她不顧身體不適，在家反復(fù)打磨資產(chǎn)配置方案，用三種市場情景推演風(fēng)險(xiǎn)與收益，細(xì)致到每一類產(chǎn)品的投向、期限、比例。當(dāng)這份沉甸甸的方案發(fā)送給客戶時(shí)，王女士由衷感嘆：“你是我見過最細(xì)心、最負(fù)責(zé)任的理財(cái)師?！?/p>

三年的陪伴，陳雪蓮從單一的資產(chǎn)配置，延伸到子女留學(xué)規(guī)劃、企業(yè)法律糾紛建議，做客戶身邊“看得見、信得過、靠得住”的財(cái)富管家。從一句簡單的問候，到關(guān)鍵時(shí)刻的全力守護(hù)，從一個(gè)睡眠賬戶，到客戶全家及親友都成為忠實(shí)伙伴，資產(chǎn)規(guī)模累計(jì)超過3000萬元。

陳雪蓮用行動(dòng)證明：金融服務(wù)不止于數(shù)字與收益，比收益更動(dòng)人的，是始終如一的專業(yè)堅(jiān)守；比KPI更珍貴的，是細(xì)水長流的情感賬戶。

深夜30萬，她與騙子賽跑

2024年3月的一個(gè)夜晚，晚上9點(diǎn)多，急促的電話鈴聲打破寧靜。

張阿姨在電話那頭聲音發(fā)顫：“小陳，我認(rèn)識(shí)了一位‘內(nèi)部炒股專家’，他說有內(nèi)幕消息，今晚必須轉(zhuǎn)30萬保證金，不然就錯(cuò)過賺錢機(jī)會(huì)了！你快幫我看看這個(gè)APP靠譜嗎？”

陳雪蓮心頭一緊，迅速意識(shí)到這是典型的電信詐騙！

她一邊穩(wěn)住老人：“張阿姨，您先別急，我馬上到您家，咱們一起操作！”一邊匆匆把熟睡的孩子托付給家人，套上外套沖進(jìn)夜色。

二十分鐘后，她氣喘吁吁地敲開張阿姨家的門。老人正對(duì)著手機(jī)，手指懸在轉(zhuǎn)賬鍵上。

“阿姨，您先別點(diǎn)！”陳雪蓮一把拿過手機(jī)，一條條查詢對(duì)方所謂的“投資公司”資質(zhì)——工商信息查無此公司，官網(wǎng)是剛搭建的簡陋頁面，客服電話無人接聽。她又翻出派出所最近發(fā)布的詐騙案例，一頁頁展示給老人看，一句句拆解騙子的套路：內(nèi)部消息、高額回報(bào)、緊急轉(zhuǎn)賬，全是陷阱！

一個(gè)多小時(shí)過去，張阿姨終于幡然醒悟，驚出一身冷汗。陳雪蓮沒有急著離開，她手把手幫老人下載國家反詐中心APP，把騙子拉黑刪除，又反復(fù)叮囑，直到確認(rèn)資金安全，她才放心離開。

第二天，出差在外的李女士（張阿姨的女兒）專門打來電話，聲音哽咽：“陳總，您救的不只是30萬，是我們?nèi)业陌残?！?/p>

兩個(gè)月后，李女士親自來到網(wǎng)點(diǎn)，一進(jìn)門就被陳雪蓮胸前熠熠生輝的黨徽和滿墻榮譽(yù)證書吸引。近一小時(shí)深度溝通中，陳雪蓮不談產(chǎn)品，只講邏輯——從宏觀經(jīng)濟(jì)到家庭配置，從風(fēng)險(xiǎn)防范到財(cái)富傳承，專業(yè)坦誠又接地氣。

溝通結(jié)束，李女士當(dāng)場轉(zhuǎn)入資金，鄭重地說：“黨徽亮、證書硬，您的專業(yè)與擔(dān)當(dāng)，我信得過！”

陳雪蓮用黨員的責(zé)任心織就防護(hù)網(wǎng)，以專業(yè)為盾、溫情為甲，用智慧與溫度在虛實(shí)交織的金融戰(zhàn)場，筑起一道流動(dòng)的紅色安全網(wǎng)，在深夜的萬家燈火中守護(hù)著百姓的錢袋子。

紅心向黨，金融為民

從業(yè)二十年，陳雪蓮從未停止學(xué)習(xí)。

AFP金融理財(cái)師、CFP國際金融理財(cái)師，銀行、證券、基金全牌照從業(yè)資質(zhì)——她用專業(yè)武裝自己，更創(chuàng)新提出 “紅心、暖心、恒心”三維服務(wù)體系：紅心向黨，堅(jiān)守初心；暖心服務(wù)，以情動(dòng)人；恒心做事，久久為功。她把黨員的責(zé)任與溫度，融入每一次溝通、每一筆配置、每一回陪伴。

走上行長助理崗位后，她肩上的擔(dān)子更重了。不僅要帶頭做業(yè)務(wù)、帶團(tuán)隊(duì)，更把風(fēng)險(xiǎn)防控放在首位。她牽頭組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，打造 “小恒講堂” 品牌，走進(jìn)社區(qū)、商戶、老年大學(xué)，用接地氣的語言，把反詐宣傳、財(cái)富講座、適老服務(wù)送到群眾家門口。

在支行，她是同事眼中的“定盤星”。新員工遇到難纏客戶，她第一時(shí)間補(bǔ)位；老同事營銷遇到瓶頸，她陪著一起分析客戶需求；每周的例會(huì)上，她總是把最新的市場動(dòng)態(tài)、合規(guī)要點(diǎn)整理成通俗易懂的PPT，帶著大家一起學(xué)習(xí)。在她的帶動(dòng)下，支行零售規(guī)模、客戶質(zhì)量、經(jīng)營效益穩(wěn)步提升，形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。

從青春韶華到沉穩(wěn)干練，從基層員工到管理骨干，二十年風(fēng)雨兼程。陳雪蓮用黨員之責(zé)鑄魂、專業(yè)之力立身、溫暖之心服務(wù)，讓“黨建紅”與“金融藍(lán)”交相輝映，在平凡崗位上，書寫了新時(shí)代金融巾幗不平凡的堅(jiān)守。

她說：“道雖通不行不至，事雖小不為不成?！?/p>

我們說：謝謝你，陳雪蓮，讓我們看到——金融的溫度，藏在每一次用心的陪伴里。