健身房辦了年卡，

沒過多久門店就貼出“暫停營業(yè)”。

美容院充值后，

再去消費(fèi)時卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者已經(jīng)更換。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取一學(xué)期費(fèi)用，

后續(xù)卻無法正常上課……

“先付款、后消費(fèi)”

本是便利交易的一種方式。

但如果商家經(jīng)營不規(guī)范、合同約定不明確，

或者消費(fèi)者風(fēng)險防范意識不足，

就容易出現(xiàn)退款難、維權(quán)難的問題。

2025年5月1日，

《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》）正式施行。

司法解釋針對預(yù)付式消費(fèi)糾紛中的突出問題，

進(jìn)一步細(xì)化裁判規(guī)則，

為消費(fèi)者依法維權(quán)提供了更明確的指引。

圍繞消費(fèi)者普遍關(guān)注的辦卡、充值等預(yù)付式消費(fèi)問題，

我們結(jié)合常見場景，

梳理其中的風(fēng)險點(diǎn)、維權(quán)依據(jù)和防范方法。

供大家參考。

辦卡之前，

不妨先看完這篇。

這些辦卡場景，你是否也遇到過？

從健身、美容、美發(fā)到教育培訓(xùn)、養(yǎng)生服務(wù)，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)廣泛進(jìn)入日常生活。一些糾紛，往往就發(fā)生在看似普通的辦卡、充值過程中。

健身房以“開業(yè)優(yōu)惠”“周年慶”等名義推出年卡乃至“終身卡”，一旦停業(yè)或遷址，退費(fèi)往往遙遙無期；美容美發(fā)門店以體驗贈送、充值折扣吸引辦卡，卻頻現(xiàn)服務(wù)縮水、門店轉(zhuǎn)讓后原卡失效等問題；教培機(jī)構(gòu)要求預(yù)繳長周期學(xué)費(fèi)，如后續(xù)停課、閉店或師資變動嚴(yán)重影響課程質(zhì)量，家長和學(xué)生往往既面臨退款難題，又影響正常學(xué)習(xí)安排；理發(fā)、洗衣、養(yǎng)生等生活服務(wù)類商家則慣以充幾百送幾百、充值越多折扣越大等方式吸引充值辦卡，一旦經(jīng)營異常，卡內(nèi)余額便可能打了水漂。

這些情形雖然不同，但都提醒消費(fèi)者：面對預(yù)付式消費(fèi)，不能只看優(yōu)惠，也要評估風(fēng)險。

辦卡時，這些風(fēng)險點(diǎn)要特別留意

很多糾紛并不是等到“出事”才發(fā)生，而是在辦卡、簽約、付款時就埋下了隱患。

一是被大額優(yōu)惠吸引沖動充值。面對明顯高于正常水平的折扣，消費(fèi)者更應(yīng)保持理性，避免一次性支付過多預(yù)付款。

二是被“限時”“限量”制造的緊迫感裹挾，在沒有充分了解合同內(nèi)容和商家情況前倉促決定。

三是口頭承諾很多，書面約定很少。諸如“可退款”“可轉(zhuǎn)讓”“長期有效”等承諾，如果沒有寫進(jìn)合同，后續(xù)維權(quán)就會更難。

四是合同條款模糊甚至不合理。像“概不退款”“本店最終解釋”“余額過期作廢”等內(nèi)容，都要重點(diǎn)留意。

五是忽視商家經(jīng)營情況。經(jīng)營是否穩(wěn)定、是否頻繁變更主體、是否曾有行政處罰或經(jīng)營異常記錄，都會影響辦卡風(fēng)險。

遇到這些情形，可以依法維權(quán)

圍繞預(yù)付式消費(fèi)中的常見問題，司法解釋和相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)作出較為明確的規(guī)定。遇到以下情形，消費(fèi)者可以依法維權(quán)。

情形一：商家收款后停業(yè)、閉店，無法繼續(xù)提供服務(wù)

經(jīng)營者收取預(yù)付款后無法繼續(xù)履行合同，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。經(jīng)營者若存在惡意逃避退款或隱瞞經(jīng)營情況等行為，還可能依法承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。（依據(jù)：《解釋》第六條、第七條、第二十三條）

情形二：實際經(jīng)營者和登記經(jīng)營者不一致，相互推諉責(zé)任

有的門店存在“借照經(jīng)營”“掛名經(jīng)營”等情況，允許他人借用其營業(yè)執(zhí)照或者名義對外經(jīng)營的主體，依法可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（依據(jù)：《解釋》第四條）

情形三：“概不退款”“丟卡不補(bǔ)”等條款，這些條款有效嗎？

不一定。如果商家預(yù)先擬定的格式條款存在不合理地排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等情形，依法可能被認(rèn)定無效。（依據(jù)：民法典第四百九十七條、《解釋》第九條）

情形四：商家擅自遷址、轉(zhuǎn)店，導(dǎo)致消費(fèi)明顯不便

經(jīng)營者擅自遷址經(jīng)營，或者未經(jīng)消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)移合同義務(wù)，致使消費(fèi)者繼續(xù)接受服務(wù)明顯不便的，消費(fèi)者可以依法主張解除合同、退還相應(yīng)款項。（依據(jù)：《解釋》第十三條）

情形五：簽約后很快反悔，能否要求退款？

消費(fèi)者簽約時尚未接受過該商家提供的同類商品或者服務(wù)，符合法定條件的，可以依法主張七日內(nèi)退款。（依據(jù)：《解釋》第十四條）

情形六：商家不提供合同、消費(fèi)記錄，怎么辦？

經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)依法與消費(fèi)者訂立書面合同。

如果在糾紛處理中，經(jīng)營者無正當(dāng)理由拒絕提交由其掌握的合同、消費(fèi)記錄等證據(jù)，人民法院可以結(jié)合案件情況依法認(rèn)定事實；合同約定不明確的，也應(yīng)依法作出合理解釋。（依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十二條、《解釋》第八條、第二十五條）

辦卡前，請先做這5件事

預(yù)防，往往比事后維權(quán)更重要。準(zhǔn)備辦理預(yù)付卡、儲值卡時，不妨先做以下幾件事：

1. 先了解商家基本情況

可通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等渠道，查詢商家的登記信息、經(jīng)營狀態(tài)、行政處罰、異常經(jīng)營記錄等。對于經(jīng)營情況不透明、變更頻繁的商家，應(yīng)提高警惕。

2. 盡量避免大額、長期預(yù)付

面對“充值越多越劃算”的宣傳，要綜合考慮實際消費(fèi)需求和商家經(jīng)營穩(wěn)定性。相較于大額長期卡，小額、短期、按次消費(fèi)通常風(fēng)險更可控。

3. 堅持簽訂書面合同

辦卡、充值時要主動索要并保存合同文本，重點(diǎn)查看服務(wù)內(nèi)容、有效期限、退款條件、違約責(zé)任、爭議處理方式等條款。

4. 妥善留存付款和消費(fèi)憑證

付款記錄、發(fā)票、收據(jù)、合同、消費(fèi)記錄、聊天記錄、宣傳頁面截圖等，都可能成為后續(xù)維權(quán)的重要證據(jù)。

5. 讓口頭承諾落到紙面上

對于“可以退”“可以轉(zhuǎn)”“長期有效”“門店搬遷也能用”等承諾，應(yīng)要求寫入合同或形成書面確認(rèn)，避免后續(xù)各執(zhí)一詞。

真遇到糾紛，可以這樣做

如果已經(jīng)遭遇預(yù)付式消費(fèi)糾紛，建議按步驟理性維權(quán)。

第一步：直接找商家協(xié)商。持憑證明確提出退款要求，全程保留聊天記錄、通話錄音。協(xié)商解決是最直接、成本最低的方式。

第二步：向有關(guān)部門投訴舉報。可撥打12315市場監(jiān)管投訴舉報熱線，或通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況，請求有關(guān)部門依法協(xié)調(diào)處理。

第三步：申請消協(xié)調(diào)解。消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或者相關(guān)調(diào)解組織尋求幫助，通過調(diào)解推動糾紛解決。

第四步：訴諸法律。協(xié)商、投訴、調(diào)解未果的，可以依據(jù)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及相關(guān)司法解釋，向人民法院提起訴訟，依法主張退款、賠償?shù)葯?quán)利。

如經(jīng)營者涉嫌詐騙、非法吸收資金等違法犯罪行為，也應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。

對愛辦卡的家人，別急著批評，試試這樣溝通

現(xiàn)實中，很多人頻繁辦卡、充值，也許看中的不只是優(yōu)惠，也可能是商家營造出的便利感、專屬感，甚至是被重視、被照顧的感覺。與其一味指責(zé)，不如耐心溝通、主動參與。

可以多問一句“效果怎么樣”，少一些“你怎么又亂花錢”；可以用真實案例提醒風(fēng)險，也可以幫家人查查商家口碑、看看是否有更穩(wěn)妥的按次消費(fèi)方案。遇到大額充值、長期辦卡時，家人之間多商量一句，往往就能少一分沖動、多一分穩(wěn)妥。

守護(hù)家人的財產(chǎn)安全，

不只是識別騙局，

更需要多一點(diǎn)陪伴和關(guān)心。

如果您的家人平時習(xí)慣辦卡、充值，

也不妨把這篇轉(zhuǎn)給他們看看。

來源：天平陽光客戶端

弘揚(yáng)憲法精神

構(gòu)建和諧社會