為切實(shí)解決老年群體辦事不便、政策咨詢不暢等難題，把暖心政務(wù)服務(wù)送到老人身邊，3月19日下午，重慶市兩江新區(qū)龍塔街道便民服務(wù)中心組織工作人員走進(jìn)轄區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，開展“面對(duì)面、心貼心”政務(wù)服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)，以精準(zhǔn)化、便民化服務(wù)為老年群體送上關(guān)懷與便利，讓夕陽生活更添溫暖。

活動(dòng)現(xiàn)場，工作人員緊扣老年群體的政務(wù)服務(wù)需求痛點(diǎn)、難點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力、貼心服務(wù)，把政務(wù)服務(wù)窗口“搬”到老人眼前。針對(duì)社保查詢、養(yǎng)老指紋認(rèn)證等老年人高頻辦理的事項(xiàng)，工作人員專門設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)位，一對(duì)一為老人提供服務(wù)。面對(duì)行動(dòng)不便、不會(huì)操作智能手機(jī)的老人，工作人員手把手協(xié)助老人核對(duì)個(gè)人信息、完成指紋認(rèn)證，全程耐心細(xì)致、不厭其煩。“年紀(jì)大了眼神不好，手機(jī)也玩不轉(zhuǎn)，出門辦事又不方便，現(xiàn)在工作人員上門來幫我們弄，幾分鐘就搞定了，太貼心了！”剛完成養(yǎng)老指紋認(rèn)證的李爺爺笑著說道。專業(yè)又暖心的服務(wù)，切實(shí)解決了老年人“不會(huì)辦、不便辦、跑遠(yuǎn)路”的實(shí)際問題。

圍繞老年人及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)關(guān)注的政策熱點(diǎn)，工作人員還開展了政策宣講和答疑服務(wù)。針對(duì)長期護(hù)理保險(xiǎn)政策，工作人員用通俗易懂的語言結(jié)合生活實(shí)例，向老人們?cè)敿?xì)講解長期護(hù)理保險(xiǎn)的申請(qǐng)條件、辦理流程、保障范圍及待遇標(biāo)準(zhǔn)等核心內(nèi)容，現(xiàn)場逐一解答老人提出的參保、報(bào)銷等各類疑問?！霸瓉砩暾?qǐng)長護(hù)險(xiǎn)還有這么多貼心的政策，這下弄清楚了，以后照顧老伴也能減輕不少負(fù)擔(dān)，謝謝你們細(xì)致地講解！”張阿姨聽完講解后，心里的疑惑盡數(shù)解開，連連向工作人員道謝。

工作人員的細(xì)致講解，幫助老年群體吃透政策、享受紅利，切實(shí)減輕家庭護(hù)理經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)，工作人員還為養(yǎng)老服務(wù)中心的工作人員開展社保就業(yè)政策專場講解，重點(diǎn)解讀社保繳納、用工備案、就業(yè)扶持等相關(guān)政策，現(xiàn)場解答機(jī)構(gòu)用工方面的政策疑問。

此次政務(wù)服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與老年群體需求的“零距離”對(duì)接，讓老人們足不出戶就能辦成事、解難題，不僅切實(shí)解決了老年群體辦事的實(shí)際困難，更讓老年群體感受到了政務(wù)服務(wù)的溫度與關(guān)懷，拉近了政企民之間的距離。下一步，龍塔街道將持續(xù)聚焦老年群體的實(shí)際服務(wù)需求，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措，把老年群體的“急難愁盼”作為服務(wù)落腳點(diǎn)，常態(tài)化開展政務(wù)服務(wù)上門辦、就近辦活動(dòng)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的精準(zhǔn)度和暖心度，用更有力度、更有溫度的服務(wù)，切實(shí)守護(hù)好老年人的幸福晚年。

通訊員 彭琴