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近日，一段普通游客窮游壺口瀑布的短視頻，意外在網(wǎng)上炸了鍋。視頻里男子對著奔騰的黃河，一句樸實的感慨，不僅沒換來共情，反倒被景區(qū)投訴詆毀，甚至還引發(fā)了山西、陜西兩大景區(qū)的跨省甩鍋，網(wǎng)友看完紛紛怒懟，黃河是全體中國人的母親河，怎么就成了某家公司的私有資產(chǎn)？

眼下越來越多人喜歡出門旅游，可不少景區(qū)門票偏高，普通游客負(fù)擔(dān)不起，窮游便成了很多人的選擇。一位網(wǎng)名叫“田野的風(fēng)”的游客，就發(fā)布了自己窮游壺口瀑布的視頻，畫面里黃河水濤聲震天、氣勢磅礴，可景區(qū)外圍被圍墻攔住，男子只能站在外面，用嘮家常的語氣對著黃河感慨，媽，我們來看你了，門口要錢，一人100，我們就不進(jìn)去了，在這里看看你就行了。

男子還給視頻打上了“窮游壺口瀑布”的標(biāo)題，話語樸實又接地氣，說出了很多普通游客的心聲，短短兩天時間，視頻互動量就逼近12萬次，引發(fā)了大量網(wǎng)友共鳴。誰也沒料到，這段沒有任何惡意的視頻，竟然惹怒了景區(qū)，對方直接向平臺投訴，稱視頻涉嫌惡意攻擊、歪曲事實，誤導(dǎo)公眾覺得門票太貴，故意制造輿論風(fēng)波。

景區(qū)在投訴材料里還特意強調(diào)，壺口瀑布是公司開發(fā)的旅游景點，還附上了官方門票政策，指責(zé)游客斷章取義。在平臺的投訴機(jī)制下，發(fā)布視頻的游客無奈，只能公開道歉，可這波操作徹底點燃了網(wǎng)友的怒火，大家紛紛質(zhì)疑，說句大實話到底有什么錯？

從公開信息來看，陜西壺口瀑布成人門票定價100元每人，山西壺口瀑布成人門票同樣是100元每人，部分平臺顯示為110元，游客說的一人100完全是客觀事實，根本不存在捏造造謠。視頻里男子語氣平和，沒有一句辱罵抹黑的話，只是表達(dá)自己的消費選擇，怎么就侵犯了景區(qū)的名譽權(quán)？

更讓網(wǎng)友氣憤的是，景區(qū)那句“這是我司開發(fā)的旅游景點”，壺口瀑布是天然形成的自然景觀，屬于全體中國人共有的自然遺產(chǎn)，是華夏兒女的母親河，何時變成了某家公司的私有資產(chǎn)？這番說辭不僅站不住腳，更是寒了無數(shù)游客的心。

隨著輿論持續(xù)發(fā)酵，視頻自動定位的山西壺口瀑布景區(qū)，率先被網(wǎng)友質(zhì)疑，官方賬號評論區(qū)和直播間全是不滿的聲音?？删o接著，一出跨省甩鍋的大戲上演，讓網(wǎng)友大跌眼鏡。3月17日，山西壺口瀑布景區(qū)工作人員接受采訪時直接表態(tài)，這事跟我們沒關(guān)系，我們也是受害者。

工作人員解釋，壺口瀑布地處晉陜大峽谷，河道兩側(cè)分別歸屬山西吉縣和陜西宜川縣，因為地理特殊，兩省信號交叉覆蓋，游客發(fā)布視頻時自動定位到山西，實際事發(fā)地在陜西一側(cè)。工作人員還補充，黃河壺口瀑布是自然景觀，并非景區(qū)開發(fā)，只是配套設(shè)施是人工打造，直接把所有責(zé)任推給了陜西景區(qū)。

壓力瞬間轉(zhuǎn)到陜西壺口瀑布這邊，記者隨后聯(lián)系陜西景區(qū)詢問此事，對方卻只表示不了解具體情況，沒有做出更多回應(yīng)。一句實話引發(fā)的投訴，最終演變成了兩大景區(qū)互相甩鍋的鬧劇，網(wǎng)友忍不住調(diào)侃，左邊收費右邊也收費，定位錯了還要挨罵，想看一眼母親河實在太難了。

很快有熱心網(wǎng)友深扒發(fā)現(xiàn)，游客說100元門票其實還算保守，實際消費更高。山西壺口瀑布除了100元門票，還必須額外購買40元觀光車車票，才能進(jìn)入景區(qū)，相比之下山西的觀光車票20元，已經(jīng)算是厚道。當(dāng)然這只是網(wǎng)友的調(diào)侃，從法律和道德層面來看，景區(qū)投訴游客的行為，根本站不住腳。

根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，侵害名譽權(quán)需要滿足捏造事實、公然辱罵，且造成對方社會評價降低兩個核心條件。對照這次事件，游客的行為完全合理合法，他只是客觀陳述門票價格，沒有造謠；語氣平和只表達(dá)個人選擇，沒有詆毀景區(qū)；拍攝的是公共視野內(nèi)的景觀，沒有違規(guī)進(jìn)入封閉區(qū)域；視頻只是個人感受分享，并未導(dǎo)致景區(qū)口碑受損。

游客覺得門票價格偏高，屬于正常的消費評價，是受法律保護(hù)的合法行為，景區(qū)以侵犯名譽權(quán)為由投訴施壓，完全于法無據(jù)。反觀被施壓的游客，反倒可以依法維護(hù)自身權(quán)益，可即便如此，也改變不了部分景區(qū)把公共資源私有化、忽視公益屬性的現(xiàn)狀。

高價門票、強制捆綁觀光車、服務(wù)態(tài)度傲慢、游客投訴無門，這些旅游亂象一直被大家詬病，如今景區(qū)連一句實話都聽不進(jìn)去，更是忘了旅游的本質(zhì)是讓民眾親近自然、感受文化。自然景觀屬于全體人民，景區(qū)只是負(fù)責(zé)運營管理，不該把公共遺產(chǎn)當(dāng)成牟利工具，更不該隨意打壓普通游客的真實發(fā)聲。

在這里也想給各大景區(qū)提個醒，想要贏得游客，就要拿出真誠的服務(wù)態(tài)度，而不是傲慢打壓?？诒坏┰伊耍慰妥匀粫媚_投票，祖國大好河山眾多，不是非要選擇某一處景區(qū)。與其糾結(jié)投訴游客的一句感慨，不如好好優(yōu)化服務(wù)、合理定價，讓更多人能近距離感受母親河的魅力，這才是景區(qū)該做的事。

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