3月20日，惠州民意直通車網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能力第12期排行榜正式發(fā)布，梳理2026年1月及2月群眾訴求辦理情況、熱點(diǎn)訴求分布及典型案例。

部門(mén)方面，惠州市市政園林事務(wù)中心首次以23件辦結(jié)數(shù)位居第一，惠州市人力資源和社會(huì)保障局以21件辦結(jié)數(shù)排名第二，惠州市商務(wù)局以19件排名第三。

縣區(qū)方面，博羅縣以126件辦結(jié)數(shù)排行第一，惠城區(qū)以辦結(jié)數(shù)119排行第二，惠陽(yáng)區(qū)以辦結(jié)數(shù)為83，排行第三。

市民投訴空中花園違規(guī)施工破壞樓宇

物管稱，按報(bào)建圖紙進(jìn)行整改

有市民反映，惠城區(qū)河南岸華晟豪庭3樓空中花園違規(guī)圍閉施工，樓面遭大面積切割疑似破壞樓宇結(jié)構(gòu)，且施工未公示方案、未懸掛標(biāo)牌，違反“五牌一圖”規(guī)定。溝通中物管含糊其詞無(wú)法提供方案，疑似擅自變更建筑結(jié)構(gòu)、改變物業(yè)用途，懇請(qǐng)主管部門(mén)介入處置。

河南岸街道辦接訴后，立即派執(zhí)法隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)查，該空中花園部分區(qū)域原設(shè)計(jì)為鏤空空間，因早年開(kāi)發(fā)商違建（華晟豪庭D棟加建）導(dǎo)致項(xiàng)目停工，開(kāi)發(fā)商為安全考慮，將原本為鏤空的區(qū)域改為水泥樓板。

目前，華晟豪庭違建問(wèn)題已處理完畢，為申請(qǐng)華晟豪庭三期、D棟19層以下項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，其按惠城區(qū)住建局、惠城區(qū)自然資源局要求，對(duì)當(dāng)時(shí)未按施工圖紙違規(guī)建設(shè)樓板（原本為鏤空空間）問(wèn)題，要求整改并恢復(fù)鏤空狀態(tài)。目前，該項(xiàng)目還在整改中，執(zhí)法隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)已要求物管公司做好施工安全并做好宣傳解釋工作，并在竣工后提供竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告書(shū)。接下來(lái)，河南岸街道執(zhí)法隊(duì)將跟進(jìn)處理此事。

河南岸街道牛和地社區(qū)工作人員已向物管了解情況，物管表示由于華晟豪庭D棟存在違建導(dǎo)致沒(méi)有完成驗(yàn)收，且空中花園的伸縮縫因2025年臺(tái)風(fēng)暴雨，嚴(yán)重漏水到商場(chǎng)和地下室，物管準(zhǔn)備維修伸縮縫漏水的問(wèn)題。在維修過(guò)程中，惠城區(qū)住建局到小區(qū)對(duì)華晟豪庭D棟進(jìn)行驗(yàn)收，要求開(kāi)發(fā)商對(duì)違建部分按照當(dāng)時(shí)報(bào)建的圖紙進(jìn)行整改。整改沒(méi)有施工方案，物管于2025年10月15日也在業(yè)主群告知業(yè)主施工情況，沒(méi)有擅自改變用途。工作人員已督促物管要做好解釋說(shuō)明工作，如該整改工程按規(guī)定如需公示，要及時(shí)進(jìn)行公示。

• 焦點(diǎn)

政務(wù)服務(wù)效率引關(guān)注

有人反映部門(mén)座機(jī)無(wú)法打通

2026年開(kāi)年的前兩個(gè)月，民生訴求呈現(xiàn)出新的態(tài)勢(shì)。

公積金監(jiān)管問(wèn)題成為突出案例。有市民投訴稱，其于2023年9月向惠州市住房公積金管理中心惠陽(yáng)管理部提交投訴，反映伯恩高新科技有限公司未繳納公積金，但直至2026年2月仍未得到實(shí)質(zhì)性處理。市民表示，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，公積金中心收到投訴后應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理，受理后30日內(nèi)處理完畢，而該案件已遠(yuǎn)超處理時(shí)限，要求15個(gè)工作日內(nèi)處理完畢?；葜菔凶》抗e金管理中心惠陽(yáng)管理部回復(fù)稱，伯恩公司正在配合調(diào)解處理中，因員工補(bǔ)繳訴求案件量大，按登記受理時(shí)間先后順序安排補(bǔ)繳，補(bǔ)繳進(jìn)度較慢，已要求伯恩公司加快處理進(jìn)度。

服務(wù)問(wèn)題也被市民提及。有市民反映惠州市惠陽(yáng)區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心座機(jī)電話上班時(shí)間無(wú)法打通，撥打0752-3382063一直顯示智能語(yǔ)音播報(bào)，按提示轉(zhuǎn)人工服務(wù)后長(zhǎng)時(shí)間提示通話中，質(zhì)疑政府部門(mén)工作效率?；葜菔谢蓐?yáng)區(qū)醫(yī)療保障事業(yè)管理中心回復(fù)稱已電話聯(lián)系市民，告知醫(yī)保補(bǔ)繳相關(guān)政策及辦理流程，并說(shuō)明因來(lái)電咨詢?nèi)罕娸^多導(dǎo)致占線，將進(jìn)一步提高接聽(tīng)效率。

居住環(huán)境方面，惠城區(qū)水口街道龍津大道東二街三街居民反映蚊蟲(chóng)泛濫問(wèn)題。市民稱近期蚊蟲(chóng)數(shù)量極多、密度過(guò)高，嚴(yán)重影響夜間休息和戶外活動(dòng)，老人小孩經(jīng)常被蚊蟲(chóng)叮咬，存在健康隱患，懇請(qǐng)安排專業(yè)人員對(duì)周邊公共區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一消殺，并希望建立定期消殺機(jī)制。水口街道辦事處回復(fù)稱，水口消殺隊(duì)已安排消殺人員對(duì)所投訴區(qū)域周邊進(jìn)行消殺滅蚊防蚊和投放倍硫磷殺蟲(chóng)顆粒工作。

城市管理細(xì)節(jié)方面，有市民反映路邊行道樹(shù)銘牌掛錯(cuò)，指出行道樹(shù)并非檸檬桉?；葜菔辛謽I(yè)局回復(fù)稱高度重視，立即安排業(yè)務(wù)科室工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，經(jīng)仔細(xì)核對(duì)確認(rèn)該樹(shù)種為窿緣桉，原標(biāo)識(shí)誤作檸檬桉，待制作標(biāo)牌的單位復(fù)工后將及時(shí)更新標(biāo)牌信息。

夜間施工噪音問(wèn)題也被多次投訴。市民反映惠州市惠城區(qū)市委黨校連續(xù)十幾天違規(guī)施工，晚上10點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)施工噪音分貝達(dá)60以上，機(jī)器轟鳴聲嚴(yán)重影響居民作息。河南岸街道辦事處回復(fù)稱，經(jīng)了解惠城區(qū)新黨?，F(xiàn)正在修建道路，街道執(zhí)法隊(duì)已要求施工方不得超時(shí)施工避免噪音擾民，將跟進(jìn)處理。

• 分析

部門(mén)：市政園林躍居榜首，民生保障問(wèn)題集中

部門(mén)辦結(jié)數(shù)據(jù)來(lái)看，2026年1月、2月累計(jì)辦結(jié)量排名與2025年12月單月相比，呈現(xiàn)出明顯的格局變化。

2025年12月，惠州市公安局交通管理支隊(duì)以14件辦結(jié)量位居榜首，惠州市商務(wù)局以13件位列第二，惠州市人力資源和社會(huì)保障局以10件保持第三；惠州市教育局與惠州市統(tǒng)計(jì)局均以8件并列第四。

進(jìn)入2026年1月至2月，累計(jì)辦結(jié)量前五名依次為：惠州市市政園林事務(wù)中心23件、惠州市人力資源和社會(huì)保障局21件、惠州市商務(wù)局19件、惠州市公安局交通管理支隊(duì)12件與惠州市自然資源局12件并列第四。與12月相比，惠州市市政園林事務(wù)中心由未進(jìn)入前列躍升至首位。

從數(shù)據(jù)分布看，高頻響應(yīng)部門(mén)主要集中在市政園林、人社、商務(wù)、公安交管等民生保障領(lǐng)域，與12月相比，惠州市市政園林事務(wù)中心辦結(jié)量迅速增加，反映出開(kāi)年以來(lái)園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生類訴求相對(duì)集中。

總體而言，2026年1月、2月部門(mén)響應(yīng)繼續(xù)維持“熱點(diǎn)驅(qū)動(dòng)、動(dòng)態(tài)起伏”的模式，市政園林、人社等部門(mén)因應(yīng)新熱點(diǎn)躋身前列，而大量職能部門(mén)仍處于邊緣狀態(tài)。

縣區(qū)：小區(qū)物業(yè)服務(wù)是投訴熱點(diǎn)，涉電梯困人、公共收益等

在2026年1、2月惠州民意直通車信件回復(fù)排行榜中，惠州7個(gè)縣區(qū)共辦結(jié)455件群眾訴求。從縣區(qū)辦結(jié)情況來(lái)看，博羅縣辦結(jié)數(shù)最多，有126件，占縣區(qū)級(jí)總辦結(jié)數(shù)的27.69%；惠城區(qū)辦結(jié)數(shù)119，占比達(dá)26.15%；惠陽(yáng)區(qū)辦結(jié)數(shù)83，占比達(dá)18.24%；仲愷高新區(qū)辦結(jié)數(shù)55，占比達(dá)12.09%；大亞灣開(kāi)發(fā)區(qū)辦結(jié)數(shù)40，占比達(dá)8.79%；惠東縣辦結(jié)數(shù)26，占比達(dá)5.71%；龍門(mén)縣辦結(jié)數(shù)6，占比1.32%。

小區(qū)物管服務(wù)仍然是市民訴求熱點(diǎn)，結(jié)合本期辦結(jié)案例來(lái)看，主要集中在電梯安全隱患、公共收益公示不規(guī)范、違規(guī)施工、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)不到位等，其中電梯安全和違規(guī)施工相關(guān)訴求因涉及人身安全，成為市民反映最迫切、關(guān)注度最高的問(wèn)題。

1月7日，惠城區(qū)龍豐街道玖悅府小區(qū)業(yè)主通過(guò)惠州民意直通車反映，小區(qū)3棟貨梯存在重大安全隱患、物管履職不到位問(wèn)題。業(yè)主反映，該貨梯數(shù)月來(lái)頻繁出現(xiàn)困人、突然掉層、門(mén)機(jī)失靈、運(yùn)行異響劇烈等故障，多次通過(guò)微信群、電話、前臺(tái)登記等渠道報(bào)修。但物管僅簡(jiǎn)單重啟應(yīng)付、未徹底排查故障根源，還存在推諉扯皮情況，未履行設(shè)施設(shè)備維護(hù)義務(wù)，嚴(yán)重威脅業(yè)主生命安全。業(yè)主懇請(qǐng)主管部門(mén)介入，責(zé)令停運(yùn)整改、開(kāi)展安全評(píng)估、督促?gòu)氐拙S修并追責(zé)物管。

接到投訴后，惠州市惠城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、惠州市惠城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局迅速聯(lián)動(dòng)處置?；葜菔谢莩菂^(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回應(yīng)稱，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，電梯頻繁故障系高低壓電線間距過(guò)近，天氣干燥引發(fā)磁性相互干擾所致。1月10日已安排電工完成電線改造，后續(xù)未再出現(xiàn)故障，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)行。

惠州市惠城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍豐管理所迅速開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，并督促物管及維保單位落實(shí)電梯安全主體責(zé)任，強(qiáng)化日常運(yùn)維管理。后續(xù)物管將持續(xù)監(jiān)督維保工作，全力保障業(yè)主乘梯安全，切實(shí)履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。

另有業(yè)主反映惠城區(qū)隆生皇冠花園小區(qū)物管不公示公共收益，希望物管公共收益公開(kāi)可查?；莩菂^(qū)住建局接到訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系物管負(fù)責(zé)人核實(shí)情況。

惠州市惠城區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，反饋了相關(guān)訴求內(nèi)容。該負(fù)責(zé)人稱，物管按照規(guī)定定期公示小區(qū)公共收益明細(xì)，2024年公共收益于2025年5月23日在公示欄進(jìn)行了公示，2025年公共收益報(bào)表也在匯算審計(jì)中，通過(guò)后會(huì)公示的。該負(fù)責(zé)人提供了公示現(xiàn)場(chǎng)的照片。該局還要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)同相關(guān)業(yè)主的溝通，妥善處理服務(wù)中的矛盾糾紛，積極做好相關(guān)物業(yè)服務(wù)。

策劃：劉輝龍

統(tǒng)籌：楊振華

采寫(xiě)/數(shù)據(jù)整理：南都N視頻記者 李曉慧 吳方

制圖：何欣