“現(xiàn)在金融行業(yè)都這么科技化了？”3月13日至14日，在武漢東湖之畔與江宸天街商圈內(nèi)接連舉行了以“清朗金融網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)安心消費(fèi)”為主題的3?15教育宣傳活動(dòng)。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司展臺(tái)前，市民王女士不禁發(fā)出了這樣的贊嘆。

活動(dòng)中最吸引眼球的要數(shù)智能機(jī)器人的動(dòng)感開場熱舞，大人小孩圍了一圈，喝彩聲不斷。王女士被這科技氛圍感染，徑直走到展臺(tái)前咨詢：“你們公司有智能化服務(wù)嗎？”

恰逢中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司總經(jīng)理葉蜀蓉帶隊(duì)參加活動(dòng)，并在現(xiàn)場開設(shè)“總經(jīng)理接待日”服務(wù)。她笑著迎上前，掏出手機(jī)，點(diǎn)開“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司”微信公眾號(hào)里的“云門店”小程序。屏幕上，查保單、辦理賠、用權(quán)益、查進(jìn)度……各項(xiàng)功能一目了然。葉總一步步演示，讓王女士親身體驗(yàn)到指尖上的便捷?！耙郧稗k業(yè)務(wù)總要跑門店，現(xiàn)在在家動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，太方便了！”王女士眼前一亮說道。

展臺(tái)前人氣持續(xù)高漲，葉蜀蓉耐心傾聽每一位市民訴求，從車險(xiǎn)理賠流程到消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，用通俗易懂的語言細(xì)致解答。工作人員同步發(fā)放“以案說險(xiǎn)”宣傳折頁，以接地氣的大白話拆解金融陷阱，搭配趣味有獎(jiǎng)知識(shí)競答，讓金融消保知識(shí)變得生動(dòng)好記、入腦入心。

最熱鬧的還屬科技體驗(yàn)區(qū)。市民們在工作人員引導(dǎo)下，點(diǎn)開“太平洋車生活云門店”“太貼心”等小程序，親身嘗試線上服務(wù)預(yù)約、保單查詢等操作。指尖輕點(diǎn)間，各類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輕松辦結(jié)“指尖上的保險(xiǎn)”帶來的高效便捷，讓大家真切感受到科技賦能金融服務(wù)的全新體驗(yàn)。

近年來，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司以“科技+服務(wù)”的深度融合，持續(xù)深化“省心、放心、安心”的“三心”服務(wù)品牌，通過智能化工具的全面應(yīng)用與服務(wù)生態(tài)的持續(xù)創(chuàng)新，將“為民辦實(shí)事”的初心，轉(zhuǎn)化為一次次便捷、透明、貼心的溫暖守護(hù)，讓保險(xiǎn)真正成為人民美好生活的堅(jiān)實(shí)后盾。

智簡于形，服務(wù)直通更“省心”

公司以科技重塑服務(wù)流程，圍繞“省心”目標(biāo)全面推動(dòng)“線上直通”服務(wù)升級(jí)。針對(duì)小額案件，優(yōu)化自助理賠系統(tǒng)，強(qiáng)化AI定損模型，深化“車損無慮”和“人傷無憂”場景，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)快賠；在人傷領(lǐng)域，通過“醫(yī)護(hù)直通”服務(wù)，醫(yī)療費(fèi)用線上直付、合作護(hù)工線上直派，讓客戶不再為墊付和護(hù)理奔波。特別是在新能源車服務(wù)上，通過與車企生態(tài)深度對(duì)接，精準(zhǔn)滿足年輕客群的數(shù)字化需求。科技的加持，讓繁瑣的理賠流程化繁為簡，讓客戶真正享受到“服務(wù)在線，關(guān)懷在身邊”的極致體驗(yàn)。

透明可視，全程陪伴更“放心”

服務(wù)的“黑盒”是信任的最大障礙。為了讓客戶“放心”，公司致力于打破信息壁壘，讓服務(wù)全程可視、可溯、可評(píng)。通過“透明理賠”升級(jí)，客戶在“太貼心”小程序上能實(shí)時(shí)查看理賠進(jìn)度，每一步都“看得見、查得到”。同時(shí)，“云門店”通辦服務(wù)的全面覆蓋，讓客戶無論身處何地，都能通過線上渠道辦理業(yè)務(wù)，享受與線下門店同質(zhì)的服務(wù)。智能化的受理系統(tǒng)不僅能提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，還能對(duì)潛在投訴風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，前置化解客戶疑慮。從報(bào)案到結(jié)案，從維修到賠付，全流程透明化，不僅消除了客戶后顧之憂，更構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的信任基石。

溫情于心，主動(dòng)守護(hù)更“安心”

真正的安心，遠(yuǎn)不止于事后的補(bǔ)償，更在于事前的預(yù)防與事中的陪伴。公司以“身邊管家”角色，將服務(wù)延伸至客戶生活的全旅程。公司深化“警保聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，依托“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”的融合運(yùn)行模式，聯(lián)合交管部門對(duì)道路安全風(fēng)險(xiǎn)開展實(shí)時(shí)監(jiān)測和重點(diǎn)路段治理，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早識(shí)別、早預(yù)警、早處置。在技術(shù)賦能方面，公司積極應(yīng)用“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”“水精靈”智能水淹報(bào)警器等創(chuàng)新工具，為企業(yè)客戶提供7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測與預(yù)警服務(wù)，全面提升風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)感知能力。還創(chuàng)新推出“太保e檢站”，依托“線上智慧平臺(tái)+線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+專家智庫支撐”，打造覆蓋農(nóng)戶的“事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后高效理賠”的全鏈條風(fēng)險(xiǎn)管控體系，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)能力，真正讓“身邊管家”的守護(hù)觸手可及。

從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)守護(hù)”，從“流程繁瑣”到“極致簡約”，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)湖北分公司正以科技創(chuàng)新為引擎，不斷豐富“三心”服務(wù)的內(nèi)涵。未來，將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的理念，讓智能化工具更好地服務(wù)于民，用專業(yè)與溫度，守護(hù)好每一次托付，讓“省心、放心、安心”成為每一位客戶最真切的感受。