近日，剛畢業(yè)不久的小李向紅星新聞記者反映稱，今年1月，她在深圳一家攝影公司拍攝時疑似遇到低價引流、話術誘導等情況。據(jù)小李稱，在選片室內(nèi)，她被攝影店老板、攝影師及選片師3人“圍住”，開始接受“話術轟炸”。最終在23點到次日凌晨0點前，以580元的單價購買了數(shù)十張底片，共計花費3萬元。她付款離店3小時后提出退款，但被商家拒絕。

該攝影公司相關負責人向紅星新聞記者表示，底片價格580元系明碼標價，也與消費者簽署了合同。關于價格和合同等問題會在消費時向消費者講清楚并確認，不存在多人圍著她誘導消費的情況。此外，因小李購買的商品已經(jīng)交付，故無法全部退款。

小李稱，她將此事向深圳市相關部門進行了投訴舉報，但深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管所于2月26日回復稱，“投訴部分，由于雙方未能達成一致調(diào)解協(xié)議，我局決定終止調(diào)解。關于舉報部分：經(jīng)核查，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》的有關規(guī)定，我局決定不予立案。”

業(yè)務單

消費者稱被低價寫真引流入店

凌晨選片花費3萬元

小李回憶，2026年1月，她在網(wǎng)絡平臺看到一則“188元拍2套寫真”的廣告，咨詢后前往深圳市Ingenuity攝影（信和購物廣場南山店）拍攝。到店后，銷售人員對活動內(nèi)容進行貶低，稱“衣服受限、底片太少”，轉(zhuǎn)而推銷所謂“學生套餐”，最終她支付2000元購買了首次套餐，包含17張精修底片、拍攝服務以及擺臺和相冊。

2月7日，小李到店選片。她稱，自己當天獨自到店后，商家以“寫真屬私密內(nèi)容”“選片需專注”為由，暗示她不要帶同伴入內(nèi)。小李稱，在選片室內(nèi)，她被攝影店老板、攝影師及選片師3人圍住，開始接受“話術轟炸”。小李表示，自己原本和朋友約好一起選片，但商家多次暗示不要帶朋友，選片期間她想通過視頻通話讓朋友幫忙參考，也被選片師以“選片期間不允許視頻通話”為由制止，只能掛斷朋友打來的電話。

“他們說我們是總監(jiān)團隊拍攝，一張底片正常要580元。我說太貴，他們就說幫我申請‘年底最大福利’，讓我今天定下來最劃算?！毙±钫f，當時她剛畢業(yè)，社會經(jīng)驗少，面對3人的輪番勸說，腦子一片空白，幾乎插不上話?！八麄円恢痹谂赃呎f‘刪了可惜’‘這張多好看’‘以后再拍就沒這個價了’，我腦子很亂，壓迫感很強?！?/p>

在短時間內(nèi)，她先后支付了15000元、10000元和5000元，總計3萬元，購買了86張精修底片及一次“贈送”的拍攝服務。小李出示的付款賬單顯示，2月7日晚，她通過支付寶先后向深圳市Ingenuity攝影轉(zhuǎn)賬三筆，時間最早的一筆為23時19分，最晚的一筆為23時49分。

小李提供的一份與上述攝影公司的業(yè)務單顯示，其購買的產(chǎn)品為總監(jiān)底片55張，單價為580元；12寸全畫框一本，單價為12888元；贈送底片10張，總消費金額30000元。該張業(yè)務單上還稱，“因電子底片及產(chǎn)品均屬于不可再銷售型產(chǎn)品，底片發(fā)送后可自行轉(zhuǎn)存，因此在收到電子底片及產(chǎn)品后不接受退費、重選、重拍?！?/p>

此外，小李還提供了一份與上述公司簽署的拍攝服務合同，合同中有小李手寫的關于確認消費的相關內(nèi)容以及簽字。

選片刷信用卡借錢

離店三小時后提出退款

離店后不久，小李逐漸恢復冷靜，并與朋友溝通后意識到問題。她表示，自己今年24歲，剛參加工作不久，工資不高，首次購買套餐的費用還是向別人借的，第二次付款則刷了信用卡。

“我每個月交完房租只剩兩千多塊，根本拿不出3萬塊。那筆錢是我?guī)啄暌泊娌怀鰜淼??！彼诖稳樟璩客ㄟ^微信向商家提出退款申請，卻遭到拒絕。商家回應稱“無法退款，只能套餐升級”。

小李提供的與店家聊天記錄截圖顯示，2月8日凌晨2點45分，她提出希望退款；2月8日19時9分，店家回復稱，“因為購買電子底片已交付無法退款，以客戶滿意為基礎現(xiàn)愿提供以下解決方案：一升級下次拍攝套餐，增加一套服裝可拍攝情侶或者全家福，二而外（疑為額外）贈送下次拍攝電子底片10張，二選一?！?/p>

小李與店家的溝通

小李對商家聲稱的“總監(jiān)團隊580元/張”提出質(zhì)疑。她對比自己首次消費的2000元套餐，折合每張底片約117.6元，二者相差近5倍。她進一步查閱深圳攝影市場行情，發(fā)現(xiàn)精修底片的市場均價多在80元至150元之間，認為商家報價遠超行業(yè)標準。

3月16日，紅星新聞記者聯(lián)系到上述攝影公司負責人，其表示，底片價格580元系明碼標價，也與消費者簽署了合同。關于價格和合同等問題會在消費時對消費者講清楚，確認3遍以上。

關于底片價格是否過高的問題，該負責人稱，其公司普通團隊底片價格為200元一張，總監(jiān)團隊580元一張，這些市場監(jiān)管局都有備案。此外，其還稱不存在多人圍著小李誘導消費的情況?！拔覀冞@里有監(jiān)控，合同流程這些都已經(jīng)跟她講了，如果當時她覺得不適，可以找領導、找工作人員反饋都可以，不存在她所描述的這種情況?！?/p>

關于退款問題，該負責人稱，小李購買的照片是不可再銷售產(chǎn)品，已經(jīng)交付了無法退換，但當時贈送給小李了一份拍攝套餐，“如果她下次確實不拍的話，我們就給她退5000塊錢?！?/p>

辦結(jié)反饋

就此事，小李向相關部門進行了投訴。深圳市市場監(jiān)督管理局南山監(jiān)管所于2月26日回復稱，“經(jīng)與被投訴方溝通協(xié)調(diào)，被投訴方表示無法同意你的訴求，由于雙方未能達成一致調(diào)解協(xié)議，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條的規(guī)定，我局決定終止調(diào)解。建議你向有關部門申請仲裁或向人民法院提起民事訴訟予以維權(quán)。舉報部分：經(jīng)核查，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》的有關規(guī)定，我局決定不予立案?！?/p>

律師分析：

可提起訴訟，要求撤銷合同

四川一上律師事務所合伙人林小明律師稱，如果小李的講述屬實，那么商家可能存在一定過錯，甚至不排除可能有欺詐情形。但是，小李作為完全民事行為能力人，需要對自己的行為承擔相應責任，倘若小李沒有證據(jù)證明其受到欺詐或者脅迫，則很難推翻合同。

不過，倘若店家存在誘導，或者其收費標準遠超正常行業(yè)標準等情形，小李可以顯失公正為由提起訴訟，要求撤銷合同，同時，雙方即便合同已經(jīng)成立，小李也可以要求撤銷或者解除合同，從而及時止損。

北京市中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，鑒于行政投訴已受阻，小李還可向人民法院提起民事訴訟，案由可為“服務合同糾紛”。訴訟請求可包括，請求撤銷合同，判令被告返還尚未消費的預付款項及利息，若主張欺詐，還可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，請求三倍懲罰性賠償。

此外，即使合同未被撤銷，小李也可依據(jù)《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》主張權(quán)利。根據(jù)該解釋第十八條，對于未消費的預付資金，即使是以“贈送”名義捆綁的服務，也應當根據(jù)實付金額按比例折算退款。

紅星新聞記者 李毅達

編輯 郭宇