北京
新京報貝殼財經(jīng)訊（記者俞金旻）近日，一段關于旅客因航班超售被拒絕登機的視頻，在社交平臺引發(fā)關注。視頻顯示，一名計劃搭乘中國東方航空MU5426航班由重慶飛往上海的女乘客，在登機口被告知航班已滿無法登機。該航班原定于8時30分起飛，東航地面工作人員現(xiàn)場提出400元并申請安排升艙至當日12時10分航班，承認系航司原因所致。乘客表示有緊急就醫(yī)需求，拒絕了改簽方案，要求按原計劃成行，現(xiàn)場情緒激動。
貝殼財經(jīng)記者注意到，該乘客于3月11日在社交媒體發(fā)帖控訴東方航空公司超售行為，稱她是去上海看病，好不容易才約到專家號，不能遲到。東航工作人員表示只能給她辦理改簽升艙，并最高賠償四百元。
3月16日晚，東航重慶場站工作人員回應新京報貝殼財經(jīng)記者稱，事件實際發(fā)生于2月24日。事發(fā)當日，東航應旅客明確訴求啟動超標準賠付流程，考慮到旅客主張行程損失、掛號改期等費用，協(xié)商一致后于航班當天支付賠償款。
東航方面稱，現(xiàn)場還協(xié)調(diào)將乘客改簽至中午航班公務艙，并提供休息室服務。東航管理人員在事發(fā)時及后續(xù)多次向旅客致歉，并主動提出協(xié)助其在上海掛號就醫(yī)等后續(xù)支持。
東航方面稱，事后該乘客再次向東航方面提交和解條件，截至目前尚未達成一致。
3月16日，新京報貝殼財經(jīng)記者多次電話聯(lián)系當事乘客，未獲得其正面回應。
校對 劉軍
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