3月18日上午，地鐵2號線崇文門站B1口外一名75歲老人不慎摔傷、滿臉是血，值班站長趙曉溪帶領工作人員快速響應，10分鐘內完成傷口處理、銜接急救，用跨越閘機的主動援助，為市民乘客筑牢安全防線。

事情發(fā)生在上午11時15分，地鐵2號線崇文門站的手臺里突然傳來站務員張帥的緊急呼叫："B1口站外有位老人頭部摔傷！""別慌，我馬上到！"值班站長趙曉溪一邊快步沖向B1口，一邊同步通知同事取來醫(yī)藥箱。

這是一起發(fā)生在站外的突發(fā)意外：老人在出入口旁的便道上不慎摔倒，滿臉鮮血，坐在地上無法動彈；同行老伴守在一旁，急得手足無措。趙曉溪抵達現場后，立刻安排工作人員搬來折疊椅，與安檢員一同小心翼翼將老人攙扶坐穩(wěn)。她俯下身，用干凈紗布為老人細致止血、規(guī)范包扎；在準備使用酒精消毒時，還特意輕聲告知："叔叔，稍微堅持一下，酒精消毒可能會有點疼。"動作沉穩(wěn)嫻熟，語氣溫柔暖心。

"真沒想到，你們能主動出來幫我們！"老人家屬感激地說道。趙曉溪輕聲回應："看見了，怎么能不管。"簡單樸實的一句話，瞬間撫平了兩位老人的慌亂與不安。交談中得知，老人今年75歲，家屬已提前撥打120急救電話。待傷口處理完畢，老人情緒逐漸平穩(wěn)，趙曉溪又主動跟進救護車調度進度。很快，救護車抵達現場，她向急救人員清晰交接了老人傷情及前期處置過程，最終協(xié)助老人和家屬順利登上救護車，前往同仁醫(yī)院接受后續(xù)治療。

從保潔員發(fā)現乘客受傷、飛奔進站報信，到值班站長帶隊出站施救、妥善對接救護車，全程僅用十分鐘。一場快速、有序、有溫度的主動援助，在站外悄然完成。臨別時，老人與家屬頻頻回首，連聲道謝："多虧了你們，謝謝！真的太感謝了！"

前不久，東單站也曾在站外成功救助受傷乘客。一次次延伸至車站之外的守護，讓地鐵服務不再局限于閘機內、站廳中，更化作市民看得見、摸得著的安全感。

文/北京青年報記者 劉洋