膠州市民趙女士在某服裝店花費1000多元購買了一件羽絨服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服不合適、顏色不喜歡，隨即聯(lián)系商家要求退貨，卻被告知“售出商品概不退換”。無奈之下，趙女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴。

接到投訴后，膠州市市場監(jiān)督管理局迅速介入調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實，組織調(diào)解，后雙方經(jīng)協(xié)商自行達(dá)成和解。

市市場監(jiān)管局工作人員介紹，本案爭議的事項為兩點，一是“售出商品概不退換”是否合法問題，二是實體店鋪是否適用無理由退貨的問題�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)�！钡诙鶙l規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定”。

本案中，商家設(shè)置“售出商品概不退換”的告示或口頭聲明，直接排除消費者合法退換貨權(quán)利，屬于典型的不公平格式條款。但同時，當(dāng)前《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等僅對通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品規(guī)定了七日無理由退貨（商品完好、不影響二次銷售），對實體店鋪經(jīng)營者并無強制約定。

在此，膠州市市場監(jiān)督管理局也提醒經(jīng)營者和消費者：“售出概不退換”“特價不售后”等店堂告示、小票聲明，不僅不能免除商家質(zhì)量責(zé)任與法定退換貨義務(wù)，也屬于不公平格式條款，侵犯了消費者合法權(quán)益；消費者要注意區(qū)分實體店與網(wǎng)購?fù)素浺?guī)則，當(dāng)前法律法規(guī)未對實體店無理由退貨進(jìn)行規(guī)定，消費者在實體店購買付賬，盡量試穿確認(rèn)尺碼、顏色、做工；貴重衣物當(dāng)場檢查填充、面料、做工，避免事后爭議。（半島全媒體記者 劉靜）

來源：大眾新聞·半島新聞