又是一年“3·15”。今年“3·15”晚會(huì)上，漂白雞爪企業(yè)、網(wǎng)紅萬(wàn)元“萬(wàn)能神藥”外泌體、“增高”騙局、“私域營(yíng)銷(xiāo)”5倍暴利圍獵老年人等一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)和亂象被曝光，隨后是各地監(jiān)管部門(mén)雷霆出擊、依法查處。每年的“3·15”，都能產(chǎn)生較強(qiáng)震懾效應(yīng)，起到了警示、引導(dǎo)和凈化的社會(huì)作用。

不過(guò)，從歷年“3·15”曝光的問(wèn)題來(lái)看，有一個(gè)現(xiàn)象仍需關(guān)注和警惕：有些企業(yè)和平臺(tái)在被曝光后，雖一度表態(tài)整改，實(shí)際上“屢教不改”。輿論熱度一退，問(wèn)題便卷土重來(lái)。這種“整改一陣風(fēng)，風(fēng)過(guò)又現(xiàn)原形”的頑疾，讓一些亂象“濤聲依舊”。

典型的“老面孔”是，去年被點(diǎn)名的啄木鳥(niǎo)平臺(tái)，曾承諾整改，結(jié)果今年有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通個(gè)馬桶10分鐘依然被收448元，維修工直言“要賺錢(qián)，只能報(bào)高價(jià)”。2020年被曝光用劣質(zhì)再生棉生產(chǎn)毛巾的永亮紡織品有限公司，從2021年到2023年，依然年年因“生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處罰。這些企業(yè)并非面對(duì)無(wú)法糾錯(cuò)的難題，也并非沒(méi)有整改能力——只要有良心、有擔(dān)當(dāng)，徹底整治并不難?？涩F(xiàn)實(shí)卻是，它們一次次選擇重蹈覆轍。

相關(guān)企業(yè)或平臺(tái)，何以屢罰屢犯？歸根結(jié)底，是“利益至上”壓倒了“用戶(hù)至上”。對(duì)它們而言，曝光或許只是一次危機(jī)公關(guān)，整改變成一場(chǎng)表面文章，處罰是一筆可以計(jì)入成本的“生意經(jīng)”。只要違法成本遠(yuǎn)低于違法所得，只要輿論風(fēng)頭一過(guò)便可一切照舊，始終沒(méi)有真正糾偏的決心和動(dòng)力。更值得警惕的是，這種“慣犯”心態(tài)一旦形成，不僅侵蝕市場(chǎng)秩序，更透支消費(fèi)者信任，最終讓整個(gè)行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

要打破這一困局，必須從制度層面發(fā)力，讓違法成本痛到令越軌者不敢再犯、不能再犯。

首先，應(yīng)建立健全跨部門(mén)、跨區(qū)域的黑名單制度。對(duì)屢教不改的企業(yè)及其法定代表人等，實(shí)施“一票否決”，納入全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)監(jiān)管信用信息公示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一處失信、處處受限”。無(wú)論是參與政府采購(gòu)、申請(qǐng)貸款，還是參與評(píng)優(yōu)評(píng)先、享受政策扶持，都應(yīng)受到嚴(yán)格限制。

其次，加大對(duì)“慣犯”的處罰力度，引入懲罰性賠償機(jī)制。對(duì)多次違規(guī)、屢罰屢犯的企業(yè)，依法從重處罰，探索建立“累犯加重”制度，必要時(shí)可適用懲罰性賠償，讓違法者付出高昂代價(jià)，真正“傷筋動(dòng)骨”。

此外，當(dāng)推動(dòng)輿論監(jiān)督常態(tài)化，讓“3·15”不止于一日，讓維權(quán)從“年度聚焦”走向“日常守護(hù)”。媒體應(yīng)持續(xù)跟蹤曝光過(guò)的企業(yè)，定期回訪(fǎng)、深度調(diào)查，形成常態(tài)化曝光機(jī)制。監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)建立“回頭看”制度，對(duì)問(wèn)題企業(yè)不搞“一陣風(fēng)”式查處，而是“跟蹤問(wèn)效、閉環(huán)管理”，防止問(wèn)題反彈回潮。

只有當(dāng)制度之網(wǎng)越織越密、違法成本越來(lái)越高、消費(fèi)者維權(quán)越來(lái)越順，那些屢教不改的“慣犯”才會(huì)真正感到畏懼，市場(chǎng)秩序才能真正回歸清朗。（王彬）

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