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百人談|續(xù)費(fèi)率 80%,用「玩學(xué)食家」重做早教

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在中國,早教行業(yè)已經(jīng)走過二十多年。它曾有一套相當(dāng)穩(wěn)定的運(yùn)行方式:以課程為核心,通過會員制實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化,在商場空間中完成體驗(yàn)與交付。「每周一節(jié) 45 分鐘課程」,幾乎成為一代家庭對早教最直觀的認(rèn)知。

但這種穩(wěn)定,正在被打破。在多鯨對小月球 CEO 陳超然的訪談中,問題并不來自單一變量,而是多重變化疊加后的結(jié)果。行業(yè)經(jīng)歷了政策調(diào)整與疫情沖擊,線下教育進(jìn)入重構(gòu)階段;與此同時(shí),家庭對早期教育的理解,也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)移。

原本圍繞「上課」建立的模式,開始與真實(shí)需求產(chǎn)生偏差。「一周一節(jié)課」的安排,看似標(biāo)準(zhǔn)化,卻難以融入家庭的日常節(jié)奏。時(shí)間成本、使用頻率以及體驗(yàn)的割裂,讓早教逐漸從一種陪伴方式,變成需要被安排的任務(wù)。

也正是在這樣的背景下,一個(gè)更根本的問題開始浮現(xiàn):如果早教不再只是「上課」,它還能提供什么?


要回答這個(gè)問題,首先需要回到家庭本身。過去,陳超然在華爾街英語與在線教育公司,從一線銷售做到整體運(yùn)營,逐步形成了顧問式銷售 SOP 體系搭建能力,并對門店運(yùn)營有了完整認(rèn)知;在金寶貝體系中,他則進(jìn)一步接觸到多門店運(yùn)營與投資人管理。這些經(jīng)歷,讓他從不同維度理解教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)行邏輯。

也正是在這樣的路徑中,他逐漸形成一個(gè)判斷:親子早教這條賽道,需要被重新定義。作為一名二胎父親,他的體感更加直接。優(yōu)質(zhì)的線下親子體驗(yàn)始終是剛需,但傳統(tǒng)早教在產(chǎn)品、本地化適配以及整體體驗(yàn)上,仍然存在明顯不足。


在小月球的調(diào)研與實(shí)踐中,他們通過問卷與訪談發(fā)現(xiàn),親子家庭在早期教育階段的需求,主要集中在三個(gè)方面:親子陪伴、早期潛能開發(fā)以及社交「遛娃」。這些需求并不會被單一課程所覆蓋,而是在日常生活中同時(shí)存在。

也正因?yàn)槿绱?,家長在做教育消費(fèi)決策時(shí),并不會只圍繞某一套課程體系展開。有的家庭關(guān)注品質(zhì)與口碑,有的關(guān)注課程專業(yè)性,但最終的落點(diǎn),往往是孩子是否能夠在一個(gè)整體環(huán)境中獲得更自然、舒適的成長體驗(yàn)。

在陳超然看來,在 0–5歲階段,孩子的發(fā)展本身就是多維度的,因此家庭并不需要單一流派,而更需要融合不同內(nèi)容的綜合體系。

基于這一判斷,小月球沒有沿用傳統(tǒng)課程中心的邏輯,而是提出了「玩學(xué)食家」的一體化模式,將游樂、課程、餐食與家庭教育產(chǎn)品整合進(jìn)同一個(gè)空間之中。


在實(shí)際運(yùn)營中,這一模式被拆分為不同板塊,但在使用體驗(yàn)上更像一個(gè)連續(xù)場景。門店中設(shè)置兒童游樂區(qū)域,讓孩子在課前或課后有充分活動空間,也讓家長獲得一定的輕松感;課程部分以多元智能理論與 EYFS 體系為基礎(chǔ),整合感統(tǒng)發(fā)展、音樂律動、藝術(shù)創(chuàng)作、語言素養(yǎng)、社會情感與科學(xué)思維等內(nèi)容;在餐食部分,小月球自建家庭健康餐食子品牌,為家長與孩子提供到店用餐與輔食零售服務(wù);而通過月齡盒等產(chǎn)品,課程內(nèi)容被延伸到家庭之中,讓不同照護(hù)者都可以參與到日?;又?。


在他看來,當(dāng)代親子家庭越來越追求育兒的便利性,傳統(tǒng)每周一次的課程模式,在效率與體驗(yàn)上都存在不足。而將「玩、學(xué)、食、家」整合在一起,本質(zhì)上是對家庭真實(shí)使用方式的回應(yīng)。

在理念層面,小月球提出「親子引力」的概念。陳超然將其類比為一種關(guān)系的維系,希望通過空間與課程設(shè)計(jì),讓家長與孩子在同一場景中形成更多互動連接。在具體實(shí)踐中,這種連接被嵌入到課程環(huán)節(jié)與活動設(shè)計(jì)中,例如鼓勵家長參與課堂、定期組織親子活動,并鼓勵家庭中更多成員參與育兒過程。

他提到,在長期服務(wù)中,接受過系統(tǒng)性早教的孩子,在表達(dá)、自信以及社交情感發(fā)展方面,表現(xiàn)更為明顯。這一判斷,也與其提到的相關(guān)研究相呼應(yīng)。


如果從經(jīng)營結(jié)果來看,這種模式已經(jīng)開始顯現(xiàn)出一定的穩(wěn)定性。

目前,小月球已運(yùn)營多家標(biāo)準(zhǔn)化門店,主要位于城市核心商圈,門店面積以中大型體驗(yàn)中心為主,最大門店超過 700 平方米,整體平均面積在 500 平方米左右。在收費(fèi)層面,客單價(jià)處于當(dāng)?shù)厥袌鲚^高區(qū)間,而在社區(qū)模型中,則通過按季付費(fèi)方式降低決策門檻。

在用戶表現(xiàn)上,其續(xù)費(fèi)率達(dá)到 80%以上,同時(shí)在轉(zhuǎn)介紹與口碑傳播方面表現(xiàn)穩(wěn)定。從其反饋來看,這一模式已經(jīng)在單店層面實(shí)現(xiàn)了健康盈利,并具備可復(fù)制與擴(kuò)張的基礎(chǔ)。

這一結(jié)果背后,是消費(fèi)邏輯的變化。

在傳統(tǒng)模式中,用戶是否續(xù)費(fèi),往往取決于課程本身;而在一體化場景中,空間體驗(yàn)、使用頻率以及家庭參與度,共同影響用戶判斷。當(dāng)家長不只是為課程付費(fèi),而是為一個(gè)可以持續(xù)使用的空間與體驗(yàn)買單時(shí),消費(fèi)行為也隨之發(fā)生變化。


這種變化同樣體現(xiàn)在獲客方式上。早期,小月球主要依賴商場自然流量、地推與線下活動;而近兩年,其逐步轉(zhuǎn)向短視頻、社群、直播以及口碑轉(zhuǎn)介紹,通過線上內(nèi)容建立信任,再由線下體驗(yàn)完成轉(zhuǎn)化。目前,線上與線下渠道大致各占一半。

在擴(kuò)張路徑上,小月球并未選擇單一模式,而是采用「直營標(biāo)桿+優(yōu)質(zhì)加盟+城市合伙人」的方式推進(jìn)。同時(shí),他們強(qiáng)調(diào),擴(kuò)張的前提是標(biāo)準(zhǔn)成熟與管控到位,而不是單純追求速度。在他們看來,行業(yè)中過往被淘汰的,并非加盟模式本身,而是缺乏后續(xù)運(yùn)營與品質(zhì)保障的粗放擴(kuò)張。

在這一過程中,陳超然也提到,早期由于自身偏營銷背景,在產(chǎn)品體系與教研方面走過一些彎路。這一經(jīng)歷也讓團(tuán)隊(duì)更加重視在產(chǎn)品與運(yùn)營之間建立平衡。


當(dāng)視角進(jìn)一步拉長,可以看到行業(yè)正在發(fā)生更深層的變化。

在陳超然看來,出生率下降,并不意味著競爭減弱。隨著 AI 的發(fā)展與社會結(jié)構(gòu)變化,未來對個(gè)體能力的要求正在發(fā)生轉(zhuǎn)移,從以往強(qiáng)調(diào)結(jié)果與效率,轉(zhuǎn)向?qū)闷嫘?、想象力、?chuàng)造力、判斷力與審美能力的關(guān)注。

這意味著,對于仍然選擇生育的家庭來說,對孩子的投入反而會更加集中,尤其是在更早階段。這種變化,使得早教在家庭中的位置發(fā)生調(diào)整。

在技術(shù)層面,小月球的探索也圍繞具體場景展開。他們嘗試在教室中引入智能硬件,用于觀測孩子課堂表現(xiàn)與教學(xué)質(zhì)量;通過中臺系統(tǒng)提升家校溝通與員工效率;并通過后臺數(shù)據(jù)體系打通品牌、運(yùn)營與財(cái)務(wù)等信息,實(shí)現(xiàn)整體管理的協(xié)同。同時(shí),也在開發(fā)結(jié)合自身 IP 的智能硬件產(chǎn)品,用于增強(qiáng)品牌與家庭場景之間的連接。

這些嘗試并不改變教育本身,而是讓過程更加可視化與可管理。

回到更宏觀的層面,小月球的實(shí)踐提供了一個(gè)觀察窗口:當(dāng)早教從課程延伸到空間,從孩子延伸到家庭,從單一服務(wù)延伸到多重場景,它所面對的問題也隨之發(fā)生變化。它不再只需要證明課程本身,還需要回答空間是否值得停留、服務(wù)是否能夠持續(xù),以及關(guān)系是否能夠建立。這些問題,比課程更復(fù)雜,也更難被快速復(fù)制。也正因?yàn)槿绱耍≡虑蛟跀U(kuò)張上選擇了更為克制的節(jié)奏。

在一個(gè)增長方式發(fā)生變化的階段,早教的競爭,正在從課程本身,轉(zhuǎn)向更長期的家庭連接。誰能夠讓家長愿意反復(fù)到來,讓孩子持續(xù)停留,讓陪伴自然發(fā)生,誰就更有可能被持續(xù)選擇。

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