齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李夢(mèng)瑤

“誠(chéng)摯邀請(qǐng)您成為‘騎士哨兵’監(jiān)督員，奉上‘騎士哨兵’小程序”……泉城春風(fēng)有信，近期濟(jì)南的外賣騎手陸續(xù)收到一封情真意切的致信，和一張飽含信任與重托的監(jiān)督員證，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局誠(chéng)邀他們擔(dān)任“騎士哨兵”監(jiān)督員，發(fā)揮穿梭城市大街小巷、直面商戶與居民的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，成為守護(hù)民生民情的“第一道崗哨”。

2026年2月以來(lái)，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)將全市2萬(wàn)余名外賣騎手全員聘為了“騎士哨兵”監(jiān)督員。通過(guò)發(fā)放《致全市網(wǎng)約配送員朋友的一封信》和頒發(fā)《“騎士哨兵”監(jiān)督員證》，邀請(qǐng)外賣騎手成為與市場(chǎng)監(jiān)管部門并肩守護(hù)民生的“安全衛(wèi)士”——取餐時(shí)，留心店鋪食品安全;取藥取貨時(shí)，留意藥品安全與產(chǎn)品質(zhì)量安全;配送途中，關(guān)注電梯安全與金融安全。

為讓守護(hù)更暢通、更暖心，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局同步開通了“騎士哨兵”小程序，掃碼進(jìn)入系統(tǒng)后：位置自動(dòng)定位，名稱自主填寫，問(wèn)題簡(jiǎn)要描述，照片即時(shí)上傳。全程用時(shí)不足半分鐘，點(diǎn)擊提交即直達(dá)系統(tǒng)后臺(tái)。近期，還將為全市外賣騎手配發(fā)附帶“騎士哨兵”小程序的專屬鑰匙扣，使線索報(bào)送更加觸手可及。

目前，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局已建立市、區(qū)縣、基層所三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成“系統(tǒng)自動(dòng)派單-屬地精準(zhǔn)處置-結(jié)果及時(shí)反饋”的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，讓外賣騎手指尖傳遞出的每條信息，件件有回應(yīng)、事事有著落。

不僅如此，“騎士哨兵”既是監(jiān)督通道，更是暖心橋梁。外賣騎手在配送途中遇到困難問(wèn)題、有訴求建議時(shí)，也能在小程序“一鍵直達(dá)”，市場(chǎng)監(jiān)管部門將第一時(shí)間響應(yīng)幫扶。每上報(bào)一條有效線索，系統(tǒng)將自動(dòng)積分并可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

從外賣騎手“幫看”到群眾“都能看”，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)放大社會(huì)共治效能。2026年，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局“推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐明廚亮灶”入選濟(jì)南市民生實(shí)事項(xiàng)目。將推進(jìn)外賣餐飲“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者遠(yuǎn)程可視化訂餐，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升外賣食品安全水平。同時(shí)，將嚴(yán)格監(jiān)督平臺(tái)及入網(wǎng)商戶落實(shí)食品安全主體責(zé)任，推動(dòng)構(gòu)建“政府監(jiān)管、平臺(tái)自律、商戶負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督”的社會(huì)共治格局。

正如信中所言，“您的每次留心都是對(duì)民生安全的一份堅(jiān)實(shí)守護(hù)。從‘配送員’到‘騎士哨兵’，多的是責(zé)任，增的是榮光?！毕乱徊?，濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)深化外賣騎手培訓(xùn)、優(yōu)化系統(tǒng)功能、加強(qiáng)政企協(xié)作，推動(dòng)“協(xié)同共治”覆蓋更多民生領(lǐng)域，讓市場(chǎng)監(jiān)管與外賣騎手力量同向發(fā)力，讓市民監(jiān)督與數(shù)字治理同頻共振。通過(guò)社會(huì)賦能、數(shù)字賦能、機(jī)制賦能，持續(xù)延伸監(jiān)管觸角、匯聚共治合力，以源源不斷的治理活力，托舉泉城百姓“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

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