有網(wǎng)友近日發(fā)帖稱，其2025年10月乘坐火車臥鋪突來月經(jīng)，車上買不到衛(wèi)生巾，不慎弄臟床單，被列車工作人員要求自行清洗干凈或賠償180元，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

旅客如果不慎將列車座套、臥具弄臟，是否需要賠償？需要賠多少錢？記者了解到，鐵路部門對此并未有明確要求。另外，多名鐵路部門工作人員向記者證實，從實際操作層面看，他們并沒有遇到過要向旅客收取賠償?shù)那闆r。多名女性列車長、乘務(wù)員告訴記者，她們在日常工作中都會攜帶衛(wèi)生巾，曾多次幫助有類似緊急需求的女性旅客，同時，現(xiàn)在很多列車上已經(jīng)能買到衛(wèi)生巾。

配備衛(wèi)生巾暫無硬性規(guī)定，部分列車已提供售賣服務(wù)

在火車上提供衛(wèi)生巾售賣服務(wù)的呼聲一直很高，但真正大面積推廣還只是近幾年才開始的。記者注意到，自2024年起，長三角部分高鐵列車率先提供衛(wèi)生巾售賣服務(wù)，隨后，多地鐵路部門也開始推行此項服務(wù)。

2025年5月，某衛(wèi)生巾品牌聯(lián)合鐵路部門啟動“高鐵應(yīng)急衛(wèi)生巾免費試點”項目，向150組列車捐贈數(shù)十萬片衛(wèi)生巾，并在部分車次同步上線售賣服務(wù)，該試點為期一年，覆蓋北京、上海等全國26個省級行政區(qū)。

記者了解到，由于國鐵集團(tuán)對于列車上是否需要標(biāo)配衛(wèi)生巾售賣，以及儲備貨物量未做硬性規(guī)定，且不同地區(qū)鐵路部門的列車商品采購渠道不一致，因此這一商品主要由各地鐵路局集團(tuán)公司進(jìn)行統(tǒng)一采購、配備。

記者查詢12306鐵路暢行小程序后發(fā)現(xiàn)，不少高鐵列車已經(jīng)提供衛(wèi)生巾售賣服務(wù)，且顯示有貨狀態(tài)。例如北京局所屬G9次列車就售賣兩種衛(wèi)生巾；廣州局所屬G226次列車提供兩片裝衛(wèi)生巾售賣，價格為5元。

旅客非故意弄臟座套、臥具，無規(guī)定明確是否需要賠償

多名女性高鐵列車長、乘務(wù)員告訴記者，她們在日常工作中都有攜帶衛(wèi)生巾的習(xí)慣，也多次幫助過有需求的女性旅客。

“我們肯定是本著服務(wù)旅客的初衷，同為女性，也特別能體諒在特殊時期的不易，只要遇到一定會幫助?！币晃桓哞F列車長表示，近年來，已經(jīng)有越來越多的列車開始售賣衛(wèi)生巾，旅客掃描座位上的二維碼就能自助下單。

記者注意到，在網(wǎng)絡(luò)上也有不少分享類似經(jīng)歷的網(wǎng)友。曾有網(wǎng)友表示，她不慎將床單弄臟后，乘務(wù)員安慰她不用擔(dān)心，到站后保潔員會進(jìn)行清理；還有一名網(wǎng)友告訴記者，她曾在出行時突來月經(jīng)，乘務(wù)員給她拿了衛(wèi)生巾應(yīng)急，還詢問她需不需要其他幫助，并給她接了熱水。

記者注意到，《鐵路客運運價規(guī)則》《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運輸規(guī)程》等規(guī)定中并未明確提出，旅客如果弄臟列車上的座套、臥具等是否需要賠償，更沒有明確的賠償金額標(biāo)準(zhǔn)。

一名鐵路部門工作人員告訴記者，正常情況下，只要旅客不是故意污損、破壞列車上的座套、臥具，都不會要求旅客賠償，除了女性經(jīng)期血跡，日常也會遇到被湯汁、水漬、油污，甚至小朋友嘔吐物、尿液等污損的情況。乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)后，一定會第一時間為旅客提供幫助，如果能更換肯定會及時更換。

有污漬、血漬臥具會單獨洗滌

據(jù)鐵路部門介紹，普速列車上的床單、被套、枕套等貼身臥具實行“一客一換”制度。每趟列車出發(fā)前，都配備了臥鋪鋪位2.5倍數(shù)量的潔凈臥具，充分保證旅客使用需求。當(dāng)有旅客中途下車、新旅客使用原鋪位時，臥具也會及時更換。如果旅客發(fā)現(xiàn)沒有更換的臥具，可及時聯(lián)系乘務(wù)員。

換下的臥具會經(jīng)過消毒分揀、高溫洗滌、強(qiáng)化消毒、高溫熨燙、人工再檢查等五道嚴(yán)格的流程，確保其清潔衛(wèi)生。

同時，重點臥具會統(tǒng)一單獨隔離存放，按要求集中銷毀或做其他處理。有污漬、血漬、湯漬的臥具需要分類挑揀單獨洗滌，避免交叉污染。每一道工序都嚴(yán)格卡控，保證洗滌質(zhì)量。

鐵路部門對動車組列車（高鐵、動車）服務(wù)備品也有一整套規(guī)范的管理辦法，確保備品齊全，干凈整潔。

座席套是動車組列車的重要備品之一，屬于布制備品。根據(jù)《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，鐵路部門對座席套實行規(guī)范管理：與其他布制備品一樣定期換洗，一般座席套換洗周期為180天；在換洗期限內(nèi)污損的，將及時換洗；在列車上發(fā)生突發(fā)污損情況的，工作人員將及時清理，提供備用座套（坐墊）。

新京報記者 裴劍飛

編輯 白爽 校對 趙琳