今天，黃浦區(qū)發(fā)布了《黃浦區(qū)提升旅拍行業(yè)消費(fèi)品質(zhì)市場(chǎng)監(jiān)管指引》，這也是上海針對(duì)旅拍行業(yè)的首個(gè)區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管指引。該《指引》意在“提升消費(fèi)品質(zhì)”，推動(dòng)旅拍行業(yè)從低價(jià)內(nèi)卷向品質(zhì)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

旅拍服務(wù)是一種融合旅游、攝影、文化體驗(yàn)的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)，帶來(lái)了消費(fèi)體驗(yàn)的多元化，延長(zhǎng)了消費(fèi)者的駐留時(shí)間。這兩年，旅拍服務(wù)在黃浦區(qū)迅速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，黃浦區(qū)集聚的旅拍服務(wù)企業(yè)有30多家，其中豫園以豐富獨(dú)特的文化場(chǎng)景吸引了20多家旅拍服務(wù)企業(yè)扎堆。

不過(guò)，近年來(lái)，多地出現(xiàn)了旅拍服務(wù)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)卷嚴(yán)重等不良現(xiàn)象，影響了消費(fèi)體驗(yàn)和市場(chǎng)秩序。這引起了黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的關(guān)注。

“我們結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析，深入了解了旅拍服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和容易引發(fā)消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)，出臺(tái)該《指引》，希望防患于未然，也幫助行業(yè)走得更遠(yuǎn)�！秉S浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)婁衛(wèi)說(shuō)，黃浦作為城市地標(biāo)和入境游客重要目的地，相當(dāng)數(shù)量的旅拍消費(fèi)者是外國(guó)游客、外地游客。因此，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的旅拍服務(wù)也代表著上海的城市形象。

記者了解到，新推出的《指引》有幾大亮點(diǎn)：

包括針對(duì)旅拍服務(wù)中常見(jiàn)的退費(fèi)困難、誘導(dǎo)消費(fèi)、信息不透明等問(wèn)題，《指引》明確了價(jià)格公示、合同規(guī)范、押金退還、投訴處理等制度，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益�！氨热纾械穆门姆⻊�(wù)價(jià)目單上可能只寫(xiě)著一般性服務(wù)的最低價(jià)格，如果消費(fèi)者想要底片，要額外收50元每張，想要精修，要額外收88元每張。按照《指引》，這些額外收費(fèi)不能打‘悶包’，要在價(jià)目單中標(biāo)注清楚，字號(hào)要大、醒目，相關(guān)工作人員要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示�！眾湫l(wèi)說(shuō)。

《指引》中專門(mén)設(shè)立“涉外旅拍服務(wù)規(guī)范”章節(jié)，意在推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者提升多國(guó)語(yǔ)言服務(wù)能力，尊重入境消費(fèi)者文化習(xí)慣，營(yíng)造國(guó)際化、友好型消費(fèi)環(huán)境�！啊吨敢芬螅门钠髽I(yè)對(duì)中外消費(fèi)者要服務(wù)同價(jià)，同時(shí)要在價(jià)目表中標(biāo)注多語(yǔ)種，鼓勵(lì)使用多種支付渠道，確保中外消費(fèi)者消費(fèi)的公平�！眾湫l(wèi)說(shuō)。

現(xiàn)在，一些消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者之所以選擇到一家旅拍企業(yè)享受服務(wù)，往往是因?yàn)殚喿x了網(wǎng)上某個(gè)“種草帖”。《指引》要求，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)禁虛假“種草”、利誘用戶作出指定好評(píng)等方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，針對(duì)旅拍服務(wù)涉及到化妝、服飾等內(nèi)容，《指引》對(duì)服裝道具消毒、化妝品合規(guī)使用等服務(wù)細(xì)節(jié)也做了明確要求。

在豫園商圈，旅拍企業(yè)“豫園妝造”在剛剛過(guò)去的周末迎來(lái)了單日70多組的大客流，其中一半以上消費(fèi)者是外國(guó)友人。去年4月開(kāi)業(yè)以來(lái)，“豫園妝造”平均單月銷售額超過(guò)100萬(wàn)元，是豫園內(nèi)規(guī)模比較大的旅拍企業(yè)。店長(zhǎng)鄭玲玲告訴記者，門(mén)店剛剛更新了價(jià)目表，額外收費(fèi)內(nèi)容更加清晰明了地寫(xiě)在價(jià)目表下部，價(jià)目表上配有中英日韓等四種語(yǔ)言。店內(nèi)也嚴(yán)格按照服飾“一客一消毒”，化妝棉、唇彩棒“一客一用”操作。

據(jù)悉，在《指引》發(fā)布前，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)重點(diǎn)商圈旅拍行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，圍繞投訴舉報(bào)較為集中的諸如預(yù)付費(fèi)糾紛、售后服務(wù)糾紛、明碼標(biāo)價(jià)及個(gè)人信息收集等問(wèn)題，對(duì)存在問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展集中約談，提出整改要求，發(fā)放《提醒告誡函》，同時(shí)召集旅拍企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)《指引》內(nèi)容進(jìn)行逐條解釋，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

原標(biāo)題：《黃浦發(fā)布上海針對(duì)旅拍行業(yè)的首個(gè)區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管指引》

圖片，均海沙爾攝于今年2月

來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 唐燁