為筑牢智慧家庭服務(wù)根基，菏澤聯(lián)通系統(tǒng)性推進(jìn)智家工程師能力提升程，努力打造一支懂技術(shù)、善服務(wù)、能創(chuàng)新的一線鐵軍，讓“聯(lián)通好網(wǎng)絡(luò)、用心為客戶”落到千家萬戶。

實(shí)戰(zhàn)化鍛造硬本領(lǐng)。推動(dòng)培訓(xùn)從“課堂”走向“現(xiàn)場(chǎng)”，推行送訓(xùn)到支局、小班化教學(xué)、案例化復(fù)盤，把暗訪痛點(diǎn)、典型故障、用戶訴求轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)教材，通過情景模擬、角色扮演、一對(duì)一輔導(dǎo)，讓工程師邊學(xué)邊干、即學(xué)即用。

智慧化提升服務(wù)效能。以AI+數(shù)字化工具為工程師減負(fù)增效，推動(dòng)裝維服務(wù)向精準(zhǔn)化、智能化轉(zhuǎn)型。推廣AI智能質(zhì)檢、智慧運(yùn)維小程序等應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程智能分析、施工質(zhì)量毫米級(jí)校驗(yàn)、故障定位一鍵可達(dá)。搭載智家通通等平臺(tái)，助力工程師快速出具全屋光寬帶、智能組網(wǎng)、家庭安防等一站式方案，讓用戶體驗(yàn)更便捷、更貼心。

細(xì)節(jié)化擦亮金招牌。堅(jiān)持服務(wù)與技術(shù)并重、規(guī)范與溫度同行，把標(biāo)準(zhǔn)化融入每一次上門服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行裝機(jī)、修障時(shí)效承諾，落實(shí)準(zhǔn)時(shí)履約、規(guī)范施工、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)速、清晰講解、環(huán)境復(fù)原等要求，做到布線美觀、信號(hào)達(dá)標(biāo)、用戶易懂。推行星級(jí)評(píng)定、服務(wù)明星、積分激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)一線爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)熱情。

一系列能力提升舉措落地見效，聯(lián)通智家工程師隊(duì)伍專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)效率、客戶滿意度持續(xù)攀升。業(yè)務(wù)能力顯著增強(qiáng)，有力支撐數(shù)字家庭建設(shè)與民生服務(wù)升級(jí)。