這是小漁的行旅日記，走走停停，和我一起看陜西。

“媽，我們來看你了，門口要錢，一人100，我們就不進去了，在這里看看你就行了”。

最近，網(wǎng)友“田野的風”在壺口瀑布景區(qū)外拍攝了一條“吐槽”視頻。原本只是一段略帶心酸的“窮游”記錄，也是互聯(lián)網(wǎng)無數(shù)玩梗視頻中不起眼的一條。

誰也沒想到，這條視頻被景區(qū)以“侵犯名譽權(quán)”為由投訴下架。事發(fā)兩天后，“田野的風”發(fā)布道歉視頻，事件徹底引爆——這一次，壺口瀑布景區(qū)也被推上了熱搜。

不知道大家看完是什么感受？

原本這不過是件小事——網(wǎng)上拍這種梗的人多了去了，被調(diào)侃的景區(qū)也不止壺口瀑布一個。偏偏只有壺口瀑布跳了出來，投訴的理由還寫得那么不友好。

這下好了，曝光之后，直接得罪了全網(wǎng)網(wǎng)友——畢竟，吐槽景區(qū)門票貴的，從來不是一個兩個人吧？

再往深里剖析，這是景區(qū)是“故意”要得罪網(wǎng)友嗎？我覺得應(yīng)該不是。

只能說，這是許多陜西文旅從業(yè)者長期活在體制內(nèi)、困在傳統(tǒng)的路徑上，對互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)感”天然缺失，思維早已固化。

看到“負面”視頻，第一反應(yīng)是投訴、舉報、要求下架。這就是最經(jīng)典也是最致命的昏招——“捂嘴思維”。

在現(xiàn)實中，刪掉一張告示，消息就傳不出去了；但在互聯(lián)網(wǎng)上，刪掉一條視頻，等于親手把它送上熱搜——本來沒幾個人看過的內(nèi)容，瞬間成了全網(wǎng)圍觀的對象。

網(wǎng)友一看，這游客說的明明是事實?。骸伴T口要錢，一人100”。壺口瀑布陜西段門票掛牌價確實就是100塊，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠也得90。結(jié)果景區(qū)直接給人扣個“惡意詆毀”的帽子？

這不正好戳中了現(xiàn)代人的逆鱗嘛！“好家伙，我自己沒錢吐個槽，都要被你捂嘴”！

這下可好，一石激起千層浪。網(wǎng)友順著這事兒往下扒，景區(qū)那些年攢下的“黑歷史”，一件接一件全被翻了出來——比如2023年壺口瀑布"圍墻擋景"事件（后已拆除）等等。

這還沒完。順著這條線往下挖，觸碰到的是一個更深層的敏感神經(jīng)——公共資源的權(quán)屬問題。

黃河壺口瀑布，國家級風景名勝區(qū)，世界最大的黃色瀑布。名頭再響，說到底它也是祖國的大好山河，是屬于所有人的公共資源。

有網(wǎng)友一句話戳中要害：“黃河是母親河，我回家看望母親，難道還得先買張門票？”

這話聽著糙，理不糙。

當然，對于景區(qū)來說，也“委屈”。

修路要錢、各項旅游設(shè)施要錢。游客嫌門票貴，景區(qū)愁運營難。一邊是“母親河憑什么收費”，一邊是“不收費怎么運轉(zhuǎn)”——這道題，似乎無解。

但99%的網(wǎng)友都是游客啊，你跟廣大網(wǎng)友battle，說得清楚嗎？

關(guān)于景區(qū)運營問題，咱不好說啥。但關(guān)于景區(qū)面對輿情的態(tài)度，再多說兩句。

在自媒體時代，人人都有麥克風。面對輿論，可以引導，不要對抗；可以解釋，不要高高在上的“懲罰”。

舉個例子，面對這次網(wǎng)友“吐槽”，景區(qū)能夠做到一笑而過，它也不會成為“輿論”；如果“吐槽”聲量大了，點贊評論多了，景區(qū)也可以換一種“自黑”或“共情”的回應(yīng)方式：

比如：“看到視頻里的那句‘媽，我們就不進去了’，心里有點酸酸的。@田野的風，下次來私信我們，送你兩張門票，替咱媽看看壺口的浪花?！?/p>

比如：“雖然心疼門票，但里面的浪花更震撼哦，下次攢夠錢了記得進來看看！”

比如：……

這件事應(yīng)該給所有文旅從業(yè)者提個醒：流量如水，堵不如疏。

你怎么看？

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