消費(fèi)者下單直播間截圖。

受訪者與客服及主播私下交易截圖。

受訪者到貨的手串。

萬億銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場背后，各類電商直播亂象正在圍獵老年人。

今年央視“3·15”晚會(huì)曝光了以私域大健康營銷為代表的私域營銷亂象，揭露了一條利用“專家人設(shè)”、虛假宣傳誘騙老年人的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。一些不法商家以“慈善”為名，以“溫情”為餌，精準(zhǔn)伸向老年人的“錢袋子”。

就在“3·15”期間，一位來自蘇州的消費(fèi)者蘇阿姨向南都記者描述了自己在過去一年多時(shí)間的遭遇:僅僅因?yàn)檩p信某平臺(tái)上一個(gè)自稱“慈善家”的主播，她多年的積蓄18.5萬元被一卷而空。在艱難上訴打贏官司后，卻發(fā)現(xiàn)騙子的公司注冊在一名70多歲、身無分文的“背債老人”名下，真正的詐騙分子早已改頭換面，在平臺(tái)上另起爐灶。

這不僅僅是一個(gè)人的遭遇，更是一群人的縮影。記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類以“慈善返利”為名、專盯老年人“錢袋子”的詐騙套路，正在全國多地復(fù)刻上演。

　　“既能做善事又能賺錢”

　　直播帶貨騙局騙走養(yǎng)老錢

2024年8月，對于快滿60歲的蘇阿姨來說，本該是安享晚年的開始。然而，一場直播騙局卻讓她損失慘重。

蘇阿姨在某平臺(tái)刷到一個(gè)名為“花好月圓A”的直播間。直播間里并沒有復(fù)雜的商品介紹，取而代之的是滿墻的大字標(biāo)語:“有欠款的、要錢看病的、沒有工資的可以領(lǐng)工資”。主播是一位自稱“南紅集團(tuán)會(huì)長金婷婷”的女性，她言辭懇切，聲稱自己常年做公益，“不差錢”，直播賣貨不為賺錢，只為幫助困難人群。

“她說在直播間下單買手串，不僅下個(gè)月能拿到高額補(bǔ)貼，等到11月還會(huì)進(jìn)行高價(jià)回購，買得越多，返利越多?！碧K阿姨回憶，主播甚至承諾，沖榜前十名還有金器、房產(chǎn)等重獎(jiǎng)。

在“既能做善事又能賺錢”的雙重誘惑下，蘇阿姨開始了一場瘋狂的“買買買”。她不僅在該直播間下單了近千條手串，還在該團(tuán)伙引導(dǎo)下的另外兩個(gè)店鋪分別購買產(chǎn)品。

由于對主播的話術(shù)深信不疑，蘇阿姨還與這些直播間的客服建立私下聯(lián)系，將交易轉(zhuǎn)移至更加私密的空間。有店鋪客服通過短信和微信私下聯(lián)系她，發(fā)來微信收款二維碼讓她直接掃碼付款，蘇阿姨也照常操作。

從2024年8月到10月，蘇阿姨在這些直播間消費(fèi)的累計(jì)金額高達(dá)18.5萬余元。然而，在約定時(shí)間到來后，該直播間并沒有履行回購承諾，蘇阿姨多次聯(lián)系客服催要，對方均未理睬，蘇阿姨這才知道已經(jīng)上當(dāng)受騙。盡管她向平臺(tái)舉報(bào)，但該直播間隨即注銷賬號、關(guān)閉店鋪，卷款消失。

“我今年60歲了，本應(yīng)安享晚年，卻因這場精心設(shè)計(jì)的直播帶貨騙局，被騙走了這么多養(yǎng)老錢，每次想起來都覺得痛心?！碧K阿姨在采訪中表示。

　　背債人+空殼店

　　起訴成功卻無資產(chǎn)可執(zhí)行

在意識(shí)到被騙后，蘇阿姨連同家人向所在地派出所報(bào)案，警方于2025年3月立案，但由于上述團(tuán)伙公司注冊地在福建莆田仙游，跨地區(qū)偵辦難度增加，目前案件仍無新進(jìn)展。

南都記者就該案件進(jìn)展致電受害者所在地——蘇州市吳中區(qū)郭巷派出所，工作人員接通后表示不接受媒體采訪，當(dāng)記者詢問是否可以提供其他采訪聯(lián)系方式時(shí)，該工作人員隨即掛斷電話。

除了報(bào)警，蘇阿姨還起訴了涉案金額最大的店鋪“仙游縣鯉城詩沫百貨商行”，一審勝訴，法院判決仙游縣鯉城詩沫百貨商行自判決書生效之日起十日內(nèi)返還蘇阿姨貨款164423.66元；被告不服一審判決提起上訴，二審仍維持原判。但蘇阿姨及家人在2026年1月申請強(qiáng)制執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)，該商行的法定代表人竟是一名70多歲的老人，名下無任何可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該詐騙團(tuán)伙在福建莆田仙游縣注冊了多個(gè)類似的空殼商鋪，如“瀟冰百貨商行”“鯉城卡米喬珠寶商行”等，盡管這些店鋪也均被起訴，但其法定代表人多為缺乏償債能力的老人，即使受害者打贏官司，也面臨“人財(cái)兩空”的結(jié)局。

主播冒用身份營造公益假象

　　誘騙老年人后卷款跑路

復(fù)盤上述直播間的詐騙手段可以發(fā)現(xiàn)，主播首先進(jìn)行了人設(shè)包裝，為了獲取老年人信任，主播冒用真實(shí)存在的“南紅集團(tuán)會(huì)長金婷婷”身份，直播間里擺放著“××慈善組捐贈(zèng)榜”的獎(jiǎng)杯，營造出濃厚的公益假象。而據(jù)央視3·15晚會(huì)曝光，這類直播間的“專家”“會(huì)長”頭銜，往往只需要花費(fèi)極低的成本就能從包裝公司購得，甚至還有專業(yè)的視頻制作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)錄制虛假的“公益”視頻。

其次是通過誘導(dǎo)話術(shù)，精準(zhǔn)捕捉老年人痛點(diǎn)。“直播間50歲以上的人我可以幫你們”“要錢看病的可以領(lǐng)工資”——這些極具針對性的標(biāo)語，精準(zhǔn)擊中了老年人對健康、養(yǎng)老和無收入來源的焦慮。主播利用老年人信息閉塞、情感孤獨(dú)、渴望被關(guān)注的心理，通過“情感陪護(hù)+物質(zhì)誘惑”的雙重攻勢，讓老人深陷其中。

最后是即播即毀，卷款跑路的慣常操作。在約定回購日到期、受害者集中維權(quán)后，該團(tuán)伙迅速關(guān)閉店鋪、注銷賬號、解散微信群。正如業(yè)內(nèi)專家所言，私域營銷具有“封閉性、無痕化”的技術(shù)特征。當(dāng)所有證據(jù)隨著群組解散而消失，受害者甚至連主播的真實(shí)姓名和面容都難以提供?！?/p>

調(diào)查

　　全國各地受害者被騙超150萬元

　　律師稱法律不能止步于“背債人”

蘇阿姨的遭遇并非孤例。隨著調(diào)查的深入，記者了解到，這個(gè)設(shè)計(jì)精密的詐騙劇本已經(jīng)讓全國各地的多名老人上當(dāng)受騙。

蘇阿姨加入了一個(gè)受害者維權(quán)群，群內(nèi)30余人，來自全國各地，年齡大多超過五旬，累計(jì)被騙金額超150萬元，最高的一人損失高達(dá)40余萬元。

“自己已經(jīng)70多歲了，辛辛苦苦攢下的養(yǎng)老錢，卻在兩個(gè)月內(nèi)被騙了將近五萬，被騙后每天都睡不著，瘦了十幾斤?！比豪镆晃焕先诉@樣說道；另一位老人的境況更讓人唏噓:“本來可以退休了，就因?yàn)楸或_了養(yǎng)老錢，現(xiàn)在每天要打三份工，在單位煮飯，還要擺地?cái)?，打臨時(shí)工，開春了就去采茶。”

記者了解到，這些受害者大多文化水平不高、經(jīng)濟(jì)狀況較差，法律知識(shí)匱乏。詐騙者正是利用這一點(diǎn)，以“小額返利”為誘餌，讓他們一步步掏出微薄的積蓄。

針對此案，法律界人士指出，該團(tuán)伙的行為已構(gòu)成多重違法，其行為首先違反了《反不正當(dāng)競爭法》和《廣告法》，通過虛構(gòu)“慈善家”身份和承諾“高額返利”進(jìn)行虛假宣傳，屬于典型的不正當(dāng)競爭行為。其次，以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方法騙取老年人財(cái)物，且數(shù)額巨大，已涉嫌觸犯刑法第266條的詐騙罪。即使利用“背債人”規(guī)避民事訴訟執(zhí)行，也涉嫌“拒不執(zhí)行判決、裁定罪”。

而在此案件中，平臺(tái)方也負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)2026年2月1日起正式施行的《直播電商監(jiān)督管理辦法》，私域直播已被明確納入監(jiān)管范圍。平臺(tái)對利用其服務(wù)進(jìn)行交易的經(jīng)營者負(fù)有資質(zhì)審核和日常監(jiān)測的義務(wù)?！叭绻脚_(tái)明知或者應(yīng)知商家利用其服務(wù)進(jìn)行違法活動(dòng)，如直播間存在明顯的誘導(dǎo)性標(biāo)語、主播身份造假，或者在同一平臺(tái)出現(xiàn)多個(gè)關(guān)聯(lián)店鋪被集中投訴，卻沒有采取制止措施，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括連帶責(zé)任?！鄙鲜龇山缛耸勘硎?。

針對此案件，記者留意到，涉事主播在平臺(tái)上的新賬號已被封禁。此外，該平臺(tái)曾對“虛假回收”、誘導(dǎo)刷單等亂象進(jìn)行過集中整治。比如去年7月，平臺(tái)就曾發(fā)布關(guān)于集中整治“虛假回收”違規(guī)交易行為的公告，針對部分主播通過打造“善人”“有錢人”的晚輩形象進(jìn)行劇本炒作，誘導(dǎo)用戶下單；或引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)在第三方平臺(tái)付費(fèi)交易“古董”“名人字畫”等物品；或以雙方建聯(lián)、獲取“高價(jià)回收”名額、打造富豪人設(shè)承諾“高額返利”等為名，誘導(dǎo)用戶打賞等違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)打擊。

焦點(diǎn)

　　涉老詐騙屢禁不止

　　私域直播“隱秘角落”為何難掃?

“希望通過我的經(jīng)歷，揭開這場騙局的細(xì)節(jié)，警示全國老年人群體及其子女提高防范意識(shí)，避免重蹈覆轍?！碧K阿姨告訴記者。

近年來，針對老年人的直播騙局層出不窮。2025年8月，公安部公布的5起養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資犯罪典型案例顯示，相關(guān)案件以銷售墓地返利、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、投資“保健品”項(xiàng)目等為名非法集資，涉案金額共計(jì)超22億元，受害的60歲以上老年人近1.5萬人。

同年12月，市場監(jiān)管總局公布5起民生領(lǐng)域私域直播虛假宣傳典型案例，指出部分不法商家通過“免費(fèi)健康講座”“專家義診”“直播領(lǐng)福利”等形式精準(zhǔn)“圍獵”老年群體，將其引流至私域直播間實(shí)施虛假營銷，侵害老年人合法權(quán)益。

事實(shí)上，市場監(jiān)管、公安等部門多次強(qiáng)調(diào)，老年消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)防范意識(shí)，任何宣稱“包治百病”或“高額返利”的產(chǎn)品都涉嫌虛假宣傳，但相關(guān)案例仍層出不窮。

那么，這些直播為何成為詐騙的溫床?業(yè)內(nèi)專家指出，其監(jiān)管面臨多重難題。正如今年3·15晚會(huì)曝光的案例，一些私域營銷公司甚至?xí)?·15前后暫停營業(yè)，并提醒“過了3·15再聯(lián)系”。這種貓鼠游戲的背后，是詐騙手段的快速迭代。市場監(jiān)管總局公布的典型案例中，甚至有平臺(tái)開發(fā)“修改訪問人次”“機(jī)器人暖場”功能，將30人的實(shí)際觀看量虛標(biāo)為180萬，為虛假宣傳推波助瀾。

面對不斷翻新的騙局，監(jiān)管部門已開始重拳出擊。比如2月24日召開的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議研究就推進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展有關(guān)工作，明確提出要加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理，及時(shí)排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、非法集資和養(yǎng)老詐騙等行為，切實(shí)維護(hù)老年群體合法權(quán)益。

值得一提的是，2025年10月15日，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》正式施行，明確強(qiáng)化了平臺(tái)責(zé)任。平臺(tái)不能再當(dāng)“甩手掌柜”，對于明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者違法而未采取措施的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

中山大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授、廣東省社會(huì)組織總會(huì)副會(huì)長、廣州市社會(huì)創(chuàng)新中心理事長周如南建議，建立全國統(tǒng)一的銀發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證體系，對涉老產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制認(rèn)證，杜絕“擦邊球”。同時(shí)，鼓勵(lì)社區(qū)、公益組織參與防詐宣傳，通過“數(shù)字反哺”培訓(xùn)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

采寫:南都記者 王靜娟 受訪者供圖