3月16日，陽光保險(xiǎn)率先發(fā)布2025年業(yè)績，揭開年報(bào)季序幕。

總保費(fèi)1507.2億、17.4%的增速，凈利潤達(dá)到65.7億，同比增長達(dá)到18.6%……這些數(shù)字固然亮眼，但我們關(guān)注的焦點(diǎn)，始終指向其背后更深刻的動能。

當(dāng)行業(yè)共識于轉(zhuǎn)型卻困于路徑之時(shí)，這家以創(chuàng)新著稱的險(xiǎn)企，其動向一直是觀察風(fēng)向的樣本。這份最新年報(bào)揭示了何種可能？它講述的已不再是“是否要科技化”的初級命題，而是進(jìn)入了“科技化到何種深度，并帶來何種根本改變”的實(shí)踐深水區(qū)。

從“IT化”“數(shù)字化”一路演進(jìn)，到確立以“數(shù)據(jù)工程”和“機(jī)器人工程”為核心的“新陽光戰(zhàn)略”，陽光保險(xiǎn)長期錨定科技的決心，在2025年迎來了集中的驗(yàn)證與釋放。這標(biāo)志著一個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變：科技已從長期的戰(zhàn)略投入，徹底內(nèi)化為驅(qū)動企業(yè)發(fā)展的核心生產(chǎn)力。

回溯行業(yè)，自進(jìn)入結(jié)構(gòu)性調(diào)整以來，告別粗放的人力驅(qū)動、構(gòu)建可持續(xù)的高質(zhì)量發(fā)展模式已成共識。無論是政策層面的“加快金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，還是“數(shù)字金融”這篇大文章，科技已被普遍視為保險(xiǎn)業(yè)履行“社會穩(wěn)定器”與“經(jīng)濟(jì)減震器”職能的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。

然而，轉(zhuǎn)型之路從不平坦?？萍疾粌H意味著高昂投入與漫長周期，其落地更需精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)洞察與持續(xù)的迭代耐心，極度考驗(yàn)企業(yè)的戰(zhàn)略定力。

因此，解讀這份年報(bào)，價(jià)值或許不在于追逐具體的財(cái)務(wù)數(shù)字，而在于審視一種系統(tǒng)性的范式：當(dāng)科技深度融入一家企業(yè)的血脈，它將如何重塑增長的質(zhì)地，并為其穿越周期提供根本性的支撐。

這才是陽光保險(xiǎn)2025年年報(bào)，超越數(shù)字之外最應(yīng)被關(guān)注的內(nèi)核。

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-Insurance Today-

當(dāng)科技從輔助工具走向核心驅(qū)動

不斷放大“價(jià)值陽光”的價(jià)值

盡管外部環(huán)境持續(xù)改善，政策利好不斷釋放，但行業(yè)轉(zhuǎn)型仍處深水區(qū)。消費(fèi)者市場快速演變、預(yù)定利率調(diào)整、傳統(tǒng)經(jīng)營模式面臨挑戰(zhàn)……這一切，令保險(xiǎn)業(yè)承壓日重。

無論是壽險(xiǎn)的營銷體制改革與產(chǎn)品創(chuàng)新，還是財(cái)險(xiǎn)的精細(xì)化經(jīng)營與新業(yè)務(wù)開拓，都要求行業(yè)突破傳統(tǒng)框架，在新版圖上以新模式迅速立足。此時(shí)，科技及其有效應(yīng)用自然成為關(guān)鍵的破局手段。

在“科技陽光”“價(jià)值陽光”“知心陽光”構(gòu)成的“新陽光戰(zhàn)略”下，陽光保險(xiǎn)形成了體系化的科技戰(zhàn)略。尤其在直接關(guān)系產(chǎn)、壽險(xiǎn)主業(yè)的銷售領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域等，公司多年的科技投入在2025年找到了更有效的融合點(diǎn)。“機(jī)器人工程”下，一批核心AI應(yīng)用在營銷服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域迅速落地，使“價(jià)值陽光”展現(xiàn)出更強(qiáng)韌性。

如在壽險(xiǎn)板塊中，AI工具在隊(duì)伍訓(xùn)練、保單開拓等維度的全面普及，幫助銷售隊(duì)伍在復(fù)雜市場環(huán)境下快速提升了復(fù)雜產(chǎn)品銷售與服務(wù)能力：

2025年，公司傳統(tǒng)隊(duì)伍活動人均產(chǎn)能達(dá)到2.2萬元，新人活動人均產(chǎn)能1.8萬元，保持較高水平。同時(shí)，精英隊(duì)伍的穩(wěn)定成長與職域營銷的快速發(fā)展，推動個(gè)險(xiǎn)“一身兩翼”戰(zhàn)略達(dá)到新高度。當(dāng)年個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)259.8億元，同比增長13.6%；新單保費(fèi)60.5億元，其中浮動收益型與保障型產(chǎn)品占比已過半。

陽光人壽同年上線的自研“AI客戶經(jīng)營助手”，可“秒級”響應(yīng)并生成個(gè)性化客戶經(jīng)營方案，精準(zhǔn)匹配客戶需求，大幅提升服務(wù)響應(yīng)效率，并推動了渠道的多元布局與深耕。

2025年，陽光人壽實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入1026.1億元，同比增長27.5%，強(qiáng)勢突破千億大關(guān)；新業(yè)務(wù)價(jià)值76.4億元，同比增長48.2%。關(guān)乎業(yè)務(wù)品質(zhì)的13個(gè)月和25個(gè)月繼續(xù)率，也分別同比提升0.2、3.7個(gè)百分點(diǎn)。

另一主業(yè)板塊，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)板塊，陽光財(cái)險(xiǎn)借助“科技陽光”的AI應(yīng)用，持續(xù)深化車險(xiǎn)智能生命表工程，建立了新能源車專屬生命表，為新能源車業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展與生態(tài)構(gòu)建打下基礎(chǔ)。同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)打造的智能銷售輔助機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了客戶精準(zhǔn)畫像、需求洞察與承保方案的實(shí)時(shí)推薦；打造的理賠服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)查勘效率與客戶體驗(yàn)的雙重優(yōu)化……由此，全面推動了各類業(yè)務(wù)的持續(xù)提升。

2025年，公司車險(xiǎn)保費(fèi)收入258.3億元，其中新能源車險(xiǎn)保費(fèi)占比同比提升3.2個(gè)百分點(diǎn)。車險(xiǎn)綜合成本率98.2%，優(yōu)化0.9個(gè)百分點(diǎn)，承保利潤同比增長2.4億元。

財(cái)險(xiǎn)整體保費(fèi)穩(wěn)步提升至478.9億元，并實(shí)現(xiàn)了剔除保證險(xiǎn)后的綜合成本率進(jìn)一步優(yōu)化1個(gè)百分點(diǎn)，為98.9%。

結(jié)合陽光一貫出色的投資能力，“價(jià)值陽光”在持續(xù)積累中達(dá)到了新的高度。

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-Insurance Today-

當(dāng)科技讓“以客戶為中心”真正落到實(shí)處

令“知心陽光”更知心

如果說科技驅(qū)動構(gòu)建了保險(xiǎn)經(jīng)營的新質(zhì)生產(chǎn)力，那么“以客戶為中心”便是重塑保險(xiǎn)經(jīng)營的根本目的與出發(fā)點(diǎn)。在許多時(shí)候，“客戶驅(qū)動”本身就是高質(zhì)量發(fā)展的核心理念。

在陽光保險(xiǎn)看來，科技驅(qū)動與客戶驅(qū)動并不矛盾，且聯(lián)系緊密。只有堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，才能引領(lǐng)各業(yè)務(wù)板塊走在正確路徑上。此時(shí)，科技不僅是銷售的動力，更是將“以客戶為中心”落到實(shí)處的關(guān)鍵保障。

這也構(gòu)成了“三個(gè)陽光”戰(zhàn)略互相關(guān)聯(lián)、互相支撐的理論基礎(chǔ)。

期間，不僅通過“服務(wù)機(jī)器人”等技術(shù)在“知心陽光”領(lǐng)域的深入應(yīng)用，陽光保險(xiǎn)更在2025年初步實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)變，完成了服務(wù)能力的實(shí)質(zhì)性升級。

如在壽險(xiǎn)方面，依托“客戶需求感知計(jì)劃”專項(xiàng)調(diào)研，陽光人壽從數(shù)據(jù)出發(fā)形成客戶深度洞察，為產(chǎn)品服務(wù)的持續(xù)迭代提供底座。例如快速構(gòu)建起“陽光健康加減法”健康服務(wù)、“直通30”全流程醫(yī)學(xué)管理服務(wù)，以及以“小陽智能屏”為載體的居家養(yǎng)老服務(wù)。并且對服務(wù)品質(zhì)的管控也引入了線上化數(shù)據(jù)，讓每一次服務(wù)都能更為精細(xì)化地貼合客戶需求。

此外，壽險(xiǎn)也不斷推進(jìn)智能化服務(wù)生態(tài)的建立，2025年“我家陽光”APP平臺完成了46項(xiàng)核心功能的迭代與新增，構(gòu)建了“精準(zhǔn)識別—數(shù)據(jù)賦能—閉環(huán)轉(zhuǎn)化”的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)新范式，實(shí)現(xiàn)了客戶參與度的全方位提升。平臺累計(jì)注冊用戶突破663.8萬人，同比增長15%，形成了良好的用戶互動與粘性。

而豐富、高頻互動的服務(wù)生態(tài)與高效的客戶數(shù)據(jù)分析，與“三/五/七”產(chǎn)品概念體系有效聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的用戶需求洞察，推動了壽險(xiǎn)全生命周期產(chǎn)品體系的建設(shè)與創(chuàng)新。

再看陽光財(cái)險(xiǎn)方面，則在AI數(shù)字化技術(shù)賦能下，升級了個(gè)人客戶精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建“六維”客戶畫像體系，提供“千人千面”的服務(wù)方案，推動服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化深度轉(zhuǎn)型。客戶滿意度評分穩(wěn)定在9分以上（滿分10分），話務(wù)服務(wù)滿意度持續(xù)高于98%。

尤其是在個(gè)人客戶車險(xiǎn)領(lǐng)域，陽光財(cái)險(xiǎn)打造的理賠服務(wù)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)案、智能定損、賠款支付的全鏈路線上服務(wù)閉環(huán)?？蛻糇稍冺憫?yīng)時(shí)間從分鐘級縮短至秒級，查勘服務(wù)效率較傳統(tǒng)模式提升20%，客戶好評率達(dá)98%，服務(wù)響應(yīng)速度與理賠體驗(yàn)顯著提升。

在團(tuán)體客戶方面，公司憑借各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，持續(xù)深化“伙伴行動”風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)落地。2025年，陽光財(cái)險(xiǎn)已為約3.5萬家企業(yè)客戶提供“專業(yè)+科技”的風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

綜上不難看出，在“知心陽光”的探索中，陽光保險(xiǎn)清晰地驗(yàn)證了一點(diǎn)：科技的溫度，最終體現(xiàn)在它能將“以客戶為中心”的承諾，轉(zhuǎn)化為每一次秒級的響應(yīng)、每一個(gè)個(gè)性化的方案，最終收獲在那一份份好評之中。

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-Insurance Today-

當(dāng)科技重新定義新時(shí)代的保險(xiǎn)經(jīng)營

支撐“新陽光戰(zhàn)略”全景展開

對陽光保險(xiǎn)而言，作為“新質(zhì)生產(chǎn)力”的科技，不僅僅是提升銷售與服務(wù)的工具。從“新陽光戰(zhàn)略”的整體維度看，科技數(shù)智化已被整合進(jìn)公司轉(zhuǎn)型升級的方方面面，正徹底改變?nèi)藗儗ΡｋU(xiǎn)經(jīng)營的傳統(tǒng)認(rèn)知。

事實(shí)上，在陽光保險(xiǎn)各保險(xiǎn)主業(yè)板塊，數(shù)字化智能技術(shù)已深度應(yīng)用于風(fēng)控領(lǐng)域，建立了更強(qiáng)大、精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)識別與管控體系。同時(shí)，在三差、財(cái)務(wù)、投資、招采、機(jī)構(gòu)、審計(jì)等多個(gè)傳統(tǒng)工作板塊，也通過全面對接智能化應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了改造升級。

圍繞2025年“科技陽光”的重點(diǎn)之一——“數(shù)據(jù)工程”，陽光保險(xiǎn)在多年數(shù)據(jù)積累與科技投入基礎(chǔ)上，創(chuàng)新構(gòu)建了虹吸式數(shù)據(jù)庫，打通了數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用的全流程鏈路，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自驅(qū)式閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)。這使得高度自動化、快速響應(yīng)的數(shù)據(jù)經(jīng)營，逐步取代了基于人工經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用，讓數(shù)據(jù)真正成為驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展的“源頭活水”。

基于“數(shù)據(jù)工程”的成果，公司聚焦客戶生命周期全流程挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，推動場景化深度應(yīng)用，助力數(shù)據(jù)價(jià)值規(guī)?；尫牛纬闪丝萍紝Ξa(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)的高效協(xié)同。

在另一核心“機(jī)器人工程”方面，基于對人工智能的長期前瞻探索，陽光保險(xiǎn)在2025年繪制完成了“機(jī)器人工程全景圖”，使公司的“AI+”能力覆蓋銷售、服務(wù)與管理三大領(lǐng)域的12個(gè)業(yè)務(wù)板塊。

除在銷售與服務(wù)中展現(xiàn)的勢能外，數(shù)據(jù)智能還全面改造并重塑了經(jīng)營管理鏈路與流程，實(shí)現(xiàn)大幅提質(zhì)增效。更具效率、精準(zhǔn)的管理能力，支撐起了更廣闊的經(jīng)營幅度、更精細(xì)的經(jīng)營顆粒度以及更具想象空間的經(jīng)營創(chuàng)新。

目前，陽光人壽自主開發(fā)的費(fèi)用管理機(jī)器人，依托大模型構(gòu)建了“數(shù)據(jù)歸集—智能監(jiān)控—AI分析—移動觸達(dá)—反饋優(yōu)化”全流程閉環(huán)，大幅提升了費(fèi)用資源配置效能與投產(chǎn)效率。這使得壽險(xiǎn)板塊在“報(bào)行合一”全覆蓋的背景下，進(jìn)一步優(yōu)化了負(fù)債成本。

陽光財(cái)險(xiǎn)打造的四級機(jī)構(gòu)管理機(jī)器人，通過智能報(bào)表拼接技術(shù)與RAG知識驅(qū)動引擎，系統(tǒng)構(gòu)建了集“數(shù)據(jù)看板、自動報(bào)表、異動預(yù)警、智能問答”于一體的管理閉環(huán)，將數(shù)據(jù)分析時(shí)效從“天”級提升至“分鐘”級。上線以來，該系統(tǒng)已智能生成超萬份管理報(bào)告，從根本上打破了信息壁壘，提升了專業(yè)水平，釋放了管理活力。

像這樣的成果還發(fā)生在多個(gè)領(lǐng)域。這便意味著，在保險(xiǎn)業(yè)“范式演進(jìn)”的深水區(qū)，未來的核心邏輯已然清晰：當(dāng)“數(shù)據(jù)”與“機(jī)器人”不止是提升效率的工具，更成為流淌在組織每一處毛細(xì)血管里的血液，科技便不再扮演“賦能”的配角，而真正成為驅(qū)動戰(zhàn)略全景展開的核心動能。這幅圖景，正是行業(yè)轉(zhuǎn)型所指向的未來。

后記

一場深刻的蛻變

作為最年輕的傳統(tǒng)上市險(xiǎn)企，陽光保險(xiǎn)2025年年報(bào)中，什么最值得行業(yè)關(guān)注？我們認(rèn)為清晰指向未來的戰(zhàn)略顯然是更值得行業(yè)深入思索與關(guān)注的，也是這家企業(yè)的根基。

在一個(gè)以科技為底色的轉(zhuǎn)型時(shí)代，機(jī)遇與挑戰(zhàn)皆源于此。這份年報(bào)揭示：當(dāng)多數(shù)人仍在探討方向時(shí)，陽光已用實(shí)實(shí)在在的業(yè)績，印證了一條科技驅(qū)動的可行路徑。

這意味著，對科技的長期主義投入，正在經(jīng)營質(zhì)量、客戶體驗(yàn)與戰(zhàn)略格局上獲得回響。其意義超越了自身在保費(fèi)、新業(yè)務(wù)價(jià)值、客戶滿意度與運(yùn)營效率的多維提升，而更在于為行業(yè)探索出一條可驗(yàn)證的路徑：即以體系化的科技戰(zhàn)略，貫通高質(zhì)量、可持續(xù)增長的全鏈路。

其科技能力也扎實(shí)服務(wù)于國家戰(zhàn)略大局：為科技活動提供風(fēng)險(xiǎn)保障469億元；提供綠色保障近15萬億元，支持綠色產(chǎn)業(yè)及綠色轉(zhuǎn)型可持續(xù)投資超660億元；為小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興、特定群體等各類普惠保障超50萬億元；并持續(xù)深化養(yǎng)老金融布局。全年累計(jì)為實(shí)體經(jīng)濟(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障58萬億元。

這一切都指向一個(gè)確定的趨勢：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，那些能真正將科技內(nèi)化為核心生產(chǎn)力、并貫穿價(jià)值鏈條的企業(yè)，正掌握著定義未來的主動權(quán)。這也從另一角度詮釋，為何陽光能成為新世紀(jì)后唯一實(shí)現(xiàn)行業(yè)地位躍升、且被公認(rèn)有實(shí)力改變市場格局的險(xiǎn)企。

陽光保險(xiǎn)的2025年，正是這一時(shí)代浪潮的生動注腳。站在“十五五”開局之年，回看這份答卷，當(dāng)更能明白其中深意。