來源： 信網(wǎng) 責編：陸云琦 2026-03-17 14:35:03

新聞漫畫。 （來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞3月17日訊　近日，深圳消費者王先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己在永輝線上超市App“跨境購?保稅倉直發(fā)” 專區(qū)花11917元購買了22瓶SK-II面霜，被國內(nèi)兩家機構鑒定為假冒商品。王先生要求超市方面按照“假一賠十”的承諾賠償，卻遭到拒絕。此后，王先生向深圳市福田區(qū)人民法院提起訴訟。對此，永輝超市表示，可為王先生辦理退貨退款，暫無法對第三方鑒定結論作出評判。

買了22瓶SK-II面霜，打開一瓶后發(fā)現(xiàn)味道不對

王先生介紹說，2024年12月20日至2025年1月6日期間，他通過永輝線上超市App，在“跨境購·保稅倉直發(fā)”專區(qū)分15個訂單共購買了22瓶SK-II賦能煥采面霜（滋潤版），總共花了11917元。王先生表示，自己原本計劃將這些面霜作為春節(jié)禮物送給家人和朋友，之所以選擇在這個渠道購買大牌，就是沖著商品頁面下方顯眼的“安心購”標識。

“我看到‘安心購’下面寫著‘海外進口正品貨源’、‘假一賠十’，而且是永輝超市旗下的平臺，又是保稅倉直發(fā)，還說有海關監(jiān)管，覺得應該靠譜?！?/p>

可當他妻子拆開其中一瓶試用時，卻發(fā)現(xiàn)了異樣。王先生的妻子告訴他，那瓶面霜打開后是一股香精味，“質(zhì)地較其之前用過的正品稀很多”，這讓夫妻倆對這批商品的真?zhèn)萎a(chǎn)生了懷疑，也讓他們決定對這些面霜進行專業(yè)鑒定。

宣傳頁面。（來源：受訪者）

兩次鑒定結果 均指系假貨

為驗證商品真?zhèn)?，王先生首先通過得物App對其中一瓶面霜進行鑒別，結果顯示“鑒別不通過，鑒別為假”。

為獲得更權威的結論，他于2025年1月16日支付500元鑒定費，委托中國檢測認證集團上海奢侈品鑒定中心鑒定。該中心出具的鑒定報告明確指出：“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征”。

王先生隨即通過永輝線上超市App客服渠道發(fā)起交涉，要求退貨退款并按照“假一賠十”的承諾進行賠償，卻遭到了拒絕。“客服反復強調(diào)，產(chǎn)品是從海外正規(guī)渠道采購并批量進入保稅倉，商品過關后會通過海關層層檢驗，確保每個商品都有完整的鏈路合法性，也確保了產(chǎn)品是正品?！蓖跸壬f，對方始終回避商品被鑒定為假貨的問題，也未就賠償事宜給出令他滿意的解決方案。

中國檢測認證集團上海奢侈品鑒定中心鑒定的結果；左圖面霜外包裝盒上的二維碼，是永輝保稅倉的溯源碼。 （來源：受訪者）

永輝拒絕調(diào)解 消費者起訴索十倍賠償

據(jù)悉，永輝線上超市App的運營主體為永輝云創(chuàng)科技有限公司，該司的注冊地在上海市楊浦區(qū)。協(xié)商無果后，王先生于2025年1月20日向上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。2025年3月19日，該局作出辦結反饋，稱“經(jīng)初步核查，決定立案調(diào)查。后因經(jīng)營方拒絕參加調(diào)解，依據(jù)相關規(guī)定，依法終止調(diào)解，后續(xù)可通過司法途徑主張賠償?！?/p>

市場監(jiān)管部門調(diào)解終止后，王先生向深圳市福田區(qū)人民法院提起民事訴訟，請求判令解除與永輝云創(chuàng)科技有限公司的買賣合同，退還貨款11917元，按十倍貨款標準支付賠償金119170元，并承擔鑒定費500元，同時由被告方承擔本案案件受理費用。信號新聞了解到，法院已于2026年2月6日立案，將于6月開庭審理此案。

永輝堅稱商品鏈路完整 愿意為王先生退貨退款

2026年3月9日，永輝超市相關工作人員向信號新聞表示，經(jīng)由其官方渠道售出的所有商品均具備完整的鏈路證明。永輝超市在2025年接到王先生的相關反饋后，已持續(xù)跟進處理，向?qū)Ψ教峁┝松唐锋溌纷C明，還曾提出可為消費者進行退貨退款的特殊處理方案，但雙方未達成一致。針對消費者提供的鑒定報告顯示商品為假貨一事，工作人員表示目前無法對第三方鑒定結論作出評判，因為相關信息仍在內(nèi)部核實中，暫時無法給出最終結果。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市隆安（青島）律師事務所史士輝律師認為，永輝線上超市App在商品頁面顯著標注“安心購”“假一賠十”，該承諾屬于平臺向消費者作出的有效約定，可作為雙方買賣合同內(nèi)容的一部分，對平臺具有相應約束力。結合王先生提供的購物憑證、溝通記錄以及中檢機構出具的鑒定報告等材料，已形成較為完整的證據(jù)鏈條，其提出的解除合同、退還貨款、主張十倍賠償及鑒定費的訴求，具備相應的事實與法律基礎。

史律師提醒消費者，通過網(wǎng)絡尤其是跨境渠道購買商品時，應注意留存訂單、支付憑證、宣傳頁面及溝通記錄等關鍵證據(jù)；對商品真?zhèn)未嬉蓵r，可選擇具備相應資質(zhì)的機構進行鑒定。與商家協(xié)商不成時，可向市場監(jiān)管部門投訴，仍無法解決的，可通過訴訟途徑維護自身權益。（郭慧敏 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：陸云琦]