雖然#315曝光名單# 沒(méi)有提大數(shù)據(jù)殺熟，但是，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題比我們想象和已知的要嚴(yán)重。那什么是"大數(shù)據(jù)殺熟"？

經(jīng)營(yíng)者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者的個(gè)人信息并通過(guò)算法對(duì)不同消費(fèi)者實(shí)行差異化定價(jià)就是大數(shù)據(jù)殺熟，通常表現(xiàn)為：老用戶、會(huì)員用戶下單的價(jià)格反而高于新用戶或普通用戶。

2025年3月，江蘇省發(fā)布的消費(fèi)維權(quán)典型案例中，消費(fèi)者朱女士在某電商平臺(tái)同一店鋪兩次購(gòu)買同款床上用品四件套，第二次價(jià)格比第一次高出20%。商家利用算法根據(jù)用戶購(gòu)買歷史、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)對(duì)老用戶制定了較高價(jià)格策略，這是典型的大數(shù)據(jù)殺熟行為。

大數(shù)據(jù)殺熟屬于違法行為，首先是違反《個(gè)人信息保護(hù)法》，該法第二十四條明確規(guī)定："個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。"

其次，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，這是2024年7月1日起施行的法規(guī)，也是我國(guó)首次在行政法規(guī)層面對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟作出明確禁止性規(guī)定，具體條款如下：

"經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，基于支付意愿、支付能力、消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣等信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)和算法、平臺(tái)規(guī)則等手段，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。"

2025年12月20日，多部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》，再次重申平臺(tái)不得違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條規(guī)定實(shí)施大數(shù)據(jù)殺熟，并強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管與網(wǎng)信部門(mén)的執(zhí)法協(xié)作機(jī)制。

從消費(fèi)者角度來(lái)分析，消費(fèi)者如果遭遇平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟，可以要求平臺(tái)承擔(dān)違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任，還可以向平臺(tái)主張懲罰性賠償（要求商家的殺熟行為構(gòu)成“欺詐”）。

大數(shù)據(jù)殺熟案件的難點(diǎn)在于舉證困難，消費(fèi)者若想維權(quán)并維權(quán)成功，最重要的是證據(jù)收集，好在《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十九條規(guī)定的過(guò)錯(cuò)推定原則為消費(fèi)者提供了有利武器——平臺(tái)需證明其算法決策的透明度和結(jié)果公平、公正，否則將承擔(dān)不利后果。

我們要注意固定價(jià)格差異證據(jù)，可以考慮使用不同賬號(hào)（新老用戶、不同設(shè)備）同時(shí)查看同一商品，截圖保存價(jià)格差異，最好是做時(shí)間戳。同時(shí)，也要保存交易記錄和記錄溝通過(guò)程。

作為消費(fèi)者，法律已賦予我們說(shuō)“不”的權(quán)利，即便維權(quán)困難，但還是要努力拿起法律的武器。