本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道

“驗證口留意旅客是否到了，機動崗、站臺崗立即到站臺待命，有輪椅旅客需協(xié)助進站上車……”3月12日15時20分，湛江車站客運值班員李華坤排查服務(wù)細節(jié)時，一則重點旅客工單讓她立刻行動——一位下肢癱瘓的老年旅客需乘車，而T872次列車放客在即。李華坤迅速啟動重點旅客服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，通過對講機集結(jié)班組人員，一場與時間賽跑的愛心幫扶就此展開。

接到工單后，李華坤第一時間撥通旅客陳先生的電話，確認其一行抵達時間、需求，同時安排工作人員在進站口等候，保障服務(wù)無縫銜接。據(jù)悉，陳先生的父親常年下肢癱瘓、依靠輪椅出行，此次一家人回重慶老家，攜帶大量行李且老人行動不便，便提前通過12306申請了重點旅客服務(wù)。

接到指令的客運工作人員迅速集結(jié)，前往站臺做好準備。當天K872次列車�？吭�1站臺，這是低站臺，車門和站臺面之間足足有80厘米的空隙。這“一步之遙”，對輪椅上的老人而言卻是難題。考慮到老人身體與輪椅重量，任何操作失誤都可能造成傷害，幫扶必須精準細致、萬無一失。

“輪椅尺寸適配，我們采用平推托舉的方式，務(wù)必穩(wěn)住重心”幫扶服務(wù)團隊迅速圍攏在一起，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，小心翼翼地商討最優(yōu)幫扶方案。有人仔細測量站臺與車廂的空隙距離，有人檢查專業(yè)輔助工具的牢固性，有人與旅客家屬輕聲溝通，了解旅客的身體耐受度。反復(fù)斟酌后，團隊最終確定采用平推托舉的方式，將旅客從輪椅平穩(wěn)轉(zhuǎn)移至列車車廂，既保證效率，更要把安全放在第一位。

幫扶行動正式開始，沒有多余的話語，只有無聲的默契與默契的配合。機動崗客運員莫斯明在列車車廂內(nèi)穩(wěn)穩(wěn)扶住輪椅上半身，牢牢把控整體平衡；站臺客運員陳建林則與兩名列車員默契配合，穩(wěn)穩(wěn)托住輪椅底部向上抬起，同時時刻留意登車階梯的每一個拐角，精準調(diào)整托舉力度和角度。每位參與幫扶的工作人員神情都無比專注，額角漸漸滲出細密的汗珠，目光緊緊鎖定著旅客的身體狀態(tài)，每一次托舉、每一步挪動，都力求精準平穩(wěn)，生怕有半點顛簸。

站臺的人潮依舊涌動，歸家的旅客行色匆匆，可這小小的一方幫扶區(qū)域，卻成了此刻最溫暖的角落。在眾人的齊心協(xié)力下，老人被穩(wěn)穩(wěn)地托著，緩緩越過站臺與車廂的空隙，一步步登上階梯，最終安全、平穩(wěn)地被安置在列車的鋪位上。當確認旅客穩(wěn)穩(wěn)時，幾位工作人員才相視一眼，長舒了一口氣，臉上露出釋然的笑容。

旅客的家屬陳先生緊緊握住李華坤等人的手，激動的話語哽在喉頭，反復(fù)說著 “謝謝”，眼中滿是感激的淚光。陳先生的父親也微微抬手，向工作人員點頭致意，目光里的謝意，勝過千言萬語。

當天下午，12306的表揚工單傳到車站，字里行間滿是旅客對此次幫扶服務(wù)的認可與贊揚。這份表揚工單，如同一股暖流，溫暖著每一位工作人員的心。它不僅是對李華坤、莫斯明、陳建林等幾位工作人員的肯定，更是對湛江站所有堅守在春運一線鐵路人默默付出的認可與鼓勵。

春運路上，這樣的暖心瞬間每天都在發(fā)生。從主動為老年旅客提拿行李，到為迷路的旅客指引方向，從幫扶特殊旅客順利乘車，到為焦急的旅客解決購票難題，湛江車站工作人員用一次次伸手、一次次堅守、一次次用心，詮釋著服務(wù)的真諦。（周坤玲、李土娣）