近日，上海靜安區(qū)的劉女士向記者反映，自己通過12345等平臺投訴小區(qū)物業(yè)服務(wù)不到位，非但投訴的問題沒得到解決，自己還被物業(yè)反向投訴到單位。

據(jù)劉女士稱，她曾因物業(yè)的服務(wù)態(tài)度等問題，通過12345等平臺投訴物業(yè)。

劉女士 家住6樓，有一臺洗衣機(jī)安裝在陽臺上，2025年9月的一天，劉女士因看演唱會回家較晚，她回到家用洗衣機(jī)洗衣服，3樓的鄰居投訴她家洗衣機(jī)落水管聲音擾民。

劉女士首先覺得很疑惑，她已經(jīng)在該小區(qū)住了十幾年，此前從未有關(guān)于洗衣機(jī)落水管噪音的投訴。

經(jīng)城管調(diào)解，劉女士同意之后在晚上10點(diǎn)后盡量不洗衣服。

調(diào)解完成的第二天，劉女士卻發(fā)現(xiàn)家門口貼了一張物業(yè)的整改通知，要求劉女士家將洗衣機(jī)移位，不能再放置在陽臺。

劉女士覺得莫名其妙，已經(jīng)調(diào)解好的事，為何突然又說整改？劉女士到物業(yè)詢問情況，因物業(yè)服務(wù)態(tài)度不好，劉女士向12345投訴。

劉女士又因電梯漏水等問題，陸續(xù)投訴過物業(yè)。

不料，物業(yè)向劉女士的單位反投訴劉女士。

劉女士感覺非常氣憤：“他從哪里知道我單位的？這是我的個人隱私，他怎么可能知道我的信息？”

劉女士還表示，“物業(yè)服務(wù)不好，還要舉報到我的單位對我實(shí)施報復(fù)，以后大家還怎么敢投訴物業(yè)？”

對此，物業(yè)工作人員回復(fù)，劉女士并沒有像她說的那樣只投訴了幾次，而是向不同平臺投訴共十幾次，其中還存在辱罵物業(yè)工作人員是聾啞人的情況。

工作人員通過親戚朋友得知了劉女士的單位，于是跟單位反映了相關(guān)問題。

回到洗衣機(jī)噪音擾民的事件，物業(yè)工作人員稱接到3樓鄰居投訴，劉女士家頻繁在夜晚使用洗衣機(jī)，3樓鄰居家中孩子處于備考階段，被噪音吵得難以安睡。物業(yè)、城管等就此事多次介入調(diào)解。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，劉女士家放置在陽臺的洗衣機(jī)的排水接入了雨水管，存在雨污混排的情況，城管建議物業(yè)協(xié)調(diào)劉女士進(jìn)行整改。

本來是噪音擾民，現(xiàn)在又加入了雨污混排，問題愈發(fā)復(fù)雜。物業(yè)貼出的整改通知是否有執(zhí)法依據(jù)？洗衣機(jī)到底能否放置在陽臺，雨污混排該如何解決？

小區(qū)居委書記表示，鄰里噪音問題已有多方介入?yún)f(xié)調(diào)，物業(yè)也建議過給3樓加裝隔音棉，相互協(xié)調(diào)洗衣服時間等措施。陽臺側(cè)的管道是雨水管，是不能雨污混排的。但因老舊小區(qū)空間有限，居民在自己家安裝洗衣機(jī)，管理有一定難度。

網(wǎng)友評論

小靈貓&#：本來是3樓跟6樓的矛盾，處理過程中，變成了6樓跟物業(yè)工作人員的口角。物業(yè)工作人員對6樓住戶投訴他、要求開除他懷恨在心，利用職權(quán)開盒6樓住戶，把個人生活的事情鬧到6樓住戶的單位。洗衣機(jī)是鄰里矛盾。工作人員開盒居民這個問題應(yīng)該更嚴(yán)重。

天地良心：洗衣機(jī)放陽臺非常普遍，如果說是違規(guī)行為，那么請不要針對這一戶居民，物業(yè)應(yīng)該對小區(qū)所有將洗衣機(jī)放陽臺的違規(guī)行為予以制止，并限期整改。

微笑錢行：洗衣機(jī)總有一點(diǎn)點(diǎn)聲音，不可能沒有聲音，除非沒人住。

宇宙：第一次聽說洗衣機(jī)不能放陽臺。

米口哥：投訴你有問題，你是服務(wù)主體，你去投訴到人家單位干嘛？

律師解讀

上海市人大代表、上海市恒建律師事務(wù)所首席合伙人潘書鴻表示，洗衣機(jī)噪音是鄰里關(guān)系的處理，嚴(yán)格意義上不屬于物業(yè)管理的范疇，物業(yè)和居委等部門以調(diào)解為主，但若業(yè)主存放家用器具導(dǎo)致其他業(yè)主物業(yè)使用上的侵權(quán)，那就屬于物業(yè)管理的范疇。

物業(yè)和居委在調(diào)解社會矛盾時，情緒化的處理方式不可取。 不管哪種矛盾，都有法律進(jìn)行兜底，調(diào)解不成，無論哪方都可以通過訴訟來實(shí)現(xiàn)自己的訴求。

新聞鏈接：“不敢回家”，業(yè)主撥打12345實(shí)名舉報后，隱私秒泄并遭威脅！

近日，

媒體報道了上海一業(yè)主實(shí)名舉報后自己和家人信息被秒泄！

3月12日

記者從有關(guān)部門獲悉

涉事小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某

已被上海警方依法行政處罰

剛剛

上海寶山區(qū)大場鎮(zhèn)發(fā)布通報

關(guān)于3月9日有媒體反映，市民邱先生通過12345平臺投訴個人信息被泄露給被投訴人的問題，我鎮(zhèn)高度重視，立即成立專班，對工單受理、流轉(zhuǎn)及現(xiàn)場處置全過程進(jìn)行核查?，F(xiàn)將有關(guān)情況說明如下：

一、主要事實(shí)

2026年2月24日11時12分，市民邱先生通過12345市民服務(wù)熱線反映“環(huán)鎮(zhèn)北路699弄乾澤園小區(qū)某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復(fù)原狀”。13時35分，平臺將工單派至大場鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊（主辦部門）及乾溪物業(yè)（協(xié)辦單位）。當(dāng)日下午14時15分，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核查。因當(dāng)日被投訴人不在家，賀某某聯(lián)系被投訴人并約定后續(xù)入戶核查時間。

2月25日15時許，被投訴人稱，希望和投訴人友好協(xié)商，再三向小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某索要投訴信息。15時50分，賀某某稱出于鄰里和諧的想法，未經(jīng)充分考慮便將熱線工單內(nèi)容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。當(dāng)日16時21分，被投訴人主動聯(lián)系投訴人邱先生，表示希望其撤銷投訴工單，遭到投訴人邱先生拒絕。

3月3日上午，賀某某會同鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員進(jìn)入現(xiàn)場查勘。經(jīng)認(rèn)定，該行為屬于在建違法建筑。鎮(zhèn)城管執(zhí)法人員當(dāng)場開具《責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除違法建筑決定書》。

3月6日，執(zhí)法人員上門復(fù)查時，被投訴人已自行將違法建筑拆除。

3月8日，投訴人主動聯(lián)系了被投訴人，詢問被投訴人如何知曉其個人信息，并錄音。

二、有關(guān)問題

關(guān)于物業(yè)公司是否有權(quán)參與熱線工單辦理的問題。根據(jù)《上海市拆除違法建筑若干規(guī)定》，12345涉及違建處置工單可由城管主辦，物業(yè)協(xié)辦，物業(yè)主要負(fù)責(zé)了解情況，聯(lián)系被投訴人，提前勸阻，并配合城管部門查勘現(xiàn)場，助力違法建筑處置。

關(guān)于投訴人個人信息被泄露問題。經(jīng)查，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某在協(xié)助處理熱線工單過程中，不正確履行職責(zé)，違規(guī)將投訴人信息泄露給被投訴人。

關(guān)于被投訴人知道投訴人家庭地址的問題。經(jīng)查，熱線工單內(nèi)容中僅有投訴人姓氏和手機(jī)號碼，無其他個人信息。因是小區(qū)鄰里，被投訴人推測出投訴人身份及其住址。

關(guān)于被投訴人揚(yáng)言“你當(dāng)天投訴，我10分鐘后就知道”的問題。經(jīng)查，投訴人于2月24日11時12分投訴，賀某某于2月25日15時50分將投訴內(nèi)容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。

關(guān)于被投訴人對投訴人言語威脅的問題。在投訴人邱先生提供的電話錄音里，2月25日并無發(fā)生沖突。3月8日，投訴人邱先生主動聯(lián)系了被投訴人，再次詢問被投訴人如何知曉其個人信息。被投訴人稱，因其違法建筑已經(jīng)拆除，投訴人還不依不饒，一時氣憤，隨口說出不當(dāng)言論。通話錄音中沒有涉及到投訴人母親的內(nèi)容。

三、處理情況

3月11日，乾溪物業(yè)管理公司根據(jù)公司管理制度，針對乾澤園小區(qū)違建未及時發(fā)現(xiàn)上報及后續(xù)引發(fā)的投訴人信息泄露事實(shí)，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開他人個人信息，被公安部門依法行政處罰。同時，相關(guān)部門對被投訴人給予批評教育。

我鎮(zhèn)將舉一反三，要求物業(yè)公司進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員紀(jì)律教育和法制教育，完善工作規(guī)范和制度，切實(shí)保障居民合法權(quán)益，改善和提升服務(wù)水平。

衷心感謝新聞媒體監(jiān)督和廣大網(wǎng)友關(guān)注。

大場鎮(zhèn)人民政府

2026年3月14日

家住寶山區(qū)乾澤園小區(qū)的邱先生表示

今年2月24日

他發(fā)現(xiàn)小區(qū)23號樓樓頂蓋了塊黑布

對比其他樓棟

疑似存在違法搭建行為

當(dāng)天中午

邱先生就通過12345手機(jī)平臺

進(jìn)行了實(shí)名舉報

并按要求留下了

姓名、住址、電話等信息

等相關(guān)部門來認(rèn)定、處置

可讓邱先生萬萬沒想到

投訴后的第二天下午

還沒接到任何部門的回復(fù)

一通陌生電話先打了進(jìn)來

對方一開口就直擊要害

邱先生當(dāng)場懵了

自己舉報的是陌生鄰居

對方怎么知道自己的電話？

這位素未謀面的“鄰居”

不僅有他的電話

還能報出了家庭住址

以及一字不差地讀出

舉報工單上的全部內(nèi)容

邱先生越聽越怕

除了個人信息之外

連他媽媽日常在哪打拳

自己的下班時間

對方都是了如指掌！

面對邱先生的質(zhì)問

被舉報人沒有絲毫歉意

始終避而不答信息來源

反而倒打一耙

“敢做還怕人家知道嗎？”

被舉報人甚至還

語帶威脅地暗示

獲取邱先生的個人信息輕而易舉

并表示

“你當(dāng)天投訴，

10分鐘后我就知道了”。

被舉報人的囂張行為

嚇得邱先生當(dāng)天就報了警

還再次通過12345手機(jī)平臺

投訴信息泄露

為了查清信息泄露的源頭

記者首先找到了

大場鎮(zhèn)城運(yùn)中心

工作人員介紹稱

在24日中午接到工單后

隨即派單給了物業(yè)及城管

作為經(jīng)辦部門之一，屬地城管回復(fù)，24日下午接到工單后，聯(lián)系了居委和物業(yè)上門查看，核實(shí)23號樓確實(shí)是存量違建翻新，目前業(yè)主已自行拆除。至于投訴人的信息，自己也僅有電話及姓氏，邱先生的隱私絕不是他們泄露的。

而另一經(jīng)辦方物業(yè)則表示，他們同樣不掌握邱先生的詳細(xì)信息。不過，物業(yè)經(jīng)理透露，23號樓的女業(yè)主曾是小區(qū)志愿者，目前經(jīng)商，疫情期間還曾為居民送過菜。

然而，當(dāng)記者向小區(qū)居委會核實(shí)時，得到的卻是完全不同的說法。居委社工表示，她并不認(rèn)識這戶業(yè)主，也未參與工單處理。

所有經(jīng)辦部門都否認(rèn)泄露信息

但時間線太巧合

工單一轉(zhuǎn)至屬地

被舉報人就精準(zhǔn)獲取了

邱先生的隱私

邱先生希望相關(guān)部門

能引起重視

并徹查此事

給自己一個說法

針對邱先生的遭遇，律師表示，通過非法途徑獲取或提供公民的姓名、電話、住址乃至家庭成員活動情況，相關(guān)責(zé)任人可能構(gòu)成刑事犯罪。行政機(jī)關(guān)在收集公民信息時負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)。即便不構(gòu)成犯罪，擅自提供公民信息也屬于違規(guī)行為，應(yīng)受到單位內(nèi)部處罰。

來源| 新聞晨報 陸靖珺綜合民生一網(wǎng)通

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