齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 記者 公緒成 李其峰

近日，壹粉張先生向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)《壹點(diǎn)幫辦》欄目反映稱，他于1月31日在拼多多電商平臺購買了由郯城吉旺食品有限公司生產(chǎn)的蠶豆產(chǎn)品。食用過程中，他在蠶豆里發(fā)現(xiàn)了一塊堅(jiān)硬的石頭。

張先生稱，在他購買蠶豆食品中發(fā)現(xiàn)了與蠶豆一般大小的石塊。（視頻截圖）

“這塊石頭的大小和外貌和蠶豆很像，真要沒注意吃下去，肯定硌壞牙齒或鬧肚子。”張先生說，發(fā)現(xiàn)異物后他聯(lián)系了生產(chǎn)廠家和電商平臺，反饋了這一食品安全問題，并依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條的規(guī)定，主張退一賠十、不足1000元按1000元賠付的法定賠償?！捌炊喽嗥脚_承諾最高賠付500元，生產(chǎn)廠家則是不認(rèn)可我的證據(jù)，僅表示愿意賠付100元?！?/p>

多次溝通無果后，陳先生向涉事企業(yè)屬地監(jiān)管部門——郯城縣市場監(jiān)督管理局馬頭市場監(jiān)管所進(jìn)行了投訴。2月23日他的投訴被正式受理。根據(jù)辦結(jié)反饋信息顯示：工作人員接到工單后，前往涉事商家進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，確認(rèn)商家衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、證件齊全，因節(jié)前放假并未生產(chǎn)，現(xiàn)場隨機(jī)拆封同批次產(chǎn)品也未發(fā)現(xiàn)異物；廠家負(fù)責(zé)人不認(rèn)可陳先生提供的證據(jù)，仍拒絕1000元的賠償訴求，僅同意賠付100元，雙方始終未能就賠償事宜達(dá)成一致。

“如果真如檢查結(jié)果所示，那我食物中的石頭是哪來的？如果真的沒問題，廠家這100元賠償算安慰還是認(rèn)錯(cuò)？”更陳先生無法接受的是，在調(diào)解未果、他明確拒絕100元賠償方案的情況下，馬頭市場監(jiān)管所直接在投訴小程序上將該工單標(biāo)記為“處理完畢”。陳先生說，在他看來這件事從來都不是幾塊錢的小事，是消費(fèi)者依法享有的最基本的權(quán)益。

郯城縣市場監(jiān)督管理局馬頭市場監(jiān)管所辦結(jié)反饋。

3月17日，記者就消費(fèi)者投訴未調(diào)解卻被標(biāo)注 “處理完畢” 一事聯(lián)系到郯城縣市場監(jiān)督管理局，工作人員表示已將相關(guān)信息記錄并上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，將有專員和記者對接后續(xù)進(jìn)展。截至發(fā)稿，記者多次回?fù)茉摼蛛娫?，均無人接聽。

山東三禾律師事務(wù)所律師趙心愿表示，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元?！皬埾壬耸录腥绻C明確實(shí)從食物中吃出異物，在賠償金額不足1000元的情況下，要求1000元賠償是合理的?！壁w心愿提醒廣大消費(fèi)者，在遇到食品異物糾紛時(shí)，要第一時(shí)間保留相關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者可先自行與商家或生產(chǎn)廠家協(xié)商維權(quán)，如協(xié)商不成，消費(fèi)者可撥打全國統(tǒng)一的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線12315，向消協(xié)或有關(guān)監(jiān)管部門投訴。如果通過以上途徑依舊無法解決，消費(fèi)者可以到法院起訴進(jìn)行維權(quán)。

3月17日14時(shí)，張先生聯(lián)系記者，表示銷售商家已答應(yīng)他的1000元賠償金要求。對于這樣的處理結(jié)果他表示認(rèn)可，同時(shí)也坦言，希望監(jiān)管部門能主動(dòng)靠前、提前介入處理此類消費(fèi)糾紛，而非要等到媒體關(guān)注后，才采取行動(dòng)解決問題。