本文來源：消費者報道 作者：楊海梅

今年3月，倫敦現(xiàn)貨黃金價格一度突破5400美元/盎司。金價暴漲之后，越來越多的消費者開始“搶購”黃金飾品，但假黃金、“一口價”黃金等銷售亂象也隨之浮現(xiàn)。

近日，多位消費者向《消費者報道》記者報料，在電商平臺買到假黃金。另外，“一口價”黃金在銷售過程中的誤導(dǎo)也引起不少消費者投訴。

01.

網(wǎng)購的“黃金戒指”被鑒定為“鐵合金”

今年2月，歐女士（化名）在某電商平臺的一家“CTF黃金珠寶甄選”店鋪購買了一款宣傳為“足金實心”的黃金戒指，價格為1413元。但她拿到手后，發(fā)現(xiàn)商家提供的鑒定證書有問題，掃碼出來的并非官方鏈接。

于是，她將該“足金戒指”送到國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（NGTC）深圳珠寶檢驗實驗室進行鑒定。

萬萬沒想到，檢測證書顯示，該戒指實際是“金覆蓋層鐵合金戒指”，即表層覆蓋金，基材為鐵合金。

▲歐女士買的“金戒”被鑒定為“鐵合金戒指”。

歐女士表示，她拿到檢測證書后立即向平臺和商家投訴，隨后該店鋪下架了該款戒指，甚至連店鋪名稱都改了。而她要求的平臺依法查處商家違法行為、“退一賠三”，平臺卻以“賬號異�！睘橛赏涎又两裎唇鉀Q。

“這個假黃金店鋪這個月賣了200件，不知道騙了多少人了。”歐女士向《消費者報道》記者表示。

▲商家提供的假證書。

值得一提的是，關(guān)于假證書上提及的中原國檢珠寶檢測中心，本刊并未找到官方網(wǎng)站。

歐女士表示，該店鋪還假借了“周大�！钡钠放菩蜗�，聲稱自己是官方店。目前，該店鋪改名之后，依然在銷售一款1104元的“黃金戒指”。

針對該店鋪的情況，《消費者報道》記者向周大福官方進行了采訪求證。

“周大福珠寶從未授權(quán)任何第三方渠道或人士在非官方渠道售賣產(chǎn)品。我們建議有此類遭遇的消費者與當(dāng)事收款方溝通退款或貨品交付，必要時可報警�！�

周大福相關(guān)負(fù)責(zé)人向《消費者報道》記者表示，“周大福僅通過線下專柜及官方線上平臺（周大福官方商城網(wǎng)站、周大福官方商城微信小程序、天貓周大福官方旗艦店、京東周大福官方旗艦店等）銷售產(chǎn)品。具體門店及線上店鋪信息，請通過我司官網(wǎng)或‘周大福在線’微信公眾號查詢。”

▲店鋪改名之后，依然在銷售。

無獨有偶，另一位消費者也向《消費者報道》記者報料稱，今年3月，其在某電商平臺上一家名為“中國金店精品店”店鋪購買了一款“四葉草黃金吊墜”，也出現(xiàn)了假黃金問題。當(dāng)她將該黃金吊墜送到線下金店鑒定時，店家用噴槍燒吊墜“驗貨”，結(jié)果吊墜直接露出銀色物質(zhì)。

▲真金不怕火煉，假黃金燒了之后露出銀色。

而且，該黃金吊墜商家所提供的假鑒定證書都和歐女士購買的那家所提供的鑒定證書高度相似。

▲商家提供的假證書

類似的假黃金欺詐現(xiàn)象并不鮮見，在黑貓投訴平臺，關(guān)于“假黃金”的投訴高達(dá)3700多條。這些售賣假黃金的商家是否涉嫌欺詐？

對此，廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師向《消費者報道》記者表示:“商家將鐵合金戒指宣傳為‘足金實心’銷售，屬于以假充真、虛假宣傳，主觀上具有欺詐故意，消費者依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條主張懲罰性賠償?shù)模瑧?yīng)得到支持。”

他表示，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五條也有明確規(guī)定，禁止在生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。市場監(jiān)管部門可責(zé)令停止銷售，沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品，情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。“在本案中，若商家以非法占有為目的，虛構(gòu)事實、隱瞞真相騙取消費者財物，用鐵合金制品長期冒用黃金飾品，且數(shù)額較大的，還可能涉嫌詐騙罪。”何生廷律師說。

02.

“一口價”黃金被質(zhì)疑霸王條款

目前黃金市場存在的亂象，不只是以假充真，還有“一口價”黃金銷售過程中存在的“隱瞞克重”傾向。

“7770元就算按現(xiàn)在的金價我都可以買5克左右的項鏈，干嘛要3克的‘一口價’黃金？”今年2月，消費者王女士（化名）在深圳某商場內(nèi)的六福珠寶門店用總克重4.38克的舊黃金置換了1件僅3.11克的黃金項鏈。該黃金項鏈品類為“一口價”黃金飾品，即按件計價，其價格標(biāo)簽為7770元/件。店員將王女士帶來置換的舊金折算為5014元，為購入這件“一口價”黃金項鏈，王女士還補了2756元差價。

折算下來，王女士“以舊換新”置換回來的這條實際金重3.11克的黃金項鏈，單價已接近2500元/克，遠(yuǎn)高于當(dāng)前黃金市場價。據(jù)公開數(shù)據(jù)，今年2、3月，上海黃金交易所的上海金價格在1100/克~1200元/克之間浮動，而門店的黃金實物價格為1600元/克左右。

▲王女士換購的“一口價”黃金項鏈，4.38克換3.11克，還補了2756元差價。

王女士告訴《消費者報道》記者，店內(nèi)銷售人員給她推薦置換該“一口價”黃金飾品時，從未主動告知克重，整個置換過程僅十分鐘，“店員明顯誤導(dǎo)消費者買虛高的‘一口價’黃金。另外，單據(jù)上還手寫備注了只能同類換同類，還要增大30%比例，屬于霸王條款。”王女士說。

據(jù)王女士稱，門店工作人員告訴她，所謂的“同類換同類”，即只能“一口價”黃金換“一口價”黃金，不能換“以克計價”的黃金。其售后訴求是希望退差價、退款或更換“以克計價”的黃金飾品。

在《消費者報道》介入后，3月14日晚，該六福珠寶門店負(fù)責(zé)人主動向《消費者報道》記者透露，已經(jīng)為王女士置換了“以克計價”的黃金飾品。

▲保證單手寫備注：同類換同類，換款增大30%。

據(jù)了解，目前國內(nèi)黃金珠寶飾品有兩種主流的計價方式，一種是以克重計價，是指銷售價格為產(chǎn)品克重乘以當(dāng)日金價再加上工費的總和，商品標(biāo)簽常見格式為貴金屬質(zhì)量X克，工費X元/件；另一種就是以件計價，也就是“一口價”，即商家為黃金飾品標(biāo)定一個固定的商品價格，商品標(biāo)簽常見格式為XX元/件，該價格包含了黃金原材料、工藝設(shè)計以及品牌價值等多重成本。

值得一提的是，近年來一些金店推出黃金置換的活動，承諾可以免費更換黃金首飾。但是商家通常進行這種黃金以舊換新的銷售時，都按“克金換件”（即“以克計價”的黃金換“以件計價”的黃金）來操作，這直接導(dǎo)致了金飾的克重降低，價值下降。因為若折算成克價，“一口價”黃金價格往往高于黃金市場價，這對于更看重保值增值需求的消費者來說，顯然并不劃算。

在此，《消費者報道》提醒廣大消費者，在購買“一口價”黃金時，注意警惕銷售人員在銷售過程中刻意隱瞞金飾克重，并咨詢清楚再購買，并注意單據(jù)上有無不利條款。

03.

買金建議：

選準(zhǔn)官方渠道，不選第三方小店

隨著金價的飆升，眼下黃金飾品市場越來越火熱，但也存在種種銷售亂象，對于要買金的消費者來說，有些關(guān)于黃金的消費常識，大家一定得先知曉。

首先，要學(xué)會看懂金價。國內(nèi)金價有好幾種，一種是黃金價格，一種是黃金實物價格。其中，黃金價格可參考上海黃金交易所每日的上海金價格。上海黃金交易所是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由中國人民銀行組建，專門從事黃金等貴金屬交易的金融市場。

3月13日，上海金早盤價為1138.89元/克。

另外，黃金實物又可分為投資金條、品牌金飾等。其中，品牌金飾由于含有制作工藝、場地、銷售等成本，比黃金本身的價格高不少。

比如，3月13日，上海金早盤價為1138.89元/克；而3月13日的黃金實物（品牌）價格如下，各家門店有所差異。

其次，消費者買金時要謹(jǐn)慎選擇購買渠道。今年以來，金價、黃金實物價格屢次刷新歷史新高。財帛動人心，一時間引得市場亂象叢生，假黃金、“一口價”黃金刻意隱瞞克數(shù)、黃金漲價后不發(fā)貨……《消費者報道》記者查詢發(fā)現(xiàn)，截至2026年3月13日，在黑貓投訴平臺，關(guān)于“黃金”的投訴已超7萬條。

對此，一名有多年黃金交易經(jīng)驗的資深買手告訴《消費者報道》記者，買到假黃金這種情況，一般發(fā)生在第三方商家。他建議消費者選擇大品牌的官方渠道，例如電商自營、官方旗艦店、線下銀行渠道。

“黃金的價格相對透明，若商品標(biāo)價遠(yuǎn)低于市場價，基本可以確定為假貨。消費者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全、信譽可靠的正規(guī)渠道購買。”廣東國鼎律師事務(wù)所何生廷律師表示，“對于電商平臺的第三方小店、個人店鋪出售的黃金飾品，要謹(jǐn)慎考慮，防止上當(dāng)受騙。”