9000多件已被尋回，有人連輪椅都忘在了車上

作為華南最大高鐵樞紐，廣州南站每日客流如織，旅客匆忙出行間，常有手機、身份證、背包、行李箱等物品不慎遺落。車站內(nèi)的失物招領(lǐng)處化身旅客出行的“暖心驛站”，細(xì)致登記、妥善保管每一件拾獲物品，用貼心服務(wù)守護(hù)出行安心。

■廣州南站的失物存放架。

這里不僅有整齊收納的證件行李，更有高效便捷的尋回渠道。旅客可通過12306APP“遺失物品查找”線上登記，或前往車站失物招領(lǐng)處、撥打咨詢電話反饋；車站同步推出身份證刷臉自助領(lǐng)取、快運送回、委托代領(lǐng)等便民服務(wù)，讓失主少跑腿、快尋回。

客流高峰期日均接收約700件失物

作為全國客流量最多的高鐵站，廣州南站每天的出發(fā)和到達(dá)的旅客都數(shù)以十萬計。他們中不乏在匆忙大意中遺忘隨身物品的乘客，在廣州南站，這樣丟失物品的情節(jié)每天都在上演。新快報記者近日走進(jìn)位于廣州南站東南門綜合服務(wù)中心的遺失物品招領(lǐng)處，各種遺失物品堆滿了數(shù)十平方米的存放處，不僅多個長長的置物架都塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，每個角落也都堆滿了遺失的物品。工作人員打趣：“最多時房間都放不下，剛剛清理了一批，要不然房間連個走路的地方都沒有?！?/p>

廣州南站的客運員劉玲向記者介紹，客流高峰時期，失物招領(lǐng)處的工作人員一天要收到約700件遺失物品。春運以來遺失物品數(shù)量是平時的數(shù)倍，2月2日到3月13日，南站失物招領(lǐng)處共收到23007件遺失物品，已被失主領(lǐng)回9268件。

大到輪椅小到手機SIM卡都有

在這上萬件遺失物品中，各種東西都有，有些想都想不到：比如各種尺寸的大行李箱有十幾個；還有各種雙肩包、單肩包、禮盒等物品，身份證、保溫杯、充電寶的數(shù)量更是驚人。劉玲介紹，他們每天都會收到上百張身份證，一個月收到的無人認(rèn)領(lǐng)的充電寶可以裝滿一輛手推車，保溫杯也是裝滿了一個個置物箱。工作人員介紹，這些保溫杯除了要登記，還要清理掉杯子里裝的飲品才能上架存放。

■滿滿一車全是旅客留下的充電寶。

什么樣的物品最讓工作人員頭疼？劉玲告訴記者，在各種失物中，他們最怕收到的就是黑色雙肩包，因為這樣的背包太常見了，在車站丟失的也多。失主報失時常常只說是雙肩包、黑色，讓他們非常難核對。

客運員小鄭則告訴記者，大到輪椅，小到手機SIM卡都接收過，有的旅客坐著輪椅來坐車，坐完車卻把輪椅忘記了；還有不少遺留的小凳子。他接到過最小的一件報失物品是一張手機SIM卡。當(dāng)時有旅客打電話報失，他們就到候車室找，還真找到了。另一單讓他印象深刻的是旅客把炸雞外賣忘在列車上了，列車員送到招領(lǐng)處，后來旅客打來電話尋找，過了幾個小時回來領(lǐng)走了。

由于食物易腐變味，失物招領(lǐng)處的味道還經(jīng)常被鄰近的同事“投訴”。劉玲笑著說：“我們這里剛做完清理，要不然進(jìn)來都是一股難聞的味道?！?/p>

這三處是丟失物品的“重災(zāi)區(qū)”

劉玲向記者介紹，他們收到的失物主要來自三個地方：車站入口的安檢、候車室、終點為廣州南站的列車。很多旅客急匆匆趕著坐車，就在安檢處和候車室忘了拿行李和一些小件物品。列車員收車時會將遺留的物品交給車站工作人員，先放在各個站臺的存放點，失物招領(lǐng)處的值班人員每天下午6點時推著小車收取。

每天的失物全部都會匯總到失物招領(lǐng)處，然后逐一檢查，貼上編號，分門別類擺放，并錄入系統(tǒng)，進(jìn)入遺失物品信息庫，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)跟蹤。廣州南站客運值班員劉玲介紹，丟失的物品里如果有失主的個人信息和聯(lián)系方式就容易被領(lǐng)回。如果包里有充電寶、筆記本電腦這類電子產(chǎn)品還將單獨拿出來登記存放。

丟失物品后如何聯(lián)系車站？

旅客如果不慎遺落物品，車站提供了“線上+線下”多種方式幫旅客找回。

1.打開鐵路12306APP首頁，找到“溫馨服務(wù)”，點擊“遺失物品查找”，選擇乘車信息、簡述丟失的物品即可快速登記遺失的物品。也可根據(jù)乘車信息，關(guān)注失物招領(lǐng)信息。如果在列車上遺失了物品，可以選擇按車次進(jìn)行查詢；若是在車站遺失，可選擇按車站查詢。在查詢結(jié)果頁面，乘客可以查看到物品編號、檢拾日期和物品類別等詳細(xì)信息。如果發(fā)現(xiàn)疑似自己的遺失物品，可撥打“12306”客服熱線申請招領(lǐng)，確保及時獲取物品。

2.撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行咨詢，工作人員將聯(lián)系相對應(yīng)車次的列車長、乘務(wù)員等，幫忙尋找遺失物品的下落。如果是在車站現(xiàn)場就發(fā)現(xiàn)物品遺失，可以及時聯(lián)系車站的值班人員，或到服務(wù)臺尋求幫助。確認(rèn)找到物品后可以到廣州南站遺失物品招領(lǐng)處位于車站一層?xùn)|南角“綜合服務(wù)中心”，領(lǐng)取時間為8:00-20:00。

3.科技幫忙，失物可自助領(lǐng)取。廣州南站升級了遺失物品管理業(yè)務(wù)，增設(shè)了1臺身份證自助領(lǐng)取機、一臺遺失物品自助領(lǐng)取柜。身份證自助領(lǐng)取機支持本人刷臉領(lǐng)取、他人代領(lǐng)，也可以選擇快遞郵寄到家。

溫馨提醒

廣州南站失物招領(lǐng)處提醒，請旅客出行妥善保管隨身物品，若不慎遺失，及時通過官方渠道查詢認(rèn)領(lǐng)。報失時描述物品越詳細(xì)越好（如行李箱貼花、背包品牌、證件尾號）；緊急物品（生鮮、藥品、重要文件）可主動跟進(jìn)進(jìn)度；物品遺落在列車上，需準(zhǔn)確告知車廂號、座位號、行李擺放位置，方便工作人員盡快尋找確認(rèn)。

預(yù)防勝于補救，旅客下車前請?zhí)崆扒妩c行李，務(wù)必做到“物隨人走”。手機、筆記本電腦、錢包、證件等貴重物品請隨身保管。容易遺落行李物品的處所包括但不限于：候車室座椅、安檢機旁、自助取票機、檢票口、行李架、地鐵換乘通道、衛(wèi)生間旁等，離開前請務(wù)必仔細(xì)檢查。

■采寫：新快報記者 許力夫