“大家平時送餐，最怕遇到什么情況？”近日，隨著烏魯木齊市沙依巴克區(qū)八一街道老滿城社區(qū)工作人員的一個提問，剛剛結(jié)束早高峰奔波的十幾位外賣騎手和快遞員，在社區(qū)的工會驛站里瞬間打開了話匣子。“最怕電話里跟客戶說不清地址，干著急！”“有些小區(qū)門牌號亂，送一單要問好幾圈，急得直冒汗�！薄粓鰧樗麄兞可矶ㄖ频摹皩僬n堂”，就在這樣熱烈的討論中開始了。

面對大家在日常接單、派單中因語言溝通不暢而遇到的“急難愁盼”問題，老滿城社區(qū)新時代文明實踐站將服務(wù)陣地前移，把課堂直接“搬”進(jìn)了騎手小哥們最熟悉、最常歇腳的工會驛站，將暖心服務(wù)送到他們身邊。

課堂上，沒有枯燥的理論，只有滿滿的“干貨”。社區(qū)工作人員和志愿者們把大家日常工作中的高頻場景，如接單對話、地址確認(rèn)、取送件溝通、禮貌問候等，設(shè)計成生動的情景模擬。從教大家準(zhǔn)確念出復(fù)雜的路名，到練習(xí)一句清晰的“您好，外賣已到樓下”；從糾正一個可能引發(fā)誤會的地方口音，到教會一句溫暖的“請慢用”——每一個細(xì)節(jié)，都精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)了小哥們工作中的“痛點”。

現(xiàn)場氣氛熱烈而溫馨。小哥們學(xué)得格外認(rèn)真：有的跟著小聲默念，有的遇到不懂的立刻舉手提問，還有的干脆兩人一組，一個扮騎手、一個演客戶，當(dāng)場演練起取餐送餐的標(biāo)準(zhǔn)對話。

“以前跑單，最害怕的就是打電話，生怕說不清楚耽誤事，客戶著急，我更著急。”趁著休息時間來“充電”的騎手麥爾合巴·熱倉曼感觸頗深，“今天的課太實用了！全是我們平時最常用的，感覺心里一下子有底了，跑單也更有勁了。社區(qū)能把服務(wù)做到我們心坎里，真的特別溫暖。”

短短一個小時的“專屬課堂”，不僅是語言能力的提升課，更是一堂實實在在的“暖心服務(wù)課”。它用最接地氣的方式，精準(zhǔn)回應(yīng)了新就業(yè)群體的實際需求，幫助他們掃清了工作中的溝通障礙，更送上了社區(qū)大家庭的關(guān)懷與溫暖。

未來，老滿城社區(qū)新時代文明實踐站將持續(xù)聚焦外賣騎手、快遞員等新就業(yè)群體的迫切需求，開展更多形式靈活、內(nèi)容實用的暖心服務(wù)，用持續(xù)的關(guān)注和陪伴，讓每一位奔波在路上的奮斗者，都能真切感受到這座城市的溫度與穩(wěn)穩(wěn)的歸屬感。

（中國日報新疆記者站編輯:毛衛(wèi)華 通訊員：何美怡）

來源：中國日報網(wǎng)