近日，家住大連沙河口區(qū)勝利路的曹先生遇到了一件煩心事：他在家附近的宏順果品生鮮超市辦理的會(huì)員卡里還有400多元余額，只因到店時(shí)間比店家規(guī)定的舊卡作廢期限晚了幾天，便被新經(jīng)營(yíng)者告知“卡里的錢不能再消費(fèi)”。讓曹先生不解的是，超市招牌沒換，店面照常營(yíng)業(yè)，自己卡里的錢怎么就突然“打了水漂”？針對(duì)曹先生的遭遇，記者進(jìn)行了采訪。

75歲老人：超市換老板，會(huì)員卡用不了了

今年75歲的曹先生家住沙河口區(qū)勝利路。2022年6月，他在家附近的宏順果品生鮮超市辦理了一張會(huì)員卡，想著日常買菜購(gòu)物能方便一些。之后的一段時(shí)間，他陸續(xù)到店里買過幾次東西，卡里的錢也慢慢用了些。后來，因?yàn)閮鹤釉谕獾毓ぷ魃睿芟壬銊?dòng)身去了兒子家住了挺長(zhǎng)一段時(shí)間，這張會(huì)員卡也就被他暫時(shí)擱在一邊，幾乎沒有再用過。

去年7月，曹先生從外地回到大連。收拾東西時(shí)，他無意中翻出了這張會(huì)員卡，想著卡里應(yīng)該還剩些錢，不如去超市買點(diǎn)東西。于是，他特意去了宏順果品生鮮超市一趟。到地方一看，店面確實(shí)還開著，看起來和以前沒什么兩樣，但門口貼的一張通知讓他心里一沉。“通知上寫著，店里換了老板，之前的會(huì)員卡將在2025年7月17日之后停止使用?！?/p>

“我去的那天，正好晚了幾天?！辈芟壬Z(yǔ)氣里透著無奈。他趕緊進(jìn)店找到工作人員，想問問能不能通融一下，結(jié)果對(duì)方態(tài)度很明確，卡確實(shí)用不了了，還說這事得找之前的老板解決?？刹芟壬粋€(gè)普通顧客，哪能聯(lián)系上原來的老板呢？

后來，他試著向有關(guān)部門投訴，折騰了一圈，問題也沒解決?！暗昀锏故菐臀也榱艘幌?，說我卡里還有400多塊錢?！辈芟壬鷩@了口氣，“明明招牌都沒換，店也開著，怎么換了個(gè)老板，這卡就不能用了？”他實(shí)在想不通，這錢怎么就突然“作廢”了。

接手商家回應(yīng)：前經(jīng)營(yíng)者債務(wù)與我無關(guān)，老人應(yīng)向前任追索

3月13日，記者聯(lián)系到了曾接手宏順果品生鮮超市的負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，自己此前確實(shí)接手過該超市，但在經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間后，已將超市轉(zhuǎn)讓給他人經(jīng)營(yíng)。對(duì)于曹先生反映的預(yù)付卡無法使用的問題，該負(fù)責(zé)人表示自己雖然對(duì)老人的遭遇表示理解，但在處理此事上確實(shí)力不從心。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，曹先生所辦理的預(yù)付卡資金，實(shí)際上是由超市此前的經(jīng)營(yíng)者收取的，這筆資金并未在其接手超市時(shí)移交給自己。該負(fù)責(zé)人解釋稱，正因如此，他并沒有實(shí)際經(jīng)手這筆錢，也無法為前經(jīng)營(yíng)者遺留的問題承擔(dān)責(zé)任。

該負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，目前他也無法聯(lián)系到超市此前的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于老人應(yīng)如何追索這筆錢款，自己也難以給出有效建議。

律師說法：超市更換老板，原會(huì)員卡作廢涉嫌違約

針對(duì)曹先生遭遇的會(huì)員卡余額無法使用的問題，記者采訪了全國(guó)普法工作先進(jìn)個(gè)人、北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的王金海律師，對(duì)方表示，根據(jù)2025年5月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，超市“換老板”后不認(rèn)老會(huì)員卡的行為，可能構(gòu)成違約，原經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)退款責(zé)任。

王金海律師分析，曹先生在2022年辦理會(huì)員卡并充值，與當(dāng)時(shí)的超市之間形成了合法有效的預(yù)付式消費(fèi)合同關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得單方將合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人。

“新老板不認(rèn)舊卡，實(shí)際上是原經(jīng)營(yíng)者未能履行合同義務(wù)?！蓖踅鸷Ｂ蓭煴硎?，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人，消費(fèi)者請(qǐng)求解除合同的，人民法院應(yīng)予支持。同時(shí)，該解釋第四條也明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)民事責(zé)任的，法院對(duì)其抗辯不予支持。

“這就意味著，即使超市換了老板，曹先生仍有權(quán)要求超市繼續(xù)履行義務(wù)或要求超市退還卡里剩余的400多元錢?！蓖趼蓭熃忉?，曹先生辦卡時(shí)是將錢交給了超市，原老板是這筆預(yù)付款實(shí)際的收取人和合同義務(wù)的履行人，除非在轉(zhuǎn)讓超市時(shí)，原經(jīng)營(yíng)者明確告知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者同意，將未履行的義務(wù)由超市新的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，否則原超市經(jīng)營(yíng)者不能與新超市經(jīng)營(yíng)者通過一紙轉(zhuǎn)讓協(xié)議就“金蟬脫殼”，免除超市自身對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任。

針對(duì)曹先生目前“找不到原老板”的困境，王金海律師建議，曹先生首先應(yīng)盡可能提供原超市的準(zhǔn)確名稱、原經(jīng)營(yíng)者的信息以及辦卡時(shí)的付款憑證、會(huì)員卡記錄等證據(jù)。其次，可以向主管部門投訴舉報(bào)，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，發(fā)卡企業(yè)終止兌付未到期單用途卡的，應(yīng)向持卡人提供免費(fèi)退卡服務(wù)。如果行政投訴無法解決，曹先生可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)司法解釋，向法院提起訴訟，要求超市承擔(dān)違約責(zé)任并返還預(yù)付款。另外，依照《民法典》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)的訴訟時(shí)效為3年，因此維權(quán)不以商家貼出的公告時(shí)間為準(zhǔn)。

半島晨報(bào)、39度視頻首席記者佟亮

本報(bào)“3·15”維權(quán)行動(dòng)啟動(dòng) 征集侵犯消費(fèi)者權(quán)益線索

在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來之際，本報(bào)啟動(dòng)2026年“3·15”消費(fèi)者維權(quán)行動(dòng)，延續(xù)“有困難找半島”的民生承諾，聚焦消費(fèi)品質(zhì)提升中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與廣大市民，共同織密消費(fèi)維權(quán)防護(hù)網(wǎng)。如果您遭遇了消費(fèi)欺詐、買到了假冒偽劣商品、遭遇了不合理收費(fèi)或維權(quán)陷入困境；如果您發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)亂象線索、掌握了行業(yè)不法潛規(guī)則，歡迎通過以下方式向我們反映：①撥打本報(bào)新聞熱線：82488888；②關(guān)注半島晨報(bào)微信公眾號(hào)，一鍵“新聞報(bào)料”。