小區(qū)物業(yè)投訴為何高發(fā)？“三駕馬車”如何協(xié)同？小區(qū)更換電梯申請(qǐng)國(guó)補(bǔ)工作有什么竅門？最近，寶山區(qū)住房保障和房屋管理局物業(yè)科科長(zhǎng)楊辰星、上海市百匯律師事務(wù)所合伙人熊紹山做客“飛君連連看”直播間，透過(guò)案例尋找小區(qū)治理難題的解決辦法。

熊紹山律師在參與業(yè)委會(huì)工作期間，經(jīng)歷了物業(yè)費(fèi)漲價(jià)、停車方案改革。這兩件小區(qū)事務(wù)中公認(rèn)的難事，在熊律師所在的小區(qū)進(jìn)行得較為平穩(wěn)，從他的介紹中發(fā)現(xiàn)，業(yè)委會(huì)除了了解流程、算清楚成本，很重要的一點(diǎn)是在各個(gè)流程中做好業(yè)主溝通工作。

“比如說(shuō)我們的物業(yè)費(fèi)從3元漲到3.5元，要得到全體業(yè)主的支持，業(yè)委會(huì)前期要做大量的工作，首先要求物業(yè)公司提供詳實(shí)的漲價(jià)依據(jù)、公布財(cái)務(wù)成本、運(yùn)行成本。在取得業(yè)委會(huì)成員的認(rèn)可后，業(yè)委會(huì)再去跟業(yè)主溝通，然后再走業(yè)主大會(huì)流程讓全體業(yè)主表決?！毙苈蓭熞仓毖裕襁@種事情，不可能得到業(yè)主100%的滿意。而之所以能得到大多數(shù)人的支持，也說(shuō)明業(yè)委會(huì)不是站在物業(yè)公司的角度在考慮問(wèn)題，實(shí)際上還是為了小區(qū)發(fā)展好，是希望物業(yè)能服務(wù)得更好，讓全體業(yè)主滿意。“在召開(kāi)業(yè)務(wù)大會(huì)期間，所有的業(yè)委會(huì)委員，陪同志愿者送票，跟業(yè)主溝通，最后方案順利通過(guò)。”

在停車方案改革事務(wù)中，由于外來(lái)車輛停到小區(qū)，一個(gè)很重要的原因是小區(qū)比馬路上的公共停車位收費(fèi)便宜?！搬槍?duì)這個(gè)情況，新方案設(shè)置了一個(gè)階梯價(jià)格，把外來(lái)車輛、業(yè)主的第二輛車以及到小區(qū)探訪的親情車等，一并都考慮了進(jìn)去。這是希望能讓全體業(yè)主感受到，我們是為了這個(gè)小區(qū)好?！?/p>

直播間的粉絲依舊很好奇，像物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)這種事業(yè)主怎么可能同意。熊律師介紹，矛盾也有，而在這類事項(xiàng)中，居委會(huì)也起到指導(dǎo)跟監(jiān)督的作用。當(dāng)小區(qū)有不同意見(jiàn)時(shí)，居委會(huì)組織聯(lián)席會(huì)議，把大家組織到一起面對(duì)面溝通?！拔覀兊穆?lián)席會(huì)議，包括社區(qū)辦、街道派出所都會(huì)一起參加。”在物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問(wèn)題上，肯定有一些業(yè)主是反對(duì)的，但在不斷的溝通中，最后取得了成功。“關(guān)鍵還是業(yè)委會(huì)要跟物業(yè)溝通，跟業(yè)主溝通，溝通真的很重要?！毙芙B山說(shuō)。

原標(biāo)題：《物業(yè)費(fèi)漲價(jià)為啥能做成，業(yè)主“溝通”少不了》

本文作者：解放日?qǐng)?bào) 謝飛君