長寧公安分局周家橋派出所

“初馨工作室”

用情用理

調(diào)處鄰里糾紛、民生難題

用專業(yè)調(diào)解紓解民憂、守護和諧

切實提升群眾的獲得感與滿意度

2025年11月，家住玉屏南路560弄3號6樓的唐阿姨樓下鄰居突然發(fā)現(xiàn)天花板滲水，墻面受潮起皮。物業(yè)工作人員上門排查后，確定漏水源頭是唐阿姨家使用了40余年的老舊浴缸缸體老化導致。

唐阿姨：

我今年90歲了，眼睛也看不清。換了新浴缸，我摸不著、站不穩(wěn)，洗澡都成了難事！

問題找到了，解決卻遇阻。唐阿姨態(tài)度堅決，拒絕更換浴缸。

鄰里糾紛牽動人心，居委會第一時間與社區(qū)民警開展溝通，第一時間依托“初馨工作室”平臺，迅速啟動三所聯(lián)動調(diào)解機制。組建由社區(qū)民警、居委會干部、駐點律師、物業(yè)負責人組成的專項調(diào)解小組。

調(diào)解小組接下來這么做：

1

多次上門走訪唐阿姨的子女。經(jīng)過反復溝通，子女們終于達成共識只要能夠讓老人洗浴的時候不發(fā)生危險，愿意承擔更換浴缸和防水改造的全部費用。

2

聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老服務中心，為唐阿姨量身定制適老化改造方案。最大程度保留了原本生活場景，徹底打消老人的顧慮。

3

協(xié)調(diào)長護險工作人員提供“陪伴式使用”服務。護理員每日都會上門陪著唐阿姨熟悉新浴缸的使用方法。

經(jīng)過改造，唐阿姨家的舊浴缸被順利更換，衛(wèi)生間完成全面防水處理，樓下的漏水問題徹底解決。新浴缸的適老化設計讓唐阿姨的洗澡體驗更安全、更舒適，長護險工作人員的貼心陪伴也讓她徹底放下了對新環(huán)境的抵觸。樓下漏水的問題也順利解決。

如今，錦陽小區(qū)的鄰里關系重歸和睦，唐阿姨在熟悉又安全的家中安享晚年。

民有所需

警有所為

長寧公安分局周家橋派出所

“初馨工作室”

將持續(xù)依托三所聯(lián)動機制

聚焦群眾“急難愁盼”

以暖心調(diào)解踐行職責使命

真正實現(xiàn)“矛盾不上交 化解在基層”

來 源｜平安長寧

校 核｜丁思宇