春風(fēng)送暖，消費(fèi)升溫。在2026年“提升消費(fèi)品質(zhì)”的消費(fèi)維權(quán)年主題下，菏澤聯(lián)通以央企擔(dān)當(dāng)為己任，跳出傳統(tǒng)服務(wù)框架，從營(yíng)業(yè)廳暖心細(xì)節(jié)、銀發(fā)助老賦能、鄉(xiāng)村反詐守護(hù)、智家上門(mén)保障四大維度發(fā)力，用有溫度、有精度、有力度的通信服務(wù)，筑牢消費(fèi)安全防線(xiàn)，讓每一位用戶(hù)都能在數(shù)字生活中感受到安心與便捷。

營(yíng)業(yè)廳“微服務(wù)”，讓消費(fèi)更透明更暖心

走進(jìn)菏澤聯(lián)通各營(yíng)業(yè)廳，便民服務(wù)臺(tái)的老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、血壓計(jì)整齊擺放，專(zhuān)為老人、孕婦開(kāi)辟的綠色通道時(shí)刻暢通。面對(duì)老年用戶(hù)“積分怎么用”“業(yè)務(wù)怎么查”的疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)員不再是簡(jiǎn)單告知，而是主動(dòng)將手機(jī)字體調(diào)至最大，手把手演示積分兌換話(huà)費(fèi)、生活用品的操作流程，還會(huì)手寫(xiě)簡(jiǎn)易步驟方便老人帶回家。

從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的清晰公示，到業(yè)務(wù)疑問(wèn)的耐心解答，再到特殊群體的優(yōu)先辦理，菏澤聯(lián)通把“消費(fèi)者至上”的理念融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)在透明、便捷的體驗(yàn)中，切實(shí)感受到消費(fèi)的安全感與幸福感。

數(shù)智助老“暖銀齡”，跨越數(shù)字鴻溝享便利

針對(duì)老年群體“不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的痛點(diǎn)，菏澤聯(lián)通在全市營(yíng)業(yè)廳設(shè)立助老服務(wù)專(zhuān)區(qū)，組建“銀發(fā)服務(wù)專(zhuān)員”隊(duì)伍，提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬幫扶。從舊手機(jī)數(shù)據(jù)遷移、微信聊天記錄備份，到短視頻觀看、健康碼使用，專(zhuān)員們用通俗語(yǔ)言拆解操作步驟，反復(fù)演示直到老人學(xué)會(huì)為止。

同時(shí)，聯(lián)通志愿者走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開(kāi)展“銀發(fā)數(shù)字課堂”，手把手教老人安裝國(guó)家反詐中心APP、開(kāi)啟騷擾電話(huà)攔截，讓老年人既能享受數(shù)字生活的便利，又能守住自己的“錢(qián)袋子”，真正實(shí)現(xiàn)“老有所享、老有所安”。

反詐宣傳“沉下去”，守護(hù)鄉(xiāng)村消費(fèi)安全線(xiàn)

春日的鄉(xiāng)村集市上，菏澤聯(lián)通青年志愿服務(wù)隊(duì)的身影格外醒目。隊(duì)員們帶著反詐宣傳單、典型案例手冊(cè)，用接地氣的方言，向村民們講解“冒充客服退款”“虛假中獎(jiǎng)”“養(yǎng)老投資”等常見(jiàn)詐騙套路，現(xiàn)場(chǎng)演示如何識(shí)別詐騙電話(huà)、不點(diǎn)不明鏈接、轉(zhuǎn)賬前多方核實(shí)。

針對(duì)鄉(xiāng)村老年群體防范意識(shí)薄弱的特點(diǎn)，志愿者們還會(huì)上門(mén)走訪(fǎng)，結(jié)合本地真實(shí)案例剖析詐騙手段，讓反詐知識(shí)入腦入心。通過(guò)常態(tài)化的鄉(xiāng)村反詐宣傳，菏澤聯(lián)通為農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障，守護(hù)好群眾的辛苦錢(qián)。

智家服務(wù)“送上門(mén)”，網(wǎng)絡(luò)無(wú)憂(yōu)保障品質(zhì)消費(fèi)

“家里網(wǎng)絡(luò)卡頓、電視總掉線(xiàn)”，接到用戶(hù)求助后，菏澤聯(lián)通智家工程師會(huì)第一時(shí)間攜帶工具包上門(mén)。他們不僅會(huì)全面檢測(cè)家庭網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化信號(hào)覆蓋，解決卡頓、掉線(xiàn)等問(wèn)題，還會(huì)耐心講解路由器使用方法、網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)，為有孩子的家庭推薦綠色上網(wǎng)功能，守護(hù)青少年健康上網(wǎng)。

秉持“當(dāng)日單、當(dāng)日畢”的服務(wù)承諾，智家工程師用專(zhuān)業(yè)技術(shù)高效解決用戶(hù)難題，從網(wǎng)絡(luò)維修到個(gè)性化優(yōu)化，從使用指導(dǎo)到安全提醒，讓每一位用戶(hù)都能享受穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為品質(zhì)消費(fèi)筑牢數(shù)字底座。

提升消費(fèi)品質(zhì)，從來(lái)不是一句口號(hào)，而是菏澤聯(lián)通時(shí)刻秉承的責(zé)任與堅(jiān)守。未來(lái)，菏澤聯(lián)通將繼續(xù)踐行“人民郵電為人民”的初心，以更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、更貼心的服務(wù)、更扎實(shí)的舉措，持續(xù)擦亮通信服務(wù)品牌，為菏澤市民的品質(zhì)消費(fèi)生活注入更多聯(lián)通溫度與力量。

通訊員：陳芳