原標(biāo)題：這里是呵護(hù)孩子心靈的“港灣”

凌晨兩點(diǎn)，南京曉莊學(xué)院莫愁校區(qū)的一棟小樓里，燈光明亮。電話鈴聲突然劃破寂靜，聽筒里傳來少年的啜泣。接線員袁芳輕聲回應(yīng)：“我在聽，你慢慢說。”

這樣的深夜值守，只是南京曉莊學(xué)院陶老師工作站最尋常不過的一幕。“有心理困擾找陶老師”，工作站這句樸素的承諾，凝結(jié)著24位高校專職教師與840位專業(yè)志愿者每年365天、每天24小時的守候。

34年來，工作站以愛為底色，以“標(biāo)準(zhǔn)”為支撐，以“協(xié)同”為抓手，破解未成年人心理服務(wù)的諸多困境，并構(gòu)建起一套可復(fù)制、可推廣的心理服務(wù)體系。

“心理服務(wù)的根基在愛，核心在人。”陶老師工作站創(chuàng)始人之一陶勑恒說。工作站開創(chuàng)之初，國內(nèi)心理健康領(lǐng)域尚處于起步階段。陶勑恒介紹，工作站創(chuàng)立“以愛育心”的理論主張——將求助者看作“需要陪伴與引導(dǎo)的成長者”，讓人文關(guān)懷貫穿服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

記者看到，在工作站的每一個咨詢室里，都貼著“尊重、接納、真誠、保密”這八個字。每一位“陶老師”，都將這八個字刻在了心里。

34年來，工作站始終堅(jiān)持“校內(nèi)教育+校外服務(wù)”雙軌并行，將心理服務(wù)融入學(xué)校教育、家庭教育、社會教育全過程，構(gòu)建起“預(yù)防—咨詢—干預(yù)—跟蹤”的全鏈條服務(wù)體系。

南京曉莊學(xué)院心理健康研究院名譽(yù)院長任其平坦言，國內(nèi)早期的未成年人心理服務(wù)領(lǐng)域沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有規(guī)范的流程，甚至沒有專業(yè)的培訓(xùn)體系，普遍面臨“有熱情缺方法、有愛心欠能力”的困境。

從2005年開始，陶老師工作站牽頭，聯(lián)合高校、醫(yī)院、中小學(xué)等多方力量，著手研制心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過多年努力，工作站逐步形成涵蓋機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員資質(zhì)、服務(wù)流程、督導(dǎo)培訓(xùn)等方面的完整標(biāo)準(zhǔn)體系。從《中學(xué)心理輔導(dǎo)室建設(shè)指南》《地市級心理輔導(dǎo)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等全國性標(biāo)準(zhǔn)，到熱線接聽規(guī)范、面詢操作手冊等實(shí)務(wù)工具，每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都源于實(shí)踐、用于實(shí)踐。

工作站專職咨詢師陳真真曾在凌晨2點(diǎn)接到過一個學(xué)生的電話，該學(xué)生無法聯(lián)系上情緒糟糕的好友。她快速啟動聯(lián)動機(jī)制，先后聯(lián)系學(xué)校、家長、公安等相關(guān)部門，按照工作流程一步步推進(jìn)，經(jīng)過近4個小時的緊張協(xié)調(diào)，終于確認(rèn)該學(xué)生好友的安全。如今，這套標(biāo)準(zhǔn)體系被全國多地借鑒采用，成為基層未成年人心理服務(wù)的“教科書”。

在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，工作站加大科研力度，通過產(chǎn)學(xué)研用項(xiàng)目開發(fā)“中小學(xué)生心理健康監(jiān)測預(yù)警與關(guān)愛指導(dǎo)系統(tǒng)”云平臺，建立“一生一策、一幫到底”的精準(zhǔn)服務(wù)模式。開發(fā)“數(shù)字陶老師”智能體、咨詢管理系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)熱線智能分流、面詢預(yù)約、全程質(zhì)控，讓服務(wù)效率大幅提升。

“未成年人心理健康，從來都不是一個機(jī)構(gòu)、一支隊(duì)伍能完成的事。”工作站主任許紅敏表示。

34年來，工作站打破部門壁壘、區(qū)域界限，從最初的“單點(diǎn)服務(wù)”，逐步走向“系統(tǒng)支持”；打造“家校共育、醫(yī)教協(xié)同、警教聯(lián)動、工青婦關(guān)工委助力、民政司法托底”的共建共治潤心共同體，形成可復(fù)制、可推廣的心理服務(wù)“樣板”。

為發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，工作站陸續(xù)在青海西寧、陜西志丹、新疆伊寧等地建立分站，開展“傳幫帶”式幫扶，為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)專業(yè)隊(duì)伍、完善服務(wù)體系。西寧分站作為陶老師工作站全國第一家省外分站，自2021年掛牌成立以來，組建了60人的專業(yè)志愿者隊(duì)伍，年均接待電話咨詢500余通、面詢300余例。

“陶老師工作站給我們帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式和專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)，讓我們的心理服務(wù)少走很多彎路�！蔽鲗幨薪炭圃焊痹洪L劉海義說。

此外，工作站還連續(xù)12年承辦中央文明辦“全國未成年人心理健康輔導(dǎo)工作人員培訓(xùn)班”，接待全國各省市交流調(diào)研與培訓(xùn)490余批次，將“陶老師模式”復(fù)制推廣到全國26個省、54個市，推動1000多個區(qū)縣建立心理輔導(dǎo)中心。

（記者 蘇雁 杜倩 通訊員 許紅敏）

（光明日報）